Faites le choix d'un centre de contact omnicanal pour entreprise hébergé en France
L’offre Contact Cloud Kiamo de Foliateam, capte, priorise et distribue l’ensemble des flux multimédias en fonction de règles métiers, de la disponibilité et des compétences des agents. Conçue pour faciliter le travail des différents utilisateurs, Kiamo se différencie par sa richesse fonctionnelle, son ergonomie et sa fiabilité. De plus, Contact Cloud Kiamo répond parfaitement aux problématiques des Responsables de la Relation client souhaitant piloter une stratégie client unifiée, en vue d’améliorer leur performance relationnelle et leur qualité de service. Contact Cloud Kiamo est une solution logicielle innovante et robuste, nativement omnicanale développée pour les organisations qui souhaitent améliorer l’efficacité de leur centre de contacts.
Déployer un centre de contact rapidement pour offrir une expérience client simplifiée, c’est bien. Mais, proposer une réponse adaptée aux nouvelles attentes des consommateurs, grâce à l’omnicanalité proposée par la solution Kiamo, c’est mieux. Choisir Contact Cloud Kiamo, c’est faire le choix d’une plateforme unifiée et efficace, permettant à vos clients de vous contacter via le canal de leur choix, tout en attribuant leurs demandes selon des critères de distribution, aux agents disponibles les plus compétents.
Offrez du choix
Laissez vos clients choisir le canal de communication qui lui convient le mieux pour vous contacter
Organisez-vous
Définissez les priorités et créez des files d’attentes intelligentes
Rendez-vous clients satisfaits
Recentrez le client au cœur de votre stratégie de relation client
Nos clients témoignent sur l'optimisation de leur centre de relation client :
Faites confiance à Kiamo et Foliateam,
pour vos projets de Gestion de la Relation Client et de centre d'appels / contact cloud
Vous souhaitez améliorer la qualité
de votre service client avec Kiamo ?
Le saviez-vous ? L’erreur de guidage vers le conseiller le plus compétent fait partie de l’action la plus irritante pour le client.
Une règle d’or : revenir aux basiques de la relation client en privilégiant des délais de réponses courts. Avec l’avènement des outils et canaux de communication transversaux, les internautes et clients exigent un même niveau de services quels que le soit le canal utilisé.
Vous souhaitez améliorer la qualité
de votre service client avec le centre de contact Cloud Foliateam ?
Gestion des ressources
Interface personnalisable
Pilotage des flux
SMS, messagerie, réseaux sociaux
Chat multi sessions et vidéos
Reporting et statistiques de performance
Choisir Kiamo et Foliateam pour sa solution de Centre de Contact pour entreprise, c’est faire le choix d’un partenariat solide et de longues dates. Foliateam détient le meilleur niveau de certification. Foliateam met à votre disposition tout son savoir-faire et son expertise dans l’élaboration de solution de centre de contact omnicanal. A ce titre, la solution de centre de contact ominicanal cloud est hébergée dans les propres datacenters français de Foliateam. Pour aller plus loin et personnaliser au mieux votre solution, Foliateam intègre vos applications métiers au sein de votre nouveau centre de contact grâce à sa grande capacité de développement add hoc, le tout se traduisant au travers de prestigieuses références.
Humainement, un chef de projet dédié vous accompagne tout au long de votre projet afin d’adapter la solution à votre environnement actuel et de vous offrir une solution sur mesure et prête à l’emploi. Par ailleurs, nos services d’accompagnement sur mesure et de conduite du changement ont une vraie valeur ajoutée pour votre entreprise. Ils permettront de garantir vos investissements et d’assurer les performances utilisateurs.
Vous souhaitez améliorer la qualité de votre service client avec le centre de contact cloud de Foliateam ?
Contactez-nous !
GROUPE FOLIATEAM
