Présentation de l’entreprise

Groupama Protection Juridique / Société Française de Protection Juridique est la filiale spécialisée du Groupe Groupama en assurance Protection Juridique. 108 M€ de chiffre d’affaire en 2016, 130 collaborateurs, 357 000 appels par an.

Pour nos assurés nous intervenons à 3 niveaux :

  • Prévention : nous délivrons une prestation d’Information Juridique par téléphone de manière illimitée 6j/7j
  • Accompagnement : en cas de litige avéré, nous tentons de trouver une résolution amiable à la situation litigieuse. Chaque litige est géré par un juriste dédié.
  • Pris en charge : lorsque la résolution amiable est impossible, nous fournissons à nos assurés une assistance judiciaire ainsi qu’une prise en charge des frais de justice selon les plafonds définis dans le contrat.

Besoins et problématiques

Notre précédent outil de téléphonie bien que performant était en voie d’obsolescence. Il était difficilement manipulable par les utilisateurs. Le moindre changement nécessitait l’intervention d’un spécialiste.

L’exploitation statistique était très complexe, le pilotage difficile et l’interfaçage avec nos applications métiers presque impossible.

Nous souhaitions donc changer pour un outil facile à prendre en main, modulable et manipulable directement par les utilisateurs. Nous voulions que l’exploitation statistique soit simple et intuitive.

Enfin, nous voulions un outil qui puisse facilement interagir avec nos applications métiers et qui ne nécessite pas de remplacer la partie ‘hardware’ de notre système de téléphonie qui n’avait pas besoin d’être remplacée.

Frédéric CHOUTEAU

Directeur Informatique société française de protection juridique

logo-groupama-protection-juridique

Foliateam nous accompagne avec sérieux, professionnalisme et réactivité depuis de nombreuses années sur la téléphonie. Continuer cette collaboration pour la mise en œuvre de Kiamo nous a semblé tout naturel.

Solutions retenues : Pour quelles raisons avez-vous choisi la solution KIAMO ?

Nous avons choisi la solution Kiamo pour plusieurs raisons :

  • Simplicité de mise en œuvre : déploiement complet en 3 mois
  • Facilité de paramétrage de l’outil, la finesse avec laquelle il est possible d’orienter les appels vers le bon interlocuteur
  • Facilité de prise en main par les utilisateurs
  • Création de liens avec nos applications métier
  • Fonctionnalités de pilotage et d’exploitation statistique offertes par l’outil
logo-kiamo

Résultats obtenus

Une amélioration nette de notre joignabilité et une parfaite maîtrise de nos flux téléphoniques.

Pourquoi avez-vous choisi Foliateam pour déployer la solution KIAMO ?

Foliateam nous accompagne avec sérieux, professionnalisme et réactivité depuis de nombreuses années sur la téléphonie. Continuer cette collaboration pour la mise en œuvre de Kiamo nous a semblé tout naturel.

Si vous deviez résumer votre expérience avec Foliateam en une phrase ?

Une équipe d’experts disponible, réactive, professionnelle et à l’écoute des besoins de ses clients