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ACCOMPAGNEMENT AU CHANGEMENT FOLIATEAM

Guidez vos utilisateurs pas-à-pas pour garantir l'adoption
de vos nouvelles solutions

Adaptez nos solutions aux besoins de votre organisation avec un service sur mesure

Favorisez l'adoption de vos outils de collaboration grâce à une conduite du changement 360°

Profitez d'une assistance utilisateur dédiée pour répondre aux demandes de vos collaborateurs

Mesurez la réussite de votre projet via un suivi de la satisfaction de vos utilisateurs

Adopter et faire adhérer aux nouvelles solutions d'entreprise

SERVICE CUSTOMER SUCESS FOLIATEAM POUR UN ACCOMPAGNEMENT DE BOUT-EN-BOUT

Adopter des solutions de collaboration dans le cloud c’est bien, les utiliser correctement c’est mieux ! En effet, le succès et la rentabilité de vos investissements passe par l’adoption, l’acceptation et l’utilisation bienveillante des collaborateurs.

C’est pourquoi, Foliateam vous propose un service d’accompagnement au changement de bout-en-bout, en amont de la mise en place de votre projet, pendant la migration et après le déploiement.

PILOTER LE CHANGEMENT POUR FAVORISER L'ADOPTION DES UTILISATEURS

Souscrire au service premium « Customer Success Management » de Foliateam, c’est assurer la réussite de votre projet (téléphonie, collaboration, relation client) en lien avec votre stratégie d’entreprise. 

Ce service vous aide à piloter la conduite du changement et à créer une approche personnalisée et orientée métier, adaptée aux usages de chacun quel que soit le service concerné : comptabilité, relation client, commerce, RH, …et même la DSI.

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Parce que la réussite de votre projet passe par l'humain

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Répondez aux besoins de mobilité et de flexibilité de vos équipes avec des nouveaux outils collaboratifs

Accompagnez la transition de vos collaborateurs les moins technophiles grâce à une politique de conduite du changement

Personnalisation de la relation - centre de contact Foliateam - secteur public

Réussissez votre projet de digitalisation en assurant la satisfaction de vos équipes et de meilleures performances

L'équipe Customer Success Foliateam accompagne vos utilisateurs dans l’adoption de vos nouvelles solutions cloud.

Bénéficiez d'un support pour vos collaborateurs

Foliateam met à votre disposition son savoir-faire et son expertise pour vous accompagner dans votre transformation digitale

Notre équipe dédiée aux services d’accompagnement initie vos utilisateurs aux nouvelles pratiques de travail à distance.

Vos collaborateurs montrent des réticences au changement de leurs habitudes de travail ?

Foliateam identifie avec vous les potentiels réticences de vos utilisateurs et vous soumet un plan de communication adapté pour annoncer le changement.

Nos équipes vous proposent des cas pratiques concrets et des formations pour mettre en avant les points forts et les avantages que les nouvelles solutions auront dans les missions quotidiennes de vos utilisateurs : des gains de temps, de productivité et de fluidité des échanges.

Vos collaborateurs ont du mal à prendre en main leur nouvelle solution de visioconférence ou de téléphonie ?

L’équipe Customer Success de Foliateam est là pour vous aider à mettre en place des actions correctrices. Ils vous feront découvrir les astuces et bonnes pratiques d’utilisation : transférer un appel de son softphone, partager une bulle de collaboration, diviser une réunion visio en sous-groupes…

premier niveau de réponse
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Des formations personnalisées pour tous vos corps de métier et profils utilisateurs

 

Tous les corps de métiers de votre entreprise n’ont pas les mêmes usages des solutions de téléphonie,  de visioconférence ou de collaboration. Un commercial travaillant en mobilité n’aura pas les mêmes besoins qu’une personne sédentaire en flex office .

C’est pourquoi, Foliateam adopte une approche totalement personnalisée et propose des formations spécialisées en fonction des usages et des métiers de vos collaborateurs : utilisateurs avec des besoins traditionnels, utilisateurs mobiles, conseillers, opérateurs/trices, assistant(e)s, standardistes ou administrateurs, à chacun sa formation !

Un programme d'accompagnement en 4 étapes

Identifier vos besoins et vos attentes

Identifier vos besoins et vos attentes

• Définition du plan de communication personnalisé
• Planification des modules
de formation
Direction Arrows
Etape 01
Favoriser l'adoption de vos services

Favoriser l'adoption de vos services

• Mise à disposition de supports et tutoriels
• Promotion de la solution au sein de votre organisation
Direction Arrows
Etape 02
Développer vos connaissances

Développer vos connaissances

• Mise en place de formations entièrement personnalisables en présentiel et/ou en distanciel
Direction Arrows
Etape 03
Mesure la satisfaction de vos collaborateurs

Mesure la satisfaction de vos collaborateurs

• Assurer l’adoption de la solution et mesurer le niveau de satisfaction
des utilisateurs
Etape 04

Faites-vous accompagner par l'équipe Customer Success Foliateam pour assurer la réussite de votre projet auprès de vos collaborateurs.

Un accompagnement complet pour répondre à vos besoins spécifiques...

Parce que chaque entreprise est différente, Foliateam vous propose un catalogue de service très complet pour adapter nos solutions à vos besoins spécifiques.

Notre équipe vous aidera dans le choix des solutions à mettre en place pour une adoption réussie, adaptée à votre activité et à chacun de vos utilisateurs !

... sur l'ensemble de nos solutions cloud !

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Ils ont bénéficié de l'accompagnement Foliateam

Faire confiance à nos équipes, c’est l’assurance de voir votre projet se dérouler à merveille de A à Z et c’est nos clients qui le disent ! Découvrez leurs témoignages. 

Faites-vous accompagner par l'équipe Customer Success Foliateam pour réussir votre projet de collaboration

Contactez-nous !