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• Dossier

Editorial

Un nombre de plus en plus important de nos clients, Entreprises de toutes tailles, PME et Grands Comptes, affichent avec clarté la volonté stratégique d’inscrire leur action dans une démarche de Développement durable et de Responsabilité sociale. Cette démarche devient d’ailleurs un critère affiché de sélection des investissements réalisés dans les Technologies de Communication.

Tel qu’illustré dans cette lettre, nous recommandons et mettons en place aux côtés de nos clients des solutions de Communication unifiées respectueuses de l’Environnement et facteurs d’Enrichissement du travail des hommes et des femmes qui les utilisent au quotidien, au travers par exemple de centres de contacts multimédia, de solutions de visioconférence-téléprésence, de tableaux interactifs intelligents.

Ainsi, grâce à l’IP et à la convergence Voix - Données - Images, un cercle vertueux s’installe, combinant des bénéfices réels à la fois au plan humain et en terme écologique, de satisfaction clients et d’optimisation financière.

FOLIATEAM est un acteur engagé de ces évolutions. Nos équipes investissent massivement dans la connaissance des solutions et l’acquisition de compétences nouvelles d’intégration et de déploiement, au service de chacun de vous.

N’hésitez donc pas à nous consulter.

Dominique BAYON, Président du groupe FOLIATEAM.

FOLIATEAM en chiffres

• 37 années d’innovations et de services dans les solutions de communication unifiées.
• 3 sites en Ile-de-France et 4 sites en Rhône-Alpes.
• 100 collaborateurs.
• 9 000 clients.
• 15 000 interventions annuelles traitées par notre service technique.
• Chiffre d’affaires prévisionnel de 12 millions d’euros pour l’exercice 2007-2008.

Actualités

Evénement

FOLIATEAM au salon Alarmes Protection et Sécurité en septembre 2007 Salon spécialisé dans les solutions de sécurité 

Lors du salon APS, FOLIATEAM s’est appuyé sur différentes maquettes couplant «Voix - Données - Images» pour présenter les dernières innovations dans le domaine de la sécurité, telles que :

• la vidéosurveillance sur IP,
• le contrôle d’accès,
• le dispositif d’appel pour travailleur isolé (PTI),
• les systèmes d’appel malade,
• le suivi d’activité physiologique,
• le contrôle de fugue,
• la sécurité des communications sur IP (VoIP / ToIP), VPN...

Plus qu’un espace de démonstrations, FOLIATEAM a fait de ce salon un lieu de rencontres, et a permis à chaque visiteur de bénéficier de son expertise sur les dernières applications et de ses conseils personnalisés en matière de gestion des télécoms et de la sécurité.

Agenda

Retrouvez FOLIATEAM sur les salons

CoIP-VoIP

Les 15 et 16 avril 2008 - CNIT de Paris la Défense
Stand N° B13

Toutes les solutions IP.

HOPITAL EXPO INTER MEDICA

Du 27 au 30 mai 2008
Paris Expo Porte de Versailles - Stand N° C120

Le salon leader des technologies et services de santé. Démonstrations et conseils personnalisés vous y attendent... Contactez-nous pour toute demande d’invitation !

Témoignage client

Avenance Enseignement Groupe Elior

Déploiement d’un Centre de contacts multimédia au service des Collectivités locales et de 85 000 familles

Présentation de la société

Le Groupe Elior est le 3ème opérateur du marché européen de la Restauration sous contrat, avec des métiers recouvrant la Restauration Collective (Entreprises, Enseignement, Santé-Résidence) et la Restauration de Concession (Autoroute, Aéroport, Ville). Avenance Enseignement offre des services de restauration aux élèves, enseignants et personnels d’établissements scolaires, et, depuis 2006, des services innovants de gestion, aux collectivités locales qui le souhaitent.

Problématique

Le service Comptabilité Client Familles d’Avenance Enseignement permet par Délégation de Service Public, de gérer pour le compte des municipalités, la facturation mensuelle et le recouvrement de près de 85 000 familles. Le pôle Hotline, localisé à Rueil-Malmaison, constitué de trois opératrices et de Laurent PAVAGEAU, assurant la supervision, était saturé d’appels et le service rendu aux familles ne répondait plus aux exigences. C’est dans ce cadre qu’Avenance Enseignement a décidé de se doter d’un Centre de contacts multimédia.

 Solution

La solution mise en place par FOLIATEAM est une solution interne composée : 1 - d’un Centre de contacts multimédia porté par l’application M7480 Aastra Matra dédiée. 2 - de modules Routing et scripts évolués de l’application M7480. 3 - d’un IPBX dupliqué dédié à la solution, NeXspan XD Aastra Matra. L’ensemble étant intégré avec le site Internet «Cantine.com». La solution M7480 permet d’automatiser le traitement des appels téléphoniques entrants et leurs réponses, de router de façon intelligente les «flux multimédia» tels que les e-mails et les fax.

Avantages de la solution

- Indépendance de la solution interne. - Infrastructure sécurisée via un PABX dédié à la solution. - Qualité du capital fonctionnel : large gamme de fonctionnalités intégrées dans un seul serveur, maturité d’une solution éprouvée, déployée dans des centres de contacts de toutes tailles, de quelques agents à plusieurs centaines d’utilisateurs, tel la SNCF. - Évolutivité au rythme des besoins de l’entreprise grâce à la modularité de la solution. - Interactivité accrue entre la téléphonie et l’informatique avec la base de données du client.

Résultats

• Meilleure satisfaction des familles - Accueil personnalisé pour les appelants de chaque ville (musique, informations). - Réduction du temps d’attente.
• Productivité optimisée des équipes - Augmentation du taux de traitement des appels entrants par les opératrices. - Disponibilité et fiabilité du service à toute heure pour la gestion des consommations (commandes /décommandes) et la consultation du solde des comptes.
• Valorisation de l’image de l’entreprise - Solution innovante permettant de fidéliser les familles.
• Meilleure gestion des statistiques - Supervision temps réel et statistiques pour les indicateurs de volumétrie et de qualité.

«Le savoir-faire des équipes de FOLIATEAM nous a vite convaincus. Ses experts ont démontré à la fois une connaissance fine de nos métiers, une maîtrise des technologies de communication les plus avancées, une vraie capacité de gestion de projet et ont fait preuve d’une grande réactivité durant les différentes étapes du projet», souligne Monsieur PAVAGEAU. Propos recueillis par FOLIATEAM, décembre 2007.

Dossier

Soyez productif, rentable et écologique grâce à l’audioconférence et la visioconférence sur IP !

Pour en finir avec les heures passées dans votre voiture, le train ou l’avion pour vous rendre à une réunion...

les RDV clients que vous devez reporter au dernier moment...
Découvrez une nouvelle façon sécurisée, instantanée, naturelle et écologique de collaborer.
Organisez sereinement vos réunions et affranchissez-vous des distances avec l’audioconférence et la visioconférence !

Audioconférence

Les systèmes d’audioconférence trouvent idéalement leur place dans toutes les salles de réunion.

Avantages techniques :

• - haute qualité des communications
• - suppression des échos et réduction des bruits de fond
• - faible encombrement et simplicité d’utilisation
• - investissement réduit

Visioconférence

Grâce à la visioconférence, vous pouvez organiser facilement une réunion avec une ou plusieurs personnes distantes, n’importe où dans le monde et communiquer de manière aussi naturelle et vivante qu’une réunion «face à face».

Avantages techniques :

• performance exceptionnelle audio et vidéo
• partage de l’écran informatique (des données)

Avantages des deux solutions :

• réduction des frais de déplacement, de transport (voiture, train, avion), d’hébergement, et de restauration...
• retour sur investissement rapide
• amélioration de la qualité de vie de vos collaborateurs, de votre productivité et plus grande réactivité dans la prise de décisions importantes
• réduction des émissions de carbone et démarche écologique pour l’entreprise