[Livre Blanc] L'engagement client

Ce livre blanc offert par Kiamo, dévoile les vertus insoupçonnées de l’engagement client. Il vous permettra également de créer les conditions d’une véritable appartenance à votre marque. 

Connaissez-vous réellement le degré d’implication et d’engagement de vos clients ?

Le livre blanc vous permettra entre autres de découvrir :

Des spécialistes répondent ici à ces questions dans l’espoir de faire de l’engagement client un levier de croissance basé sur l’authenticité d’une
relation client épanouie.

Téléchargez le livre blanc pour engager davantage vos clients dans vos relations commerciales de longues durées

Bonne lecture !

ENGAGEMENT CLIENT : BONNES PRATIQUES POUR LES CENTRES DE CONTACTS

Nous pouvons être fidèle à une marque, sans pour autant être engagé. Nous sommes tous amenés à acheter un nouveau produit, avec ou sans réduction promotionnelle, à apprécier un produit parce qu’il nous convient, mais sommes-nous pour autant abonnés aux réseaux sociaux de la marque ou de l’entreprise ?

C’est ce qu’on appelle le niveau zéro de l’engagement client, et tout professionnel de la relation client se doit de le mesurer pour améliorer la relation client. 

Kiamo, expert des solutions de centre de contact omnicanal, vous livre ses bonnes pratiques et avis d’experts sur les vertus insoupçonnées de l’engagement client.

Vers la recommandation et au delà...

Disposer d’un outil puissant tel que le centre de contact Kiamo ne fait pas tout !

En effet, comprendre les enjeux client, répondre à ses besoins, anticiper ses demandes et ses éventuelles problématiques, apporter une dimension conseil, sont les clés de la réussite qui font la différence.

Le taux d’engagement moyen des clients envers les banques en ligne est de 30% contre 14 pour les banques physiques. Les banques en ligne ont finalement sû tirer profit du fait que les banques physiques n’ont pas encore réussi à implanter au sein de leurs services les bonnes pratiques.

Et bien au-delà des kpis habituels : la mesure de l'engagement client

Bien qu’il reste intéressant d’utiliser les outils Kpis traditionnels tels que le NPS (Net Promotor Score), les entreprises se doivent d’aller au contact de leurs clients et d’établir un véritable lien d’échanges sur : 

Le saviez-vous ?

Impliquer vos clients et internautes dans la co-construction et le développement de votre entreprise est la clé du succès pour bénéficier d’une meilleure efficacité des campagnes marketing omnicanales, accroître l’indice de confiance en la marque, augmenter les ventes, le panier moyen et le volume des commandes.

" Considérer le consommateur à la fois comme un client, un utilisateur, un média, un partenaire, un créateur de contenus, un générateur de données, un individu en quête de sens et de valeurs sociales, un membre actif de communautés, est aujourd’hui la transformation la plus profonde et complexe à mener pour les entreprises. "

Et vous,
connaissez-vous le degré d’implication et d’engagement de vos clients ?

POURQUOI CHOISIR KIAMO ET FOLIATEAM POUR AMELIORER LE NIVEAU D'ENGAGEMENT DE VOS CLIENTS?

Foliateam est Opérateur – Intégrateur de solutions de communications unifiées, expert sur les sujets de relation client depuis plus de 15 ans. Notre mission est d’accompagner les entreprises et les organisations publiques dans leur migration vers le Cloud, et de mettre des outils techniques de communications unifiées au service de leurs enjeux métiers.

Foliateam met à votre disposition son savoir-faire et son expertise dans l’élaboration de centre de contact. Un chef de projet dédié vous accompagne tout au long de votre projet afin d’adapter la solution à votre environnement actuel et pour vous offrir une solution sur-mesure prête à l’emploi.

Garant de la satisfaction utilisateurs, notre Customer Success Manager vous accompagne avant, pendant et après le déploiement de votre solution de centre de contact afin de vous guider au travers vos besoins métiers.

Kiamo, expert des solutions de centre de contact omnicanal, vous livre ses bonnes pratiques et avis d’experts sur les vertus insoupçonnées de l’engagement client.

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