Le Cloud hybride :
Nouvel horizon pour les centres de contacts ?
Le Cloud, qu’il soit public, privé ou hybride, est partout. Sa capacité de stockage et sa flexibilité semblent presque sans limites.
Mais qu’en est-il pour les centres de contacts ? Pourquoi est-ce devenu incontournable de se poser la question de son hébergement dans le cadre de la relation client ?
Pour y voir clair, essayons d’en décrire les contours à l’aide d’un guide de choix et de pas à pas complet… En prime, découvrez l’interview du Directeur Marketing de Foliateam.
Livre blanc co-rédigé avec Kiamo, expert de la relation client omnicanal – 2022
Livre blanc offert par ASC Technologies – 2022
Les métiers de gestionnaires d’actifs se positionnent comme l’une des activités les plus réglementées. Dans ce contexte, les professionnels du secteur se doivent de mettre en œuvre des dispositifs et processus spécifiques pour mener à bien leur mission en conformité avec la réglementation en vigueur. Ce prérequis est indispensable et ne représente en aucun cas une option. Dans ce contexte, un processus clé occupe désormais un rôle central, notamment en matière de traçabilité : l’enregistrement et la conservation des communications.
Mais alors, comment le digital permet aux gestionnaires d’actifs de répondre à leurs contraintes réglementaires ?
Dans ce livre blanc, vous allez voir comment Microsoft Teams peut être déployé dans le secteur financier pour répondre aux réglementations de conformité et quel rôle jour l’application ASC Recording Insights.
La relance économique est une occasion inédite d’utiliser le numérique pour que les services publics soient plus accessibles et plus simples pour les citoyens, au plus près de leurs usages du quotidien.
Tous les territoires sont concernés.
Découvrez vos nouveaux défis et les réponses apportées par Alcatel-Lucent Enterprise et Foliateam face à la l’accélération et à la digitalisation des services.
Analyse et regards critiques sur les enjeux et et les évolutions du secteur public. Découvrez en avant première le témoignage de clients sur leurs besoins, la solution sélectionnée et les résultats concrets sur leur établissement.
E-book co-rédigé par Foliateam et Alcatel-Lucent Enterprise – 2022
La transformation digitale des collectivités territoriales se tournent vers une évolution durable. Retrouvez les nouvelles modèles de smarts cities (villes intelligentes) et comment cette digitalisation va améliorer le mode de travail de vos agents. et améliorer la relation avec les citoyens
Retrouvez les bonnes pratiques à adopter pour et le témoignage d’un de nos clients.
Livre blanc offert par Alcatel – 2021
Votre réseau est-il prêt ?
Livre blanc offert par Aruba – 2022 – EN
À l’ère du numérique, la volonté des consommateurs de faire confiance et d’acheter des produits et services financiers auprès des acteurs Big Tech s’accroît. Face à un tel comportement, les banques traditionnelles doivent se réinventer et adapter leur modèle économique au Digital Banking. L’enjeu est vital.
Comment rester compétitif face à la montée en puissance des banques en lignes et à la menace croissante du Big Tech ?
Livre blanc offert par Aruba – 2022 – EN
Alors que les entreprises se concentrent sur les défis d’un monde post-pandémie, une chose est sûre : le retour sur le lieu de travail ne signifiera pas un retour à la normale.
Après des mois pendant lesquels notre façon de collaborer à fondamentalement changé, il est peu probable que l’espace de travail reste tel que nous le connaissons.
Nous semblons plutôt nous diriger vers un espace hybride, impactant jusqu’à 70 % du temps du service informatique est consacré au dépannage manuel. Désormais, vous pouvez améliorer votre manière de travailler de 90 %.
Comment les décideurs informatiques réagissent-ils à la crise de la Covid-19 ? Détectez et réglez les problèmes avant qu’ils n’aient un effet sur vos utilisateurs.
Livre blanc offert par Aruba – 2020 – FR
Dépassez les freins au déploiement d’une stratégie omnicanale complète : l’expérience client en silo et le coût des différents canaux. Faites-vous dialoguer les canaux de communication entre eux tout en replaçant au cœur de votre stratégie la téléphonie traditionnelle d’entreprise ?
Découvrez une étude quantitative et qualitative dédiée au centre de relation client.
Livre blanc offert par Kiamo – 2022
Nous pouvons être fidèle à une marque, sans pour autant être engagé. C’est ce qu’on appelle le niveau zéro de l’engagement client. Et, tous les professionnels de la relation client se doivent de le mesurer.
Nous sommes tous amenés à acheter un produit ou service avec ou sans réduction tout simplement parce qu’il nous convient, sans pour autant suivre son actualité et ses réseaux sociaux ?
Découvrez les bonnes pratiques et avis d’experts sur les vertus insoupçonnées de l’engagement client.
Livre blanc offert par Kiamo – 2020
Toutes les fonctions au sein d’une entreprise ont, directement ou indirectement, un impact sur la satisfaction du client final. Disposer d’un outil puissant tel que le centre de contact Kiamo ne fait donc pas tout ! La satisfaction client se construit via un prisme bien plus large. C’est l’éclairage que Foliateam souhaite apporter dans ce livre blanc, au travers d’avis d’experts reconnus.
Témoignage client :
Quelles alternatives pour devenir une entreprise orientée client ?
Livre blanc offert par Kiamo – 2020
La révolution digitale a entraîné avec elle un changement irréversible de l’ensemble des relations humaines. Artificielle, intégrée, instantanée… découvrez la Relation Client de demain.
Comment dompter les nouveaux usages ? Retrouvez des avis d’experts sur les attentes et motifs d’insatisfaction.
Livre blanc offert par Kiamo – 2018
Expertises marchés : ENS, éducation, public, juridique
Edition 2020
La tendance s’accélère et va mêler le meilleur du présentiel et du distanciel. Comment procéder et se tourner vers les meilleures solutions ? Comment apporter les conditions de sécurité indispensables ?
Comment la Covid-19 impactera durablement nos façons de travailler ? Quels ont été les multiples bénéfices liés au télétravail pour les collaborateurs ? Comment embarquer “tout le monde” dans le télétravail ?
Livre blanc Foliateam, co-rédigé avec notre partenaire Poly, expert des équipements mobiles
Les enjeux du travail hybride de demain pour les avocats et notaires
Les enjeux du télétravail pour les ESN et cabinets de conseil
Beaucoup d’entre nous sont désormais de retour au bureau. Certains continuent de travailler à domicile ou à distance/ Et pour une majorité, un modèle hybride semble maintenant la meilleure solution. C’est la beauté du monde d’aujourd’hui : nous pouvons travailler partout. Et nous travaillons partout.
Mais, le bruit demeure toujours, comment l’éliminer ? Explorez les défis liés au bruit ambiant auxquels les collaborateurs sont confrontés aujourd’hui, et comment l’éliminer grâce à une technologie adaptée.
E-book offert par Poly, expert des équipements mobiles – 2022
Du jour au lendemain, ou presque, la Covid-10 a forcé des millions de collaborateurs du monde entier à travailler depuis leur domicile.
Créez la « nouvelle norme » en matière de pratiques, de culture et d’espaces professionnels avec les solutions et les équipements Poly.
La pandémie liée à la Covid-19 a ouvert les yeux aux dirigeants d’entreprise sur l’importance de la collaboration mobile.
La crise représente une occasion unique de redéfinir l’entreprise et de réinventer la façon de travailler. Découvrez l’étude et avis d’experts.
Etude offerte par Poly, expert des équipements mobiles – 2021
Que nous soyons dirigeant, responsable d’équipe avec une vie active à la maison, agent de centre d’appels ou tout autre type de collaborateur, nous devons tous nous voir et nous entendre clairement pour être efficaces. Poly conçoit des appareils de qualité professionnelle – micro-casques, vidéo et téléphonie – qui filtrent les bruits gênants et offrent un son et des images vidéo d’une grande précision sur n’importe quelle plate-forme : Zoom, Microsoft Teams, Google Hangouts, WebEx, etc.
Cliquez sur le type de collaborateur et l’emplacement qui vous correspond le mieux et découvrez les solutions les plus appropriées à vos usages.
Guide offert par Poly, expert des équipements mobiles – 2021
Les technologies mises en place dans les années 2000 sont toujours aussi présentes chez les clients, alors que les besoins eux, ont évolués : application dans le Cloud, abonnement à l’usage, utilisateurs nomades, travail hybrides… Et même si les mentalités ont évolué, les sujets de cybersécurité sont encore trop sous-estimés.
Pourquoi, malgré l’inadéquation entre besoins et services fournis, beaucoup préfèrent continuer à utiliser leurs services historiques, alors qu’elles devraient passer à la technologie SD-WAN sans tarder ?
Livre blanc offert par Pyxya – 2021 – FR
Le déploiement de la fibre et de la 5G démultiplie les débits. Les applications migrent des Datacenters privés vers le Cloud, modifiant totalement les besoins en connectivité. Les technologies historiques ne conviennent plus.
Découvrez comment le SD-WAN répond aux nouveaux usages, notamment celui de la visibilité applicative, permettant aux équipes techniques de piloter leurs propres infrastructures de connectivités.
Découvrez comment le SDWAN répond aux nouveaux usages et vous offre une grande autonomie dans la gestion applicative de votre téléphonie.
Etude et avis d’expert offert par Pyxya, Expert en connectivité d’entreprise et infrastructures télécoms – 2021 – FR
Méthodologie et points clés à retenir. Revue détaillée et enquêtes menées sur la complémentarité des outils, la maîtrise des risques, le choix du fournisseurs de service, les impacts d’une migration cloud sur le ROI et les atouts d’un centre de contact dans le cloud
Analyse et retours concrets de plusieurs entreprises sur les avantages d’une infrastructure de communications unifiées
Etude offerte par Mitel – 2021
Pour de nombreux DSI l’intérêt est certain mais les freins subsistent : ainsi de nombreuses entreprises hésitent encore à franchir le pas car elles ont du mal à identifier les bénéfices réels d’une telle infrastructure.
Dans un monde « mobile » comment les communications unifiées répondent-elles aux nouveaux usages? Est-ce facile de mettre en place une telle infrastructure au sein de votre entreprise ? Est-ce qu’il s’agit d’un investissement durable ?
Livre blanc offert par Mitel – 2019
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