[Livre Blanc Kiamo]
Le Cloud hybride : nouvel horizon pour les centres de contacts ?

Le Cloud est partout : cloud privé, public ou hybride, il irrigue l’espace public comme l’espace privé. Sa capacité de stockage et sa flexibilité semblent presque sans limites.

Mais qu’en est-il pour les centres de contacts ? Pourquoi est-ce devenu incontournable de se poser la question de son hébergement dans le cadre de la relation client ?

Le centre de contacts traite avec ses clients particuliers ou professionnels, de sujets quotidiens, personnels (loisirs…) voire assez sensibles (santé, finance…). Le cloud hybride notamment y créer une forme de révolution en ouvrant des potentialités nouvelles : dialogue avec des solutions tierces, gestion de grands volumes de data, travail en multi-sites, tout en maintenant un haut niveau de sécurité et de confidentialité… 

Pour quel usage ? Quel bénéfice client ? C’est tout l’enjeu de ce mode d’hébergement… 

Pour y voir clair, essayons d’en décrire les contours à l’aide d’un guide de choix et de pas à pas complet… 

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Le cloud hybride, nouvelle opportunité pour les centres de contacts ?

LE SAVIEZ-VOUS ?

En 2010, 59% des entreprises pensaient que le cloud représentait le futur de l’hébergement. Les années ont passé et en 2021, une nouvelle étude révèle que 67% des sondés utilisent désormais le cloud public, suivi par 55% d’usage on-premise et enfin, de 45% de cloud privé, en forte augmentation, quels que soient les secteurs.

Que contient ce livre blanc co-rédigé avec notre partenaire Kiamo, spécialiste de la relation client ?

SOMMAIRE :

Un cloud incontournable

Quelles solutions d'hébergement pour le cloud ?

Comment bien choisir sa solution d'hébergement ?

Migrer vers le cloud, concrètement !

Conclusion

Foliateam et son partenaire Kiamo, vous accompagnent dans votre stratégie de relation client.

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