Clinique Générale d'Annecy

Présentation de la Clinique

La Clinique Générale, située au coeur d’Annecy, met au service de ses patients, depuis plus de dix ans, des plateaux techniques médicaux les plus évolués, et fait partie du Groupe Régional des Cliniques indépendantes de Rhône-Alpes. La Clinique est aujourd’hui reconnue par les tutelles comme un établissement de référence pluridisciplinaire, tout en gardant une hyperspécialisation dans de multiples secteurs.

La capacité d’accueil de la Clinique Générale est de 145 lits et places qui se répartissent comme suit :

- Médecine : 17 lits

- Chirurgie : 72 lits incluant un service de Surveillance Continue

- Maternité : 33 lits

- Chirurgie ambulatoire : 9 places

- Chimiothérapie ambulatoire : 12 places

- Hospitalisation à temps partiel d’obstétrique : 2 places.

La Clinique accueille chaque année plus de 22 000 patients. Ses équipes se composent de 91 praticiens et 320 professionnels répartis dans les secteurs soignants et logistiques.

Problématique

La Clinique Générale possédait une installation téléphonique AASTRA avec un système DECT Freeset en frontal et un système d’appel malade ACKERMANN dont SYSCOM avait repris la maintenance 24 heures sur 24 depuis le 1er novembre 2005.

L’installation téléphonique et le système d’appel malade commençaient à présenter des défaillances techniques et surtout ne permettaient plus aucune extension, ni évolution. La Clinique souhaitait rendre son système téléphonique pérenne, évolutif et apporter de nouvelles applications technologiques à son système d’appel malade.

Solution

En avril 2007, l’équipe de SYSCOM propose, deux solutions de remplacement téléphonique avec un couplage de leur système d’appel malade existant :

- un PABX NeXspan AASTRA (avec conservation du Freeset),

- ou un PABX HiPath 3800 SIEMENS avec un système propriétaire DECT SIEMENS.

La Clinique Générale retient la solution SIEMENS (500 postes dont 250 numériques) par respect d’homogénéité avec le système mis en place à la Clinique de l’Espérance à Cluses (Haute-Savoie) appartenant au même Groupe. La Clinique se dote également d’un système d’appel malade plus performant qui permet l’affichage du numéro de chambre des patients sur les terminaux sans fil DECT et permet aux équipes soignantes de communiquer entre elles (jusque-là, les infirmières étaient averties par simples bip).

La Clinique souscrit à un contrat de location avec une maintenance de l’ensemble des systèmes assurée 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Résultats

« SYSCOM a installé le nouveau système en novembre 2007, un technicien est resté 15 jours pour préparer la bascule qui a durée une nuit. Depuis, la solution fonctionne parfaitement. Grâce aux nouvelles solutions de SYSCOM, nous avons optimisé notre réactivité en offrant une solution de mobilité à l’ensemble des équipes soignantes et assurons ainsi une meilleure qualité de service à nos patients. Nous constatons également que le nouveau matériel mis en place est plus robuste, nous relevons moins de casses avec nos nouveaux DECT.

Nous sommes satisfaits par l’équipe de SYSCOM avec qui nous avons noué un très bon relationnel, qui privilégie valeurs et contacts humains et fait preuve d’une grande réactivité et efficacité grâce notamment à sa proximité. Nous envisageons de doter notre nouveau pôle urgence et radiologie avec les mêmes technologies ».