Maintenance Entretien et Support SAV

L'enjeu pour votre entreprise

Garantir le bon fonctionnement du système de communication et de sécurité est absolument critique pour chaque entreprise, compte tenu des impacts considérables que peut avoir une panne non résolue sur sa relation avec son environnement clients et partenaires, sur ses opérations, sur sa rentabilité et parfois même sur sa pérennité.

Chaque entreprise exprime donc l’impérieuse nécessité de disposer d’une solution et d’un partenaire garant de cette continuité et ce dans avec des engagements de niveau de service et de délais contractualisés

Notre différence

Chez FOLIATEAM, nous considérons que toutes les entreprises n’ont pas les mêmes besoins en terme de niveau de maintenance. Faut-il une Garantie de Temps d’Intervention ou de Rétablissement (GTI / GTR), avec quelle amplitude horaire, 4 heures, 8 heures… Il convient donc pour chaque entreprise de choisir le contrat en adéquation avec ses impératifs économiques et opérationnels.

Chez FOLIATEAM, nous considérons également que pour être tenus, les engagements pris doivent se fonder sur l’association de :

• Une relation Client-Intégrateur structurée et régulière : point de contact unique, campagnes de maintenance préventives, enquête de satisfaction, tenue à jour des données historiques et d’activité, sauvegardes …
• Des équipes compétentes et disponibles : formation continue de nos experts techniques, participation à  des sessions constructeurs ou éditeurs, formation interne animé par le leader de chacun de nos centres de compétences Produits, maquettes en notre laboratoire des principaux équipements que nous installons chez nos clients, niveau le plus récent de certifications.
• Une organisation, des méthodes et des outils réducteurs de délais et facteurs de réactivité : organisation des responsabilités alignée avec le processus de service aux clients, centres de décisions concentrés sur un même lieu, deux pannes sur trois résolues à distance par hotline, équipes pilotées par un dispatching, stock important de pièces de rechange, mise en place de lots de maintenance sur site constitués des composants critiques de l’installation, techniciens dotés d’outils mobiles et nomades leur donnant accès aux historiques d’intervention.