[Livre Blanc Kiamo]
Le Cloud hybride : nouvel horizon pour les centres de contacts ?
Le Cloud est partout : cloud privé, public ou hybride, il irrigue l’espace public comme l’espace privé. Sa capacité de stockage et sa flexibilité semblent presque sans limites.
Mais qu’en est-il pour les centres de contacts ? Pourquoi est-ce devenu incontournable de se poser la question de son hébergement dans le cadre de la relation client ?
Le centre de contacts traite avec ses clients particuliers ou professionnels, de sujets quotidiens, personnels (loisirs…) voire assez sensibles (santé, finance…). Le cloud hybride notamment y créer une forme de révolution en ouvrant des potentialités nouvelles : dialogue avec des solutions tierces, gestion de grands volumes de data, travail en multi-sites, tout en maintenant un haut niveau de sécurité et de confidentialité…
Pour quel usage ? Quel bénéfice client ? C’est tout l’enjeu de ce mode d’hébergement…
Pour y voir clair, essayons d’en décrire les contours à l’aide d’un guide de choix et de pas à pas complet…
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Le cloud hybride, nouvelle opportunité pour les centres de contacts ?
Que contient ce livre blanc co-rédigé avec notre partenaire Kiamo, spécialiste de la relation client ?
SOMMAIRE :
Un cloud incontournable
LE SAVIEZ-VOUS ?
En 2010, 59% des entreprises pensaient que le cloud représentait le futur de l’hébergement. Les années ont passé et en 2021, une nouvelle étude révèle que 67% des sondés utilisent désormais le cloud public, suivi par 55% d’usage on-premise et enfin, de 45% de cloud privé, en forte augmentation, quels que soient les secteurs.
- Quelques chiffres sur l'utilisation du cloud par technologie et par secteur d'activité
- Migrer vers le cloud : les motivations
Quelles solutions d'hébergement pour le cloud ?
- L'hébergement on-premise (ou legacy)
- Le cloud public en mode SaaS
- Le cloud privé externalisé
- Le cloud hybride
Comment bien choisir sa solution d'hébergement ?
- Les niveaux de services cloud
- Comparatif
- Le regard de l'expert
Migrer vers le cloud, concrètement !
- Lever les derniers freins à l'adoption du cloud
- Un nécessaire accompagnement
- Foliateam décline Kiamo en mode cloud
Conclusion
Le marché présent et futur du centre de contacts est et sera cloud. Le cloud hybride sera dominant, simplement parce qu'il est parfaitement adapté à la gestion des flux, l'essence même des centres de contacts.
Si une majeure partie des clients de Foliateam optent désormais pour des solutions Kiamo "full cloud", de nombreux projets sont encore déployés dans des configurations hybrides (installation on premise et redondance dans notre datacenter). Foliateam est capable de s'adapter pour trouver la formule qui correspond à la fois aux exigences techniques, mais également financières de ses clients.
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Foliateam et son partenaire Kiamo, vous accompagnent dans votre stratégie de relation client.
