Témoignage Fondation Alia : SD-WAN
Rigueur, efficacité et suivi régulier ont été les maîtres mots de l’accompagnement avec Foliateam
11 établissements en Savoie et principalement en Haute-Savoie
500 collaborateurs en France
La Fondation Alia gère des établissements et services dans les secteurs : sanitaires, médico-sociaux (hébergement de personnes âgées, aide et soins à domicile, handicap) et sociaux (protection de l’enfance). Elle a également un Institut de formation pour aides-soignants.
La solution proposée par Foliateam
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Découvrez le témoignage de Florent BERVOETS, Responsable Système d'Information
Quels étaient les principaux défis de connectivité et d’accès aux applications critiques sur vos sites ?
Nous avons souhaité faire évoluer l’interconnexion de nos établissements afin de fiabiliser les accès inter-établissements, et notamment l’accès à nos éléments critiques comme les logiciels de dossiers de soins. L’objectif était également d’améliorer l’expérience utilisateur, en leur permettant de travailler dans les meilleures conditions possibles, tout en maîtrisant la sécurité et les coûts.
Pourquoi une solution SD-WAN vous est-elle apparue adaptée pour répondre à ces défis ?
Historiquement, nous étions sur une technologie MPLS mono-opérateur. Cette solution était fiable, mais elle montrait ses limites face à l’évolution des usages numériques. Nous avions peu de sites avec des liens doubles, le coût des liens était élevé, et il était difficile de mettre en place un MPLS multi-opérateurs, ce qui nous limitait. Selon l’emplacement des établissements, le VPN MPLS que nous utilisions n’était pas optimal, ni en termes de débit, ni en termes de coût. De plus, cette technologie ne permettait pas d’accès Internet local : tout le trafic passait par les liens inter-établissements, ce qui pouvait les surcharger.
Avez-vous étudié d’autres alternatives avant de choisir le SD-WAN et quels critères ont été déterminants dans votre choix de partenaire ?
Nous avons élaboré une expression de besoins détaillant nos contraintes et attentes. La société Référence DSI nous a accompagnés tout au long de cette phase. Ce document a été transmis à plusieurs partenaires, dont Foliateam, dont nous avons ensuite étudié les réponses. Le choix s’est porté sur Foliateam pour la pertinence de leur réponse, le coût et la clarté de la présentation du projet.
Nous souhaitions bénéficier de liens inter-établissements fiables et redondés, avec un haut niveau de sécurité, sans avoir à gérer directement les différents fournisseurs d’accès Internet. Foliateam a pris en charge la contractualisation et le choix des meilleures offres selon le coût et le débit. Nous attendions également de notre partenaire une expertise technique, un accompagnement sur l’ensemble du projet, ainsi que des conseils et recommandations d’amélioration. Enfin, nous recherchions une solution plus souple que le MPLS, capable de raccorder facilement de nouveaux établissements à l’avenir.
Comment le SD-WAN a-t-il été intégré à vos systèmes existants et à vos applications métiers critiques ?
Notre priorité était de maintenir la disponibilité des applications et des liens, car nous fonctionnons 24h/24 et 7j/7. Le basculement vers le SD-WAN devait être transparent pour les utilisateurs, et toute coupure éventuelle devait être planifiée et limitée. Nous avons travaillé avec les équipes de Foliateam sur les pare-feux, car la migration vers le SD-WAN impliquait l’installation de pare-feux Fortinet.
Le déploiement a été réalisé par vagues, en commençant par l’établissement le plus critique, pour lequel le lien existant ne pouvait pas être prolongé. Foliateam a monté l’infrastructure en parallèle, ce qui a permis de réaliser tous les tests en amont et de migrer le site principal dans les meilleures conditions. Une fois ce site migré, le reste du déploiement s’est déroulé plus facilement, grâce à la connaissance approfondie de notre réseau et de notre fonctionnement par Foliateam. L’objectif de minimiser les coupures et de garantir une transition transparente pour les utilisateurs a été atteint.
Comment vos équipes ont-elles appréhendé cette évolution vers un réseau plus intelligent et pilotable grâce au SD-WAN ?
Pour notre équipe informatique, ce projet représentait un gros changement, ce qui a suscité une certaine appréhension au début. Nous avons donc veillé à mettre en place un accompagnement sérieux et structuré afin que la transition reste transparente pour l’ensemble des utilisateurs. Ces derniers ont été informés de manière sommaire des changements sur les liens inter-établissements, mais pour eux, l’essentiel était que tout continue à fonctionner.
Le SD-WAN a également nécessité une montée en compétences sur les nouveaux équipements de pare-feu. Comme le réseau est managé par Foliateam, nous pouvons solliciter le support technique tout en bénéficiant d’un transfert de compétences, ce qui nous permet de gagner en expérience et en autonomie.
Depuis la mise en place du SD-WAN, avez-vous observé des évolutions mesurables dans l’exploitation de votre réseau ?
Nous avons constaté une baisse des coûts d’exploitation des liens inter-établissements. Le SD-WAN a également permis d’améliorer significativement le débit sur certains sites, ce qui a renforcé la qualité du travail pour les utilisateurs. Avant le SD-WAN, certains établissements souffraient de débits trop faibles, provoquant des lenteurs et obligeant le service informatique à restreindre certains flux. Avec le SD-WAN, ces problèmes ont été résolus. De plus, le fait que le réseau soit managé par Foliateam permet de gagner du temps dans la gestion des incidents.
Quels conseils donneriez-vous à d’autres acteurs du sanitaire et médico-social qui envisagent de moderniser leur réseau avec une solution SD-WAN ?
Il est essentiel de rédiger une expression de besoins claire et détaillée, car c’est elle qui permet aux partenaires de proposer une solution adaptée. Il est également important d’identifier précisément les applications et flux critiques, afin de pouvoir les tester et les surveiller lors du déploiement. Un état des lieux complet des flux réseau est indispensable pour pouvoir reporter correctement toutes les règles dans les nouveaux équipements.
Si vous deviez résumer votre expérience avec Foliateam en une phrase ?
« Rigueur, efficacité et suivi régulier ont été les maîtres mots de l’accompagnement avec Foliateam sur ce projet qui était structurant pour nous. »
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