CENTRE DE CONTACT MULTICANAL

Une plateforme dédiée afin d’améliorer la relation client

CENTRALISEZ TOUS LES ÉCHANGES AVEC VOS CLIENTS

Centralisez la gestion des interactions avec vos clients grâce à notre solution de centre de contact multicanal (appels entrants, emails, messaging, SMS, réseaux sociaux, vidéos, courriers…).

Vous gérez tout depuis une interface unifiée, intuitive et performante.

Vous bénéficiez

  • Solution de gestion nativement multicanale des échanges clients
  • Distribution intelligente des tâches en fonction des ressources
  • Interface personnalisable
  • Expérience unifiée quel que soit le canal
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TOUTES VOS INTERACTIONS CLIENTS DANS UNE PLATEFORME UNIQUE

APPELS

E-MAILS

MESSAGERIE

RÉSEAUX SOCIAUX

SMS

COURRIER

Une solution idéale pour améliorer la relation client

Déployez un centre de contact multicanal pour offrir une expérience client simplifiée et adaptée aux nouvelles attentes des consommateurs.

Évoluez rapidement vers une solution cross canal et optez pour une plateforme unifiée et efficace permettant à vos clients de vous contacter via le canal de leur choix, tout en attribuant leurs demandes selon des critères de distribution, aux agents disponibles les plus compétents.

  • Laissez vos clients choisir le moyen de vous contacter
  • Centralisez l’ensemble des demandes de vos clients dans des files d’attentes intelligentes
  • Définissez les priorités et optimisez ainsi le traitement des interactions en plaçant votre client au centre de votre activité

Vous souhaitez faire évoluer votre relation client ?

Des fonctionnalités avancées

Gestion des ressources

  • Définition des profils conseillers (langues, compétences, sites..)
  • Sélection du mode de distribution des tâches
  • Répartition par équipe
  • Moteur de recherche cross canal des tâches selon le statut (ouverts, en cours de traitement, clôturés..)

Interfarce entièrement personnalisable

  • Gestion multi-tâches
  • Remontées de fiches clients
  • Historique des interactions liées à la tâche en cours de traitement
  • Qualification des échanges
  • Suivi des indicateurs et alertes en temps réel

Pilotage des flux

  • Distribution intelligente des flux
  • Gestion automatique des flux chauds/ froids
  • Planification des activités

Chat multi-sessions & Vidéos

  • Click-to-chat/video
  • Visualisation en temps réel des pages visitées par le contact
  • Détection de saisie avant validation finale
  • Remontée des données concernant les visiteurs
  • Association de la vidéo aux services d’appel
  • Partage d’écran

SMS, messagerie et réseaux sociaux

  • Messagerie instantanée
  • Échange par SMS avec le client
  • Centralisation des messages dans une conversation unique
  • Changement de support de communication en cours de conversation
  • Gestion des posts publics
  • Notifications

Reporting & Statistiques

  • Tableaux de bord complets et catégorisés ( canal, service, conseiller, groupe…)
  • Définition d’indicateurs statistiques (KPI) nativement disponibles
  • Consultation et export de rapports synthétiques et graphiques
  • Partage par email en un clic

Pourquoi choisir le centre de contact multicanal ?

SOLUTION INTEROPÉRABLE AVEC TOUTES VOS APPLICATIONS MÉTIERS

UNE INTERFACE UNIFIÉE
ET ERGONOMIQUE

UNE SOLUTION PERSONNALISÉE
ET ÉVOLUTIVE

Bénéficiez de l’expertise Foliateam

Foliateam met à votre disposition son savoir faire et son expertise dans l’élaboration de solution de centre de contact cross canal. Un chef de projet dédié vous accompagne tout au long de votre projet afin d’adapter la solution à votre environnement actuel et vous offrir une solution sur-mesure et prête à l’emploi.

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