TÉMOIGNAGE CMA DU RHÔNE | CENTRE DE CONTACT

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La Chambre des Métiers et de l’Artisanat du Rhône (CMA) a fait appel à Foliateam pour son Centre de contact.

Elle est chargée de représenter, auprès des pouvoirs publics, les intérêts généraux de l’artisanat. Elle assure des missions de service public essentielles à la structuration de l’artisanat et au développement des entreprises.

PRÉSENTATION DE L’ORGANISATION

La Chambre de Métiers et de l’Artisanat du Rhône est un établissement public géré par des chefs d’entreprises artisanales. La CMA du Rhône est basée dans le 2ème arrondissement de Lyon et dispose de 3 agences à Givors, Tarare et Villefranche-sur-Saône.

Elle est chargée de représenter, auprès des pouvoirs publics, les intérêts généraux de l’artisanat. Elle assure des missions de service public essentielles à la structuration de l’artisanat et au développement des entreprises.

  • 39 366 entreprises crées en 5 ans
  • 25 628 entreprises crées en Métropole
  • 13 738 entreprises crées dans dans le nouveau Rhône

BESOINS ET PROBLÉMATIQUE

Début 2018, la CMA du Rhône a contacté Foliateam pour installer une solution de centre contact. Leurs besoins étaient multiples :

  • Accueillir différemment les porteurs de projets et les clients
  • Améliorer l’expérience clients et agents grâce à un outil simple, efficace
  • Développer la satisfaction clients
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Avec Foliateam, la relation s’est faite naturellement. Les équipes ont compris très rapidement notre besoin technique et fonctionnel. En ce sens, nous avons pu bénéficier des conseils d’un expert de la relation client.

Simon BERGER DELAHAYE
Responsable de la relation client
CMA du Rhône

SOLUTION RETENUE ET POURQUOI

Nous avons choisi Kiamo pour plusieurs raisons :

  • La couverture sur l’ensemble de nos besoins fonctionnels : physique, mail téléphonique
  • La facilité d’utilisation, c’est un outil simple, fluide et efficace
  • La possibilité de mesurer facilement l’activité et donc d’ajuster le nombre d’agents
  • Enfin, Kiamo était déjà utilisé par une Chambre des Métiers et de l’Industrie de la région et leurs retours étaient positifs.

RÉSULTATS OBTENUS

Nous sommes aujourd’hui à plus de 90% de taux de décroché pour environ 1 600 appels entrants par semaine, 700 mails et 250 accueils physiques.

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