Un succès au-delà des espérances

Dès le départ du projet, Touax met à disposition de tous les employés les salles de téléprésence.

Les salles sont toujours occupées, et il est estimé que la quasi-totalité des employés des sites équipés ont déjà participé à une visioconférence !

Trois points d’intérêt sont apparus à l’utilisation :

• L’aide au niveau linguistique : la lecture labiale facilite la compréhension des mots prononcés dans une autre langue, et à la gestuelle permet de comprendre le sens, l’intention, lorsque la syntaxe a échappé.

• La simplicité d’utilisation des systèmes : les salles étant enregistrées dans l’annuaire de chaque système sous le nom de la ville où elles se situent, l’utilisateur n’a qu’à prendre la télécommande et choisir la destination à l’écran.

• la capacité à créer des points de rencontre très rapidement, grâce à la fonction Meeting Room offerte par la plate-forme de conférence Polycom RMX, permettant agilité et flexibilité de rencontre et rapidité de décision. A titre d’exemple, la Meeting Room ‘Développement Nouveau Produit’ interconnecte automatiquement, lorsqu’on la sélectionne dans l’annuaire, 3 sites en Allemagne, à Chartres et en Tchéquie.

Ce succès s’explique de deux manières :

• L’exemplarité du management, les Directeurs impliquant leurs collaborateurs dans des visioconférences, qui eux-mêmes entrainent le niveau suivant à aussi utiliser cet outil, par effet boule de neige.

• le bouche-à-oreille, l’intérêt suscité par la technologie et le confort qui en résulte pousse chaque collaborateur à utiliser cet outil de travail.

Bon nombre d’employés ont en effet compris le double intérêt social et économique de la téléprésence : bien conscients qu’elle ne se substitue pas totalement au présenciel, on l’apprécie quand elle peut éviter une journée de déplacement. De plus, la communication visuelle permet de développer le sentiment d’appartenance à une équipe, Monsieur Lasserre

nous explique : “on peut se dire des vérités, on voit tout de suite l’effet négatif éventuel, et on corrige instantanément, ce qui ne serait pas possible au téléphone (sans l’image) ou par email (asynchrone).”

Un ROI pas seulement financier

Les études de la DSI démontrent une rentabilité de l’investissement à 3 ans. Mais pour Philippe Lasserre, ce n’est pas qu’une question d’économies, mais un moyen de se développer.

Trois axes de développement de la communication visuelle :

• Extension de la couverture géographique en augmentant les points de téléprésence

• Exploration de nouveaux usages, avec des grands clients ainsi que des partenaires extérieurs (fournisseurs, investisseurs)

• Mise à disposition de solutions nomades, pour intégrer plus encore l’image dans la communication professionnelle

Le choix Polycom / Foliateam

Le groupe Touax a trouvé avec Polycom et Foliateam les partenaires qu’il souhaitait pour mener à bien son projet : une gamme de systèmes de téléprésence de qualité, une plate-forme de conférence permettant des conférences multisites en toute simplicité, l’ensemble étant accessible à un coût attractif. L’intégrateur Foliateam amena ses compétences en termes d’intégration, notamment audio-visuelle pour la dalle tactile, et de réseau pour vérifier la pertinence et la mise en oeuvre technique de la solution. La réactivité et le savoir-faire des équipes de Foliateam a séduit le groupe Touax qui a confié à l’intégrateur la mise en place de son infrastructure de téléprésence en Europe ainsi que la formation des équipes internes.

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