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CENTRE DE CONTACT OMNICANAL

Traitez l'intégralité de vos interactions clients en simplifiant votre quotidien

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Solution nativement omnicanale

Vidéo - Mitel

Ergonomie orientée utilisateur

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Solution indépendante

Personnalisation avancée

Statistiques en temps réel centre de contact

Statistiques en temps réel

Centre de contact omnicanal

Centre de contact omnicanal

Prenez de l'avance sur vos concurrents et faites la différence auprès de vos clients

Le marché réclame aujourd’hui l’omnicanalité. C’est à dire, une expérience client unifiée. Créer une synergie entre les différents points de contacts (en physique, par téléphone, email, chat, site internet…) est alors votre défi ! 

Avec une approche omnicanale de la relation client, les conseillers pourront traiter de façon plus performante les demandes clients. En centralisant l’information sur une seule et même interface, vous disposez d’une meilleure contextualisation quel que soit le canal utilisé, rendant ainsi les échanges plus fluides et des clients plus satisfaits. 

Foliateam est un acteur actif qui répond à ce nouvel enjeu, avec ses différentes solutions de centre de contacts permettant de centraliser tous les échanges avec vos clients. 

Vous souhaitez mettre en place une solution de centre de contact pour votre entreprise ?

Centre de contact : Toutes vos interactions clients dans une plateforme unique

Appels entrants / sortants

SMS

E-mail

Réseaux sociaux

Chat

Vidéo

SimplIFIEz la relation avec vos clients

Choisir une solution omnicanale pour son centre de contact, c’est bénéficier d’une plateforme unifiée et efficace permettant à vos clients et prospects de vous contacter via le canal de leur choix, tout en attribuant leurs demandes selon des critères de distribution, aux agents disponibles les plus compétents.

Bénéficiez d’une interface unique, intuitive et conviviale, pour votre centre de relation client et profitez d’une solution clé-en-main pour simplifier la relation avec vos clients.

Centre de contact omnicanal

Choisir une solution omnicanale c'est :

Laisser ses clients choisir leurs médias préférés pour vous contacter

Centraliser l'ensemble des demandes clients dans des files d'attentes intelligentes

Optimiser le traitement des données selon des critères de priorisation

Recentrer le client au cœur de votre activité et favoriser l'engagement client

Vous souhaitez mettre en place une solution de centre de contact pour votre entreprise ?

Ils nous ont fait confiance pour la mise en place de leur centre de contact

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Témoignages clients - Solution Kiamo
Témoignage client - solution Kiamo - Foliateam

Zoom sur : Les enjeux des Directeurs de services clients

Comment satisfaire un besoin si celui-ci n'est bien appréhendé par votre entreprise ?

C’est tout l’enjeu d’un centre de contact performant et d’un accueil téléphonique réussi. Avec un centre de contact omnicanal, vous pourrez proposer une réponse adaptée et personnalisée, en un temps record ! De nombreuses fonctionnalités et données sont centralisées et misent à disposition de vos conseillers et superviseurs. Avec une ergonomie orientée utilisateur, vos opérationnels métiers gagnent en réactivité et détiennent une solution simple de prise en main sur l’ensemble des fonctionnalités proposées par le logiciel de centre de contact omnicanal. 

Les principales missions du Directeur de Services Clients :

Ne manquez plus AUCUNE INTERACTION

Le saviez-vous ? 72% des Français indiquent ne pas recevoir un niveau de réponse satisfaisant de la part d'un conseiller lors de son appel.

Les Echos - 28 juin 2021

La relation client téléphonique est au cœur du centre de contact omnicanal. « Alors que le chat est privilégié pour des contacts rapides et concis et le mail pour des échanges formels, le téléphone reste le canal de l’émotion et de la réassurance. » Les outils qui l’entoure se réinventent et se multiplient : 

La souplesse du centre de contact et l’ouverture sur des canaux de communication différents rendant un même niveau de services induit des bénéfices immédiatement perceptibles par les consommateurs : 

Une vue 360° sur les interactions clients permet de faire gagner du temps aux agents et d’apporter la réponse la plus adaptée et la plus rapide. 

Les indicateurs de performances et la mesure du nombre d’appels manqués permettent d’ajuster votre stratégie de relation client. Grace aux statistiques avancées et aux flux d’activités en temps réel, évaluez les performances et la qualité de votre centre de contact n’a jamais été aussi simple ! 

Aussi, avec le notion de callback et de messagerie vocale intégrée, votre client peut choisir de se faire rappeler au jour et à l’heure de son choix, garantissant une prise en charge de tous les appels.  

Décrochez le plus rapidement possible

Le niveau d’exigence et d’attente client est différent selon le canal utilisé. En effet, on estime que, pour les appels entrant, l’expérience client est réussie si l’appelé décroche en moins d’une minute et pour les emails, si une réponse est faite dans la journée. Avec l’aide à la priorisation de la gestion des flux et la distribution intelligente des tâches tous les canaux de communication sont estimés à leur juste valeur en s’adaptant au niveau de l’activité et aux collaborateurs présents. 

Les statistiques unifiées et la suivi en temps réel des activités métiers permettent de faire progresser la réactivité de vos agents face à la prise de contact, quel que soit le média utilisé.

Découvrez la nouvelle infographie de Kiamo, offerte par Foliateam : Relation client : les nouvelles exigences

Centre de contact omnicanal - la relation client en europe - Infographie offerte par Foliateam

Routez l'appel à l'agent le plus compétent

[Le saviez-vous ?] L’erreur de guidage vers le conseiller le plus compétent fait partie de l’action la plus irritante pour le client.

Kiamo

Préqualifier au mieux les appels et les router le plus possibles vers les bonnes compétences permet de de réduire considérablement le temps de traitement et de réponse au client.

La configuration sur mesure de la distribution des flux selon le niveau de compétences du conseiller et son degré de disponibilité, permet d’assurer la satisfaction client. A ce titre, optimisez ses ressources et faire évoluer son centre de contact selon les pics d’activités est un enjeu majeur pour la réussite de votre service client. 

Foliateam vous accompagne sur l’intégration de vos applications métiers et CRM. L’objectif est de centraliser les données de toutes vos communications et d’avoir accès au travers de remontées de fiches au suivi détaillés des différentes demandes / réclamations de vos clients. A ce titre, en amont de la mise en relation, vos agents bénéficient de toutes les informations requises pour répondre efficacement à l’appelant et apporter à minima un 1er niveau de réponse