CENTRE D'APPELS

Stratégie de communication multicanal pour les entreprises

STANDARD TÉLÉPHONIQUE PROFESSIONNEL

Foliateam propose une solution pour les centres de relations clients complète et performante. Au sein de la même plateforme, gérez l’ensemble des canaux de communication et outils de pilotage de votre centre de contact.

Solution multicanal native, vous disposez d’une souplesse d’évolution et d’intégration des différents médias de contacts entre un client et l’entreprise : voix (appels et serveurs vocaux), emails, courriers (fax, courrier, documents numérisés), demandes ou sollicitations émises depuis un site internet, les réseaux sociaux, SMS…

Foliateam se positionne comme le socle de votre relation client et vous permet d’appliquer votre stratégie relationnelle

CRÉER DE LA VALEUR AUPRÈS DE VOS CLIENTS

L’offre standard téléphonique de Foliateam vous permet de définir des règles de routage prioritaires ou moins prioritaires, en fonction des cibles, quel que soit le média de contact (voix, emails, tâches administratives, notifications). Des priorités de distribution en fonction du profil des émetteurs ou du type de media sont configurables.

Pour maximiser l’occupation des agents et minimiser la file d’attente au standard, Foliateam vous permet de  hiérarchiser les tâches. Au fur et à mesure que les tâches arrivent, elles sont attribuées, selon des critères de distribution, aux agents les plus compétents qui sont disponibles.

Ainsi, vous améliorez l’expérience client en simplifiant ses démarches, en lui permettant d’accéder de façon autonome aux informations qu’il recherche et en le mettant en relation avec la personne appropriée, le plus rapidement possible.

FONCTIONNALITÉS AVANCÉES DU STANDARD TÉLÉPHONIQUE

  • SERVEUR VOCAL INTERACTIF

Foliateam met à votre disposition un studio graphique de création de scripts vocaux évolués, développé en mode web natif, sans aucune installation avec des fonctionnalités adaptées à vos besoins – code client, numéro de téléphone

  • CAMPAGNE D’APPELS SORTANTS

Mise en place des qualifications d’appels et indicateurs de performance (contacts argumentés/positifs) ainsi que de superviser l’avancement des campagnes par lots.

  • ENREGISTREMENT DES CONVERSATIONS

Réalisé en fonction de la cible : conseiller, groupe ou file d’attente particulière. Il peut être systématique ou initié manuellement par l’agent.

  • ENQUÊTES ET SONDAGES

Pour garantir un taux de réponse maximal et immédiat, Foliateam propose de mettre en place un serveur vocal de fin d‘appel afin de mesurer la satisfaction des clients immédiatement après leur relation avec le centre de contact.

  • CHAT EN LIGNE

Le média chat permet la distribution en fonction de priorités et des compétences de l’agent. Il est aussi possible de gérer plusieurs sessions chat simultanées.

  • REMONTÉE DES FICHES

Remontez facilement des fiches d’applications telles que CRM ou applications internes pour avoir tous les éléments nécessaires à disposition pour comprendre l’historique de votre client.

  • TRAITEMENT DEVIS EN LIGNE

La soumission d’un devis sur votre site génère automatiquement la création d’une tâche de traitement du devis par l’un de vos commerciaux

  • QR CODE

Déclenchez une interaction de type : « Rappeler un client ». Le scan du flash code déclenche l’envoi automatique de toutes ces informations au service de la relation client en charge de rappeler ce client pour le dépanner.

  • RÉSEAUX SOCIAUX

Scrutez en continu Twitter, Facebook ou tout autre site à la recherche de mots clés personnalisés. Ce système vous permet d’évaluer en permanence votre notoriété sur le web, et de réagir instantanément en cas d’alerte.

  • SMS

Intégrés au dispositif Relation Client et aux outils déjà utilisés par les conseillers clientèle, l’automatisation et l’envoi manuel de SMS ouvrent le champ des canaux de contacts disponibles vers le client (alertes, confirmations de rendez-vous, rappels…)

  • VIDÉO

Créez une tâche dans une file d’attente personnalisée et dès que votre conseiller est disponible la session vidéo sera lancée

NOS SOLUTIONS DE TÉLÉPHONIE POUR LES ENTREPRISES