[Livre Blanc Kiamo]
Omnicanalité : Et s'il était temps de rebattre les cartes ?

Depuis plus de 15 ans, l’omnicanalité est au cœur d’une Relation Client unifiée, dans tous les secteurs d’activité… L’omnicanalité n’est rien de moins que l’une des facettes de l’hyperpersonnalisation : s’adapter à son client, ses habitudes pour créer une relation unique et sans couture, indépendamment des parcours clients et points de contact.  

Les centres de contacts sont les 1ers témoins de l’évolution fulgurante du concept. Certains ont émergé, d’autres se réinventent voire peinent encore à être utilisés. 

Il semble donc temps de se poser quelques questions structurantes : 

A quoi sert véritablement l’omnicanalité ? Quels canaux utiliser pour répondre efficacement aux demandes clients ? Quels sont les freins au déploiement dans les centres de contacts ? Comment former ses conseillers et agents pour assurer une relation client de qualité ? 

Dans ce livre blanc, Kiamo étudie et répond à des exemples concrets de cas d’usages, au travers de retours d’expérience et interviews d’experts, qui ont vu évoluer les canaux et leur usage au fil des années. 

Complétez le formulaire ci-contre et téléchargez le livre blanc !

 

Dites stop à l’expérience client décousue.

 

QUE CONTIENT CE LIVRE BLANC OFFERT PAR NOTRE PARTENAIRE KIAMO,
SPECIALISTE DE LA RELATION CLIENT ?

SOMMAIRE :

Vous avez dit omnicanalité ? Les règles ont changé…

  • L’omnicanalité : un concept, un chemin, parfois complexe
  • L’omnicanalité : plus qu’une simple émergence de nouveaux canaux 
  • Les contours de plus en plus larges de l’omnicanal

Rebattre les cartes et créer les conditions d’une omnicanalité optimale

  • Dépasser les freins au déploiement d’une stratégie omnicanale complète
  • Le retour en force des canaux traditionnels
  • Le dialogue entre les canaux, au-delà de la performance individuelle des médias
  • Etude quantitative et qualitative sur les bénéfices d’une parfaite omnicanalité  

LE SAVIEZ-VOUS ?

PLUS D’UN FRANÇAIS SUR DEUX ATTEND DÉJÀ UNE EXPÉRIENCE CLIENT OMNICANALE… ET POUR 1 FRANÇAIS SUR 3, L’OMNICANALITÉ EST DEVENUE UNE HABITUDE MENSUELLE

Foliateam vous accompagne et pilote votre relation client de bout-en-bout (avant, pendant, après le déploiement).

Parce que le réussite de votre projet passe par l’adoption, la compréhension et l’approche personnalisée orientée métier, choisir un acteur comme Foliateam, c’est assurer la rentabilité de la solution mise en place et la réussite de sa transformation digitale dans le cadre de formations utilisateurs orientées usages et métiers.

Les clés de la réussite pour une réelle omnicanalité ?

Bien connaître son client, ses besoin, son comportement et ses désirs

Faciliter le contact avec l'entreprise quel que soit le média utilisé

Centraliser l'ensemble des interactions pour un historique à 360°

Développer ses ses médias et ses points de contact

Interconnecter les médias et les outils internes

Améliorer la relation client grâce au phygital et au self-care

Foliateam et son partenaire Kiamo, vous accompagne dans votre stratégie de relation client.

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