Solution centre de contact omnicanal
Augmentée par l’IA
Centralisez tous vos canaux, automatisez vos flux et offrez à vos agents un copilote intelligent pour résoudre plus vite et mieux.
Omnicanal nativement intégré
Tous vos canaux (voix, email, chat, SMS, bots, visio-assistance…) centralisés dans une plateforme unique.
Gestion intelligente des flux
Interactions organisées et priorisées en fonction de règles métier, compétences, disponibilités, SLA, etc.
Supervision et pilotage en temps réel
Plus de 800 indicateurs disponibles dans des tableaux de bord personnalisables pour piloter l’activité.
Conseillers augmentés avec IA générative
L'IA détecte l’intention client, aide à formuler des réponses et évite les répétitions, mais le conseiller maîtrise l’échange.
Je demande ma démo personnalisée
Chez Foliateam : rappel dans les 2h & démo sur mesure
Des fonctionnalités essentielles pour un centre de contact omnicanal ultra-performant
Moteur omnicanal intelligent
Capte et distribue tous les flux (voix, messaging, email…) depuis un seul socle.
Interface 360° adaptée
Accès instantané aux fiches clients, base de connaissances, outils d’entretien.
Routage prédictif ACD / SVI
Automatisé selon compétences, urgence ou historique.
Et adaptés aux besoins des utilisateurs pour une relation client optimale
Des dashboards par profil
Conseillers, superviseurs, pilotes et administrateurs. À chacun ses outils.
Pilotage en temps réel et outils analytique
Plus de 800 KPIs disponibles avec dashboards personnalisables.
Couplage aux outils métier
Connecteurs natifs (CRM, ERP, WFM, Salesforce, Zendesk,…)et API ouvertes.
L'IA au service de l'humain
Des conseillers et un centre d'appel augmentés
L’intelligence artificielle dans Kiamo a pour vocation d’assister le conseiller dans la gestion opérationnelle des interactions clients. L’IA générative transforme les interactions clients grâce au traitement du langage naturel
L'IA générative transforme le quotidien
• Interaction vocale intelligente : compréhension du langage naturel, reconnaissance et synthèse vocale, gestion des silences et du débit de parole.
• Expérience multilingue personnalisée : catalogue de voix variées et prise en charge fluide de plusieurs langues.
• Analyse contextuelle avancée : qualification précise des intentions clients grâce à l’IA et au contexte de l’appel.
• Pilotage omnicanal & reporting : déploiement de l’IA générative sur voix, e-mail, chat, messaging, avec fonctions de suivi et d’analyse.
Et booste vos indicateurs clés de performance
✅ –30 à –40 % de temps moyen de traitement (AHT) via l’assistance IA générative.
✅ +25 % de taux de résolution au 1er contact grâce à un routage optimisé.
✅ Alertes proactives & sentiment analysis – détectez le churn ou le mécontentement dès l’appel.
✅ Plus de 400 centres de contact équipés pour booster l’efficacité globale.
Les avantages Foliateam
pour déployer votre centre de contact omnicanal
Expertise
Technique d'un intégrateur
• Ateliers de spécifications techniques et fonctionnelles par équipe et par media
• Collecte de données & configuration du serveur
• Gestion de projet & mise en production
• Assistance suite à la production
Expertise
Conseil & accompagnement
• Proposition dans le choix des packs licences utilisateurs
• Conseil sur les instances dédiées & complémentaires nécessaires
• Accompagnement au changement & formations des utilisateurs : agents, superviseurs, admin
Expertise
Infra d'un hébergeur souverain
• Hébergement des instances dans notre datacenter en France
• Fourniture des liens de connectivité et interconnexion TSIP privée
• Connecteurs et Sécurité Firewall incluse
• Services Managés d’infrastructure opérés 24h/7j
Une offre structurée
Pack
Media Voice
L’indispensable : appels, base de connaissances, qualification interactions, enregistrement conversation, notes, etc
Add Pack
Mail & Chat
WebCiblage, distribution avancée
Add Pack
Social Messaging
SMS, Facebook, WhatsApp, Instagram, bots …
Tester pour approuver
Testez l’agent augmenté & le routage IA sur votre propre centre
Piloté par un consultant expert Foliateam, découvrez l’agent augmenté IA
*Sous réserve d’éligibilité. Facturation trimestrielle. Hors FAS. Plus d’informations, contactez Foliateam
Nos clients témoignent !
Groupama Protection Juridique
"Une équipe d’experts disponible, réactive, professionnelle et à l’écoute des besoins de ses clients."
9 clients sur 10 sont satisfaits des services Foliateam (NPS 2024)
Pour mieux nous connaître
Foliateam, la garantie du numérique managé
Depuis bientôt 25 ans, Foliateam, est spécialiste des solutions numériques en cybersécurité, cloud d’entreprise, collaboration et connectivité. Nos 4 piliers métiers sont supportés par prêt de 400 femmes et hommes, experts du développement digital de nos clients et répartis sur nos 17 agences en France.
Foliateam est propriétaire de son datacenter, situé à Paris Nation. Ce dernier est le cœur d’une infrastructure globale constituée de 7 datacenters souverains et renforcée par un backbone opérateur dernière génération, connecté aux réseaux de 11 opérateurs nationaux. Cette infrastructure garantie la sécurité et la disponibilité de votre solution de centre de contact omnicanal et donc le développement de votre relation client.
FAQ
Kiamo leur fournit une interface claire, leur évite de jongler entre plusieurs outils et automatise les tâches répétitives. L’assistance IA les aide à se concentrer sur la qualité de l’échange plutôt que sur la recherche d’informations. Résultat : moins de stress, plus de réactivité et un meilleur taux de résolution au premier contact.
Kiamo offre un accès à plus de 800 KPIs et dashboards personnalisables pour analyser file d’attente, performance agents, SLA, etc., en temps réel.
Les données peuvent être hébergées en France, l’infrastructure respecte la conformité RGPD, avec audit trails, chiffrement, et politiques adaptables à chaque client.
Kiamo inclut un routage intelligent, des files prioritaires et des modules self-service (IVR/bots) pour absorber les pics efficacement sans recruter à la volée.
Oui. Foliateam propose des sessions de formations et de conduite du changement pour tous les utilisateurs de la solutions : agents, superviseurs et administrateurs
Kiamo centralise tous les canaux sur une seule interface, élimine les outils superposés, et automatise les tâches récurrentes (IVR, routing, macros), permettant aux agents de travailler plus efficacement et sereinement.
