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KIAMO

Faites le choix d'un centre de contact omnicanal hébergé en France

Kiamo : Centre de Contact omnicanal

Kiamo, capte, priorise et distribue l’ensemble des flux multimédias en fonction de règles métiers, de la disponibilité et des compétences des agents. Conçue pour faciliter le travail des différents utilisateurs, Kiamo se différencie par sa richesse fonctionnelle, son ergonomie et sa fiabilité. La solution Kiamo répond parfaitement aux problématiques des Responsables de la Relation client souhaitant piloter une stratégie client unifiée, en vue d’améliorer leur performance relationnelle et leur qualité de service. Kiamo est une solution logicielle innovante et robuste, nativement omnicanale développée pour les organisations qui souhaitent améliorer l’efficacité de leur centre de contacts.

Kiamo-difference-canaux-de-communication-strategie-marketing

Déployer un centre de contact rapidement pour offrir une expérience client simplifiée, c’est bien. Mais, proposer une réponse adaptée aux nouvelles attentes des consommateurs, grâce à l’omnicanalité proposée par la solution Kiamo, c’est mieux. Choisir Kiamo, c’est faire le choix d’une plateforme unifiée et efficace, permettant à vos clients de vous contacter via le canal de leur choix, tout en attribuant leurs demandes selon des critères de distribution, aux agents disponibles les plus compétents.

Offrez du choix
salle d'attente - salon mitel

Laissez vos clients choisir le canal de communication qui lui convient le mieux pour vous contacter

Organisez-vous
Personnalisation de la relation - centre de contact Foliateam - secteur public

Définissez les priorités et créez des files d’attentes intelligentes

Satisfaire
procedure

Recentrez le client au cœur de votre stratégie de relation client  

Nos clients témoignent :

Accueillir différemment les porteurs de projets et les clients

"Les équipes Foliateam ont compris très rapidement notre besoin technique et fonctionnel. Nous avons ainsi pu bénéficier des conseils d'un expert de la relation client."
Accéder au témoignage vidéo

Répondre aux demandes de locataires dans toutes les régions de France

"Foliateam dispose d’une vraie maîtrise technique sur le centre de contact Kiamo. Les équipes Foliateam ont fait preuve d’une bonne réactivité et ont été sensibles à nos demandes."
Accéder au témoignage

Bénéficier d'un outil d'administration simplifié pour améliorer l'expérience utilisateur.

"La collaboration avec Foliateam a été très efficace. Nous avons eu les bonnes ressources, au bon moment pour respecter les délais de notre projet."
Accéder au témoignage

Faites confiance à Kiamo et Foliateam pour vos projets de Gestion de la Relation Client

love

Avec Kiamo, centraliser tous les échanges clients dans une plateforme unique

Bénéficiez d'une interface unifiée, intuitive et performante et centralisez la gestion des interactions avec vos clients

Tous vos échanges consolider au même endroit...

Appel entrant
phone-ringing
Emails
send
Messaging
Etat de présence - Gestion des connexions utilisateurs - Mitel Micollab
SMS
Mobilité - Mitel Micollab - Smartphone - Softphone Mitel
Social media
Collaboration - Mitel Micollab
Vidéo
vidéo conférence mitel
Courrier
courrier

... pour libérer du temps à vos téléconseillers

Les avantages de Kiamo ?

Solution de gestion nativement omnicanale

Distribution intelligente des tâches selon les ressources

Interface personnalisable

Expérience unifiée quel que soit le canal utilisé

Vous souhaitez améliorer la qualité
de votre service client ?

Centre de contact - Applications Métiers

Avec Kiamo, connectez vos outils business...

... pour faciliter le travail en équipe

... et mesurer la performance de votre centre de contact Kiamo

Améliorer constamment votre centre de relation client

Le saviez-vous ? L’erreur de guidage vers le conseiller le plus compétent fait partie de l’action la plus irritante pour le client.

Une règle d’or : revenir aux basiques de la relation client en privilégiant des délais de réponses courts. Avec l’avènement des outils et canaux de communication transversaux, les internautes et clients exigent un même niveau de services quels que le soit le canal utilisé.

Vous souhaitez améliorer la qualité
de votre service client ?

"Avec 85% de citoyens qui ont une approche multi canal, l’enjeu est donc d’instaurer un guichet unique, plus simple, plus trans­versal et de gagner en efficience malgré un contexte sanitaire compliqué et financièrement contraint."

AVIS D'EXPERT secteur public

Quand la technologie révolutionne la relation citoyen

Expert de la relation client

Lire le témoignage

Des fonctionnalités avancées

Gestion des ressources
salle d'attente - salon - mitel
Interface personnalisable
testing_128x128
Pilotage des flux
performance
SMS, messagerie, réseaux sociaux
interaction
Chat multi sessions et vidéos
Etat de présence - Gestion des connexions utilisateurs - Mitel Micollab
Reporting et statistiques de performance
chat mitel
logo kiamo
logo foliateam 500

Pourquoi Choisir Kiamo et Foliateam ?

Choisir Kiamo et Foliateam pour sa solution de Centre de Contact, c’est faire le choix d’un partenariat solide et de longues dates. Foliateam détient le meilleur niveau de certification. Foliateam met à votre disposition tout son savoir-faire et son expertise dans l’élaboration de solution de centre de contact omnicanal. A ce titre, la solution Kiamo est hébergée dans les propres datacenters français de Foliateam. Pour aller plus loin et personnaliser au mieux votre solution, Foliateam intègre vos applications métiers au sein de votre nouveau centre de contact grâce à sa grande capacité de développement add hoc, le tout se traduisant au travers de prestigieuses références. 

 

Humainement, un chef de projet dédié vous accompagne tout au long de votre projet afin d’adapter la solution à votre environnement actuel et de vous offrir une solution sur mesure et prête à l’emploi. Par ailleurs, nos services d’accompagnement sur mesure et de conduite du changement ont une vraie valeur ajoutée pour votre entreprise. Ils permettront de garantir vos investissements et d’assurer les performances utilisateurs.

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Nos solutions pour améliorer la qualité et la gestion de la relation client

Vous souhaitez faire évoluer votre relation client avec une solution de centre de contact omnicanal Kiamo ?

 

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