HURCO France

Présentation de la société

HURCO France est la filiale du groupe américain, Hurco Companies Inc., dont le siège social est situé à Indianapolis aux Etats-Unis et dont le métier est de construire et de commercialiser des machines outils à commandes numériques dans le monde entier. HURCO France créé en 1991 à Goussainville (95), est composé d’une équipe de vingt personnes.

L’alliance de ce savoir-faire en   commandes numériques et de la recherche du meilleur rapport qualité/prix fait le succès d’HURCO en France depuis de nombreuses années, reconnu dans le secteur de l’industrie pour la réalisation rapide de pièces unitaires ou de petites séries. Attaché à suivre l’évolution de son marché, HURCO France s’est allié aujourd’hui avec les meilleurs  partenaires afin de démocratiser l’usinage. HURCO France compte parmi ses nombreux et prestigieux clients, Airbus, Dassault, Peugeot, Sagem, Tefal…
 

Problématique

HURCO France disposait d’une installation téléphonique traditionnelle ALCATEL qui ne permettait plus aucune évolution. Monsieur CHEVALIER, Gérant de HURCO France, souhaitait profiter du déménagement dans ses nouveaux locaux (1000 m2) pour revoir complètement l’installation téléphonique et informatique de la société. Il souhaitait investir dans un matériel technologique, pérenne et évolutif, afin d’assurer un meilleur service à ses clients et réduire ses coûts :                       
- en modernisant son infrastructure et en la rendant plus opérationnelle et plus fonctionnelle,
- en convergeant l’informatique et la téléphonie, notamment avec son nouveau système informatique interne, un ERP Microsoft, à module CRM dont la mise en place est prévue en début d’année 2009,
- en offrant des outils plus performants, plus fiables, une meilleure réactivité et de la mobilité à ses collaborateurs.
 

Solution

FOLIATEAM a proposé une solution ALCATEL-LUCENT Office, une solution éprouvée, qui porte un ensemble d’innovations majeures, offre un riche capital applicatif et garantit un très haut niveau de sécurité.

Courant novembre 2008, FOLIATEAM installe chez HURCO France :
- un IPBX OmniPCX ALCATEL Office full IP, avec 14 postes IP 4028,
- un réseau de voix sur Wi-Fi déployé sur l’ensemble du site, et une solution de mobilité avec 6 DECT Wi-Fi,
- une Messagerie Unifiée (Voix, Fax),
- des postes opérateurs sur PC,
- une application Couplage Téléphonie Informatique PIMphony ALCATEL, qui permet d’obtenir des informations détaillées sur l’appelant avant de décrocher, comme le nom du client, son parc machines et offre ainsi un accueil personnalisé et professionnel (Clic to call  + remontées de fiches + annuaire).
 

Résultats

« J’ai apprécié le professionnalisme de la démarche commerciale de FOLIATEAM, qui nous a proposé une offre technologique en parfaite adéquation avec nos besoins. L’équipe FOLIATEAM a été à notre écoute en nous proposant les solutions les plus innovantes et les mieux adaptées à notre société, a fait preuve d’une très grande réactivité et de sérieux lors des différentes étapes de notre projet.

Mon équipe est aujourd’hui satisfaite par la mise en place des nouveaux outils qui améliorent sensiblement notre accueil téléphonique et garantissent un suivi fiable et performant à nos clients.

Grâce à l’infrastructure IP actuelle, nous pouvons envisager, à moyen terme, de nous équiper d’un système de visioconférence qui nous permettrait de limiter les déplacements et de communiquer avec nos différents sites et l’usine aux Etats Unis », souligne Monsieur CHEVALIER.
 

Propos recueillis par FOLIATEAM, en décembre 2008.