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Prendre conscience des attentes des clients et des citoyens, une nécessité

 

Les entreprises comme les collectivités doivent recentrer les clients et les citoyens au cœur de leur stratégie de développement. Optimiser la relation client client cross-canal est devenu l’un des enjeux majeurs.

Un client aujourd’hui ne choisit plus une entreprise seulement pour son produit de qualité mais pour l’ensemble des services qui en découlent : notion de personnalisation de la relation, de suivi, rapidité de prise en charge, notion de conseils, informations, bons plans….

De la même manière, un citoyen attend du service public toujours plus de réactivité et de transversalité. En bref, l’entreprise comme la collectivité n’a plus d’autres choix que de s’efforcer à innover autour de services autour de la relation client cross-canal, à valeur ajoutée pour se différencier et rester attractive.

D’autre part, l’avènement du digital multiplie les points d’entrées et interactions. La collectivité ou l’entreprise doit être capable de capter ces interactions rapidement, de les traiter et de les suivre, sans coupure.

 

Nouveauté : Gestion de votre relation client cross-canal en mode Cloud

 

Pour répondre à ces enjeux de transformation digitale, l’opérateur Foliateam étoffe son catalogue de services et lance Kiamo Cloud, un centre de contacts 100 % Cloud, évolutif et sécurisé permettant aux PME, ETI et collectivités de mettre en place rapidement un centre de contacts cross-canal en mode SaaS.

Kiamo Cloud est un centre de contacts tout-en-un, vous permettant d’unifier le parcours client et de personnaliser la relation, en temps réel, à partir de n’importe quel terminal. Avec Kiamo Cloud, centralisez l’ensemble de vos interactions :  appels, emails, chats, réseaux sociaux, web, courrier….

 

Avantages de la solution Kiamo Cloud

 

En mode Cloud, cette solution permet de mettre en place rapidement un centre de contacts cross-canal, évolutif dans le temps, entièrement sécurisé et supervisé par les experts Foliateam.

Rendez votre service client plus réactif et proactif face aux différentes demandes clients. Avec le centre de contacts en mode Cloud Foliateam unifiez toutes les interactions clients (email, tchat, téléphone, voix, web…) au travers d’un seul et même outil.

 

Concentrez-vous sur votre service client, Foliateam se charge du reste

 

Foliateam vous propose d’héberger votre centre de contact au sein de son datacenter français dans un Cloud privé, vous assurant ainsi la sécurité et la disponibilité de vos services.

 

 

Cas pratique :

Ne poser plus les mêmes questions à chaque réception d’appels. Ne faites pas répéter la même réponse et cela même si l’interlocuteur au sein de votre structure change. Avec Kiamo Cloud, toute la relation est unifiée et suivie pour faire vivre la meilleure expérience possible à l’utilisateur, le satisfaire et le fidéliser.

Foliateam développe de nouveaux services Cloud pour optimiser la gestion de vos flux et améliorer votre relation client cross-canal.

 

Un acteur unique, pour l’ensemble de vos communications

 

Dotée d’une forte capacité à innover constamment, Foliateam est dorénavant capable de proposer une suite complète de service de communication en mode Cloud, depuis l’acheminement de l’appel (Opérateur SIP) jusqu’à sa distribution intelligente vers le bon interlocuteur.

En choisissant Foliateam, vous bénéficiez d’une qualité de service de haut niveau grâce à la performance et à la robustesse de ses infrastructures Cloud et d’une équipe de développeurs capables de mettre en place des interconnexions avec vos outils métiers.

 

Des questions, un projet ? N’hésitez plus !

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