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[Livre blanc] : Les vertus insoupçonnées de l’engagement client
Avis d’experts & Bonnes Pratiques

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Bonne lecture !

Engagement client : bonnes pratiques pour les centres de contact

Nous pouvons être fidèle à une marque, sans pour autant être engagé. Nous sommes tous amenés à acheter un nouveau produit, avec ou sans réduction promotionnelle, à apprécier un produit parce qu’il nous convient, mais sommes-nous pour autant abonnés aux réseaux sociaux de la marque ou de l’entreprise ?
C’est ce qu’on appelle le niveau zéro de l’engagement client, et tout professionnel de la relation client se doivent de le mesurer pour améliorer la relation client. 

Kiamo, expert des solutions de centre de contact omnicanal, vous livre ses bonnes pratiques et avis d’experts sur les vertus insoupçonnées de l’engagement client.

… Et bien au-delà des Kpis habituels : la mesure de l’engagement client

Bien qu’il reste intéressant d’utiliser les outils Kpis traditionnels tels que le NPS (Net Promotor Score), les entreprises se doivent d’aller au contact de leurs clients et d’établir un véritable lien d’échanges sur : 

  • Les éléments différenciants de la marque qui la rende « unique » et « engageante »
  • Les axes d’amélioration et les points irritants (insatisfactions, problèmes rencontrés, rupture dans le parcours client multicanal…)
  • Les produits en eux-mêmes et les prochains développements, nouveautés, versions logicielles etc…
  • Les besoins du clients, leurs attentes

Impliquer vos clients et internautes dans la co-construction et le développement de votre entreprise est la clé du succès pour in fine, bénéficier d’une meilleure efficacité dans campagnes marketing omnicanales, accroître l’indice de confiance en la marque, augmenter les ventes, le panier moyen et le volume des commandes.

Qu’est-ce que l’engagement client ?

Considérer le consommateur à la fois comme un client, un utilisateur, un média, un partenaire, un créateur de contenus, un générateur de données, un individu en quête de sens et de valeurs sociales, un membre actif de communautés, est aujourd’hui la transformation la plus profonde et complexe à mener pour les entreprises.

Vers la recommandation et au-delà…

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Disposer d’un outil puissant tel que le centre de contact Kiamo ne fait pas tout !

En effet, comprendre les enjeux client, répondre à ses besoins, anticiper ses demandes et ses éventuelles problématiques, apporter une dimension conseil, sont les clés de la réussite qui font la différence.

Le saviez-vous ? 

Le taux d’engagement moyen des clients envers les banques en ligne est de 30% contre 14 pour les banques physiques. Les banques en ligne ont finalement sû tirer profit du fait que les banques physiques n’ont pas encore réussi à implanter au sein de leurs services les bonnes pratiques.

Et vous, connaissez-vous le degré d’implication et d’engagement de vos clients ?

Pour aller plus loin :

Solution Centre de Contact

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Une solution idéale pour gérer, centraliser et améliorer votre relation client.

Témoignage client

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Pourquoi avoir choisir Kiamo en deux mots pour vos relations physiques / virtuelles ?

Replay Webinar

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La SmartData au service du téléconseiller : Enjeux, défis, couplage CRM… Découvrez l’avis d’experts : Kiamo / Soeman

Communiqué

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La relation client en situation de télétravail : une équation désormais possible, riche en opportunités

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