Max Havelaar

Présentation de l'association

Max Havelaar est une association de la loi de 1901, à but non lucratif soutenue par le Ministère des affaires étrangères. Max Havelaar France est la référence des associations au niveau international pour le commerce. Elle compte 27 collaborateurs, dont le Directeur M. Victor FERREIRA. Le commerce équitable, appelé au départ « commerce alternatif », existe depuis 40 ans.

Le commerce équitable a pour objectifs :

- d’assurer une juste rémunération du travail des producteurs et des artisans les plus défavorisés, - de garantir le respect des droits fondamentaux des personnes (refus de l’exploitation des enfants, du travail forcé, de l’esclavage...),

- d’instaurer des relations durables entre partenaires économiques,

- mais aussi de favoriser la préservation de l’environnement et de proposer aux consommateurs des produits de qualité.

Les 21 pays représentants du commerce équitable ont pour mission :

- d’appuyer activement les producteurs,

- d’instaurer des relations durables entre les partenaires économiques,

- d’octroyer d’un agrément aux industriels qui a acceptent de remplir les conditions du label Max Havelaar et de contrôler le respect de ces conditions,

- de faire la promotion du commerce équitable et du label Max Havelaar, d’informer le grand public des enjeux du commerce équitable. Max Havelaar est membre de FLO-International (Fairtrade Labelling Organizations), qui assure la gestion du système de certification et l’accompagnement des producteurs. Son siège est basé en Allemagne, à Bonnes.

Le label Max Havelaar fédère près de 45 associations autour des principes du commerce équitable en réalisant des actions d’information et de sensibilisation dans les villes et les départements.

Le mode de financement ?

Le système de certification ne coûte rien aux producteurs. Max Havelaar perçoit une redevance (par kilo de produit fini vendu). Max Havelaar a adopté un nouveau logo depuis 2002 afin de marquer son appartenance au système de certification international.

Max Havelaar est également membre de la Plate-forme Française pour le commerce équitable, du CRID (Collectif de Recherche et d’Information pour le Développement), de Coordination SUD (Solidarité Urgence Développement).

Problématique

En quoi le projet déployé s’intègre-t-il dans la stratégie globale de l’entreprise ou du groupe ?

Suite à un audit du matériel, plusieurs anomalies du système de téléphonie ont été décelées. La maintenance réalisée par l’intégrateur d’origine n’était pas non plus satisfaisante. L’Association a décidé de modifier l’ensemble de son système téléphonique et informatique. Ce projet s’inscrit dans la stratégie de communication de l’Association Max Havelaar.

Quels étaient les enjeux ?

- Mettre à disposition de l’Association un système téléphonique et informatique opérationnel dans un délai relativement court (le contrat a été signé le 13 mars, le matériel installé le 6 avril 2005)

- Coordonner les différents intervenants (les équipes de montages, les techniciens de Intrelec, l’électricien, le plombier…)

Quels étaient les défis à relever ?

- Dans le cadre du déménagement, maintenir un réseau téléphonique sans rupture.

- « Nous avons eu 98% de réussite » souligne M. RAOUL

Solutions

• Technologiques AASTRA MATRA

- Un NeXspan 2XS. - Un serveur de gestion M7425 intégré.

- Postes numériques : 18 M740 et 2 M760.

• Fonctionnels

L‘Association devait changer complètement sa structure vieillissante. Elle souhaitait disposer :

- d’un matériel évolutif en fonction de ses besoins ,

- d’un matériel capable de supporter des flux d’appels importants notamment lors d’événements comme « La Quinzaine du Commerce Equitable »,

- d’un système compatible avec la VoIP,

- une administration simplifiée du système téléphonique et informatique afin d’intervenir de manière autonome et se substituer aux prestataires de services (lors de changements de numéros de SDA par exemple).

Propos recueillis par FOLIATEAM, auprès de Monsieur Jean RAOUL, Conseiller en Télécoms de Max Havelaar.