Infographie : La relation client cross-canal une nécessité aujourd’hui

La relation client est au cœur des préoccupations de chaque entreprise et cela quel que soit leur taille. Il faut comprendre, s’adapter et être à l’écoute de chaque client peu importe le support de communication utilisé.

Aujourd’hui, 84% des clients mettent fin à leurs relations commerciales avec une marque suite à une mauvaise expérience. Notre partenaire Kiamo, a réalisé une infographie qui met l’accent sur les chiffres clés de la relation client et montre l’importance de développer une stratégie cross-canal afin de répondre au mieux aux attentes des consommateurs d’aujourd’hui.

La solution Kiamo s’adapte parfaitement aux nouveaux comportements et permet à une marque d’être joignable n’importe où, sur n’importe quel support, et sur tous les moyens de communication (réseaux sociaux, emails, téléphone, chat…)

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