Foliateam a démarré en 2002 ans dans le métier de l’installation téléphonique. Avec nos différentes acquisitions (18 en l’espace de 20 ans), nous avons étendu notre expertise pour devenir un intégrateur télécom et réseaux capable d’intervenir sur l’ensemble des solutions de communication d’entreprise : téléphonie, visioconférence, centre d’appels ou wifi.
Notre domaine d’intervention concernait alors la fourniture, l’installation technique et la maintenance de ces solutions sur site. Toutefois, les compétences d’un intégrateur s’étendent également au conseil et à l’accompagnement pas à pas vers la transformation digitale.
Pour répondre aux exigences de nos clients nous avons acquis au fil des ans une expertise auprès de nombreux éditeurs – constructeurs chez qui nous disposons des plus hautes certifications.
Avec le lancement de nos activités d’opérateur en 2009 et avec la généralisation des technologies de type IaaS, PaaS ou SaaS, nous avons fait évoluer nos solutions pour accompagner nos clients dans leur migration vers le cloud.
C’est ce qui nous a amenés à développer des accords avec les grands providers de cloud public tels que Microsoft pour proposer des services ad-hoc comme par exemple : PRA dans le cloud Azure. La plupart des solutions que nous déployons sont donc désormais « as a service » et nos équipes d’intégration sont en capacité de les déployer en cloud public, privé ou hybride.
Et parce que le passage au cloud ouvre potentiellement des brèches de sécurité, les experts Foliateam ont créé une business unit dédiée à la cybersécurité. Elle aide nos clients à élever leur maturité en matière de cybersécurité pour mieux protéger leur système d’information. C’est cette même équipe qui pilote la PSSI de Foliateam et qui veille à l’obtention de nos certifications dans ce domaine (ex : certification ISO 27001 de notre datacenter).
Pendant longtemps les projets d’intégration reposaient sur une bonne maitrise des prérequis techniques imposés par les constructeurs…car les solutions restaient relativement cloisonnées. Avec la généralisation des applications dans le cloud et le développement des API notre métier d’intégrateur a évolué. La téléphonie d’entreprise doit désormais être connectée aux outils business.
C’est pourquoi, depuis plus de 4 ans nous avons renforcé notre équipe de développeurs. Ils sont capables de créer les connecteurs faire communiquer nos solutions avec le reste du SI de nos clients : couplage CRM et centre de contacts, intégration de la téléphonie dans un ERP, …
Le champ des possibles n’a désormais plus de limite ! Nos projets d’intégration sont de moins en moins contraints par la technique…ce qui permet d’y associer plus facilement les utilisateurs finaux pour bien prendre en compte leur besoins.
Véritable guichet unique, Foliateam dispose d’une expertise complète de la chaine de communication en entreprise, du lien opérateur au terminal utilisé par les professionnels. Cette expertise est validée par des certifications de haut niveau en téléphonie, visioconférence, centre de contacts, LAN-Wifi, réseaux MPLS et SD-WAN.
Venant de la téléphonie et de la relation clients nous savons à quel point la prise en main des outils que nous déployons est un sujet sensible…s’il n’est pas bien traité. C’est pourquoi nous avons créé une équipe de Customer Success Managers experts en conduite du changement. Sa principale mission consiste à aider nos clients à tirer le meilleur de leur téléphonie, visioconférence, centre de contacts…. Que ce soit par le biais de formations, d’opération de communication ad-hoc ou d’e-learning cette équipe facilite chaque jour l’adoption de nos solutions par des centaines d’utilisateurs finaux.
Notre métier d’intégrateur ne s’arrête pas au déploiement des solutions. Tout ce qui fait le « run » des projets (maintenance, support…) est essentiel. C’est dans cette logique que nous avons mis en place un catalogue de services managés. Ils permettent à nos clients de s’affranchir de la gestion quotidienne de leurs infrastructures IT, tout en garantissant un niveau qualité à leurs utilisateurs finaux (SLA). Dans cette même logique nous avons créé un portail simplifiant la vie de nos clients. Ils peuvent y suivre l’évolution des déploiements, y déposer leurs tickets SAV, y retrouver leurs factures…
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