En étudiant les performances des entreprises depuis les 70, Harvard a démontré que les plus plébiscitées par les clients sont celles qui affichent les meilleures rentabilités, bien plus que celles focalisées sur les produits ou les prix.
L’orientation client constitue dès lors une sorte d’assurance-vie.
Découvrez les clés du succès d’une relation client durable.
Que contient ce livre blanc ?
Le saviez-vous ?
80% des organisations pensent offrir un service client impeccable... Mais seulement 8% des clients partagent ce point de vue
Disposer d’un outil puissant tel quel le centre de contacts Kiamo ne font donc pas tout ! La satisfaction client se construit via un prisme bien plus large. C’est l’éclairage que ce livre blanc souhaite vous apporter au travers d’avis d’experts reconnus.
La fidélisation passe par une expérience client. Cela nécessite de repenser la culture, les valeurs, d’imaginer de nouveaux modes de management, l’organisation, les comportements, etc.
Le point de départ de votre transformation numérique passe par l’impulsion donnée par la direction générale. C’est à travers une prise de conscience qu’elle peut mettre à contribution l’ensemble de l’organisation et opérer une véritable métamorphose.
L’orientation client s’inscrit dans une démarche globale à long terme, qui ne doit jamais perdre de vue le client, son intérêt et sa satisfaction, et ce, quelle que soit la réalité économique. Un projet d’entreprise transformateur qui peut se révéler fortement contributeur…
Ce livre blanc, rédigé par Kiamo, offert par Foliateam, vous permettra de :
En tant que partenaire privilégié, Foliateam l’opérateur Cloud alternatif spécialiste dans le déploiement de call-centers et de centre de contacts omnicanal, accompagne les entreprises dans leur mutation technologique et stratégie de relation client. Un chef de projet dédié vous conseille tout au long de votre projet afin d’adapter la solution à votre environnement actuel et vous offrir une solution sur-mesure et prête à l’emploi.
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