[Livre blanc] Êtes-vous orienté client ?

Entreprise orientée client

Bonne lecture !

Les clés du succès pour une relation durable

Toutes les fonctions au sein d’une entreprise ont, directement ou indirectement, un impact sur la satisfaction du client final.

80% des organisations pensent offrir un service client impeccable… Mais seulement 8% des clients partagent ce point de vue.

Disposer d’un outil puissant tel que le centre de contact Kiamo ne fait donc pas tout ! La satisfaction client se construit via un prisme bien plus large. C’est l’éclairage que nous souhaitons apporter dans le livre blanc au travers d’avis d’experts reconnus.

Nous sommes heureux de vous offrir ici le nouveau livre blanc Kiamo.

Êtes-vous orienté client ?

Pour le savoir, découvrez dans ce contenu :

  • L’orientation client : source de performance et de rétention
  • Les 10 habitudes des entreprises orientées client
  • Devenir une entreprise orientée client, pas à pas
  • Témoignage client : quelles alternatives pour devenir une entreprise orientée client ?

La fidélisation, source de performance.

La fidélisation passe par une expérience client. Cela nécessite de repenser la culture, les valeurs, d’imaginer de nouveaux modes de management, l’organisation, les comportements, etc.
Le point de départ de votre transformation numérique passe par l’impulsion donnée par la direction générale. C’est à travers une prise de conscience qu’elle peut mettre à contribution l’ensemble de l’organisation et opérer une véritable métamorphose.

L’orientation client s’inscrit dans une démarche globale à long terme, qui ne doit jamais perdre de vue le client, son intérêt et sa satisfaction, et ce, quelle que soit la réalité économique. Un projet d’entreprise transformateur qui peut se révéler fortement contributeur…

Expert dans la construction d’un centre de contact omni-canal

Ce livre blanc édité par Kiamo vous permettra :

  • de comprendre l’importance du rôle de la Direction Générale dans une démarche orientée client
  • de prendre conscience de la nécessité à former vos collaborateurs (prise d’initiatives, autonomie, bonnes pratiques…)
  • d’évaluer l’orientation client d’une entreprise et sa performance

En tant que partenaire privilégié, Foliateam l’opérateur Cloud alternatif spécialiste dans le déploiement de centre de contact cross-canal, accompagne les entreprises dans leur mutation technologique et stratégie de relation client. Un chef de projet dédié vous conseille tout au long de votre projet afin d’adapter la solution à votre environnement actuel et vous offrir une solution sur-mesure et prête à l’emploi.

Pour aller plus loin :

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Une solution idéale pour gérer, centraliser et améliorer votre relation client.

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Comment améliorer sa relation client avec un centre de contact ?

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