Depuis plus de 15 ans, l’omnicanalité est au cœur d’une Relation Client unifiée, dans tous les secteurs d’activité… L’omnicanalité n’est rien de moins que l’une des facettes de l’hyperpersonnalisation : s’adapter à son client, ses habitudes pour créer une relation unique et sans couture, indépendamment des parcours clients et points de contact.
Les centres de contacts sont les 1ers témoins de l’évolution fulgurante du concept. Certains ont émergé, d’autres se réinventent voire peinent encore à être utilisés.
Il semble donc temps de se poser quelques questions structurantes :
A quoi sert véritablement l’omnicanalité ? Quels canaux utiliser pour répondre efficacement aux demandes clients ? Quels sont les freins au déploiement dans les centres de contacts ? Comment former ses conseillers et agents pour assurer une relation client de qualité ?
Dans ce livre blanc, Kiamo étudie et répond à des exemples concrets de cas d’usages, au travers de retours d’expérience et interviews d’experts, qui ont vu évoluer les canaux et leur usage au fil des années.
Dites stop à l’expérience client décousue.
Vous avez dit omnicanalité ? Les règles ont changé…
Rebattre les cartes et créer les conditions d’une omnicanalité optimale
LE SAVIEZ-VOUS ?
PLUS D’UN FRANÇAIS SUR DEUX ATTEND DÉJÀ UNE EXPÉRIENCE CLIENT OMNICANALE… ET POUR 1 FRANÇAIS SUR 3, L’OMNICANALITÉ EST DEVENUE UNE HABITUDE MENSUELLE
Foliateam vous accompagne et pilote votre relation client de bout-en-bout (avant, pendant, après le déploiement).
Parce que le réussite de votre projet passe par l’adoption, la compréhension et l’approche personnalisée orientée métier, choisir un acteur comme Foliateam, c’est assurer la rentabilité de la solution mise en place et la réussite de sa transformation digitale dans le cadre de formations utilisateurs orientées usages et métiers.
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