Equiper efficacement son hôtel : Solution Triple-Play – WIFI, Téléphone et Télévision

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Aujourd’hui, équiper efficacement son hôtel est devenu incontournable. A travers un service « triple play »(accès à Internet, à la téléphonie et à la télévision par Internet), l’équipement multimédia des professionnels de l’hôtellerie représente un réel enjeu. Que ce soit du point de vue de l’expérience client ou de la fluidité du transfert d’informations pour les équipes internes, toute structure se doit d’avoir un équipement performant pour proposer un service de qualité et apporter une vraie plus-value à ses visiteurs.

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Proposer des services de divertissement performants pour équiper efficacement son hôtel

Les visiteurs souhaitent, plus que jamais, se sentir comme à la maison lors de leur séjour à l’hôtel. Pour cela, il est nécessaire de pouvoir leur proposer plusieurs solutions de divertissement efficaces directement liées au système de télécommunication mis en place. Il en va de la satisfaction client et de la fidélisation.

Mise en place d’un IPTV performant 

L’IPTV ou « Internet Protocol Television » désigne un protocole de communication qui permet la transmission et la réception de services télévisés via Internet. Les équipements compatibles avec l’IPTV doivent donc être connectés à Internet soit en filaire grâce à un câble RJ45 soit via une connexion WIFI. D’où l’importance d’avoir une solution WIFI infaillible.

Les clients souhaitent avoir du choix dans le bouquet télévisé proposé et pouvoir bénéficier d’un service de VOD (vidéo à la demande). Pourquoi ? Car ils sont dans la majorité des cas habitués à bénéficier de ce service chez eux et ils veulent retrouver ce confort durant leur séjour à l’hôtel. Faites un sondage autour de vous, vous verrez que la plupart des gens réceptionnent la télévision grâce à Internet à leur domicile à travers une offre globale de leur FAI (Fournisseur d’Accès Internet).

Au-delà de la réception des chaînes télé, l’IPTV permet d’établir une relation individualisée avec le client en lui adressant des messages personnalisés.

Mise en place de la Fibre 

Pour aller plus loin, et toujours dans l’optique de répondre aux besoins technologiques des clients, les hôtels ont tout intérêt à faire installer la fibre dans leur établissement. C’est incontestablement un service qui permet de se démarquer de la concurrence et cela peut même être un critère de sélection de la part de clients potentiels.

Equiper efficacement son hôtel en offrant à ses visiteurs de quoi satisfaire leurs besoins en streaming, téléchargement ou simple navigation sur le web.

Offrir un accueil adapté à chaque client grâce à des solutions de communication performantes

Avoir une solution de télécommunication performante, c’est mettre toutes les chances de son côté pour améliorer son service global et offrir une expérience client mémorable.

 Mise en place d’une solution de téléphonie flexible

Une nécessité pour les employés de l’hôtellerie est de pouvoir bénéficier d’un système de téléphonie performant et flexible profitant d’une part, au standard et d’autre part à la mobilité pour gagner en efficacité au sein de l’équipe.

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L’objectif est que l’information circule avec fluidité d’une part, entre le client et les employés mais aussi entre les employés eux-mêmes pour gagner en efficacité. Pour cela, il est incontournable de mettre en place un système suffisamment performant pour supporter plusieurs utilisations en simultané et de choisir une solution comportant des fonctionnalités spécialement dédiées au monde de l’hôtellerie capables de gérer la numérotation directe, le room service, le réveil… Tout ce qui peut être utile à l’échange d’informations entre le client et les équipes.

Se servir de l’IPTV pour personnaliser la relation client

Si l’IPTV permet entre autres, d’offrir un divertissement au client, il s’avère aussi être un outil de communication efficace et personnalisé pouvant apporter une réelle plus-value à la relation client. En effet, il est possible d’afficher un message sur l’écran de télévision. Cela peut être un simple message de bienvenue, une notification, une alerte, un rappel… Tout est possible. Il s’agit là d’une solution très utile pour maintenir le contact avec son client sans être trop intrusif.

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Assurer les demandes particulières

Les équipements de télécommunication sont là pour aider les professionnels de l’hôtellerie à répondre aux demandes particulières des clients. Assurer un réveil, livrer une commande room-service … Si pour le client, il suffit de cliquer sur un bouton sur une tablette fournie par l’hôtel ou via l’IPTV, derrière il y a tout un système à mettre en place pour permettre de gérer avec fluidité les demandes de chaque client.

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