Espace formation
Bienvenue dans l’espace formation de Foliateam
L’apprentissage de qualité !
Écoute, accompagnement et pédagogie sont nos maîtres mots !
Chez Foliateam, nous accompagnons nos clients dans la prise en main de leurs nouvelles solutions de collaboration, relation client, cybersécurité…
Toutes nos formations se fondent sur la réalité du monde du travail et répondent aux besoins des entreprises afin qu’une transition en douceur et sans heurt soit assurée entre la formation et le quotidien opérationnel de vos équipes.
Pourquoi choisir Foliateam ?
Dans le cadre de notre démarche qualité, nous avons fait le choix de passer la certification Qualiopi* afin de vous permettre de faire financer ces formations par votre OPCO (Opérateur de compétences agréés par l’Etat) mais aussi et surtout pour vous garantir un haut niveau de qualité !
Des formations certifiées Qualiopi
Quelles sont les formations
proposées par Foliateam ?
Teams Voice
Kiamo
Solution 8770
Mitel
Standard Inattend
Mitel MiCollab
Mitel MiVoice5000
Standard via poste fixe
Zoom Webinaire
avaya workplace
Un projet de formation ?
On en parle ?
Centre des Usages Foliateam
Un lieu d’échanges et de démonstrations pour découvrir tout le potentiel de vos applications.
Découverte de la téléphonie
sur Teams
Formation Teams Voice
- Profils : utilisateurs
- Durée : 2 sessions de 2h00
- Nombre de stagiaires : 10 maximum par session
- Avec formateur dédié
- À distance ou en présentiel
- Prix : à partir de 3660€ (hors frais de déplacement si hors IDF)
- Programme mis à jour le 05/10/2022
- Savoir utiliser la téléphonie sur son application Teams PC (appels téléphoniques, gestion des règles d’appels, configuration de sa messagerie vocale, consultation annuaire téléphonique, …)
- Utiliser les fonctions d’appels (passer/recevoir un appel, mise en attente, transfert, contacts, historique, messagerie vocale, gestion de ses renvois d’appels, passer un appel de Teams PC à application Teams sur smartphone)
Profils :
Toute personne souhaitant découvrir les fonctions essentielles du service de téléphonie sur Teams. Formation ouverte à toute personne en situation de handicap.
Prérequis :
En présentiel : 10 personnes maximum par session
En distanciel : 15 personnes maximum par session
Chaque stagiaire doit :
- Disposer d’un compte Teams et de l’option téléphonie activée
- Avoir téléchargé l’application sur smartphone (si mobile professionnel)
Démarrer avec Team
- Présentation
- Connexion / Déconnexion
- Connecter son Casque
- Personnaliser son interface et ses notifications
Accéder à ses contacts
- Rechercher un contact
- Ajouter un contact à la numérotation rapide
- Ajouter un contact à son annuaire
- Raccourcis et état de présence
- Visualiser le contact dans l’organisation
Communiquer avec Teams
- Gérer ses appels et ses transferts
- Émettre et Répondre aux appels
- Mise en attente d’un appel
- Transférer un appel avec ou sans consultation
- Établir une conférence
- Changer de périphérique
- Suppression du bruit
- Accéder à la retranscription de ses messages vocaux
- Activer les sous-titres lors des conversations audio/vidéo
Gérer ses absences et/ou occupations
- Consulter les journaux d’appels
- Consulter et configurer sa messagerie vocale et son message d’absence
Conclusion
- Questions & Réponses
- Évaluation des compétences
Formation basée sur des démonstrations, des exemples, des cas pratiques orientés usages métiers. Les formations peuvent être dispensées dans les locaux du client ou bien être suivies par conférence web.
Suivi de l’exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence
- Questions orales ou écrites (QCM) et/ou mise en situation (travaux pratiques)
- Évaluation de la formation
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des stagiaires dans une salle avec projecteur et écran (présentiel sur site client).
- Accueil des stagiaires dans une salle virtuelle avec partage d’écran (distanciel).
- Formation sur le logiciel
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
- Mise à disposition du replay (sur demande)
Foliateam certifiée QUALIOPI depuis septembre 2022. Les opérateurs de compétences (OPCO) travaillent avec Foliateam depuis de nombreuses années. Plusieurs dispositifs de financement sont accessibles selon les critères de prise en charge de chaque OPCO.
Taux de satisfaction des apprenants : 9,2/10 (161 avis)
Prise en main de la solution Kiwi pour les agents d’un centre de contact Kiamo
Formation Kiwi de Kiamo
- Profils : agents utilisant le canal voix uniquement
- Durée : 2 sessions de 2h00
- Nombre de stagiaires : 1 à 10 maximum
- Avec formateur dédié
- En présentiel
- Prix : à partir de 3660€ (hors frais de déplacement si hors IDF)
- Programme mis à jour le 05/10/2022
- Savoir gérer ses états de présence Kiwi
- Traiter les appels entrants et sortants
- S’assigner et traiter des emails
- Clôturer des tâches
- Rechercher des interactions clients
Profils :
Toute personne travaillant dans un centre de relation client et utilisant la solution Kiwi de Kiamo. Formation ouverte à toute personne en situation de handicap.
Prérequis :
En présentiel : 10 personnes maximum par session
En distanciel : 15 personnes maximum par session
Chaque stagiaire doit :
- Disposer d’un compte kiwi avec une licence activée et d’une solution de téléphonie.
- Avoir accès à Internet
Démarrer avec Kiamo
- Connexion / Déconnexion à Kiwi
- Définition de son périphérique d’appel
- Présentation de l’interface Kiwi Kiamo et personnalisation
- Présentation du bandeau agent
- Explication des statuts du Kiamo
- Lecture des notifications du superviseur
L’annuaire
- Présentation de l’annuaire agent dans le kiamo
- Explication des filtres
Gestion des appels entrants depuis Kiamo
- Répondre aux appels
- Qualification de l’appel
- Mise en garde d’un appel
- Transférer un appel avec ou sans consultation
- Établir une audioconférence
- Gestion des enregistrements
Gestion des appels sortants depuis Kiamo
- Choisir le numéro à afficher lors d’un appel sortant
- Composer un numéro ou via tâche Push
Gestion des emails depuis Kiamo
- Répondre à un email via une base de connaissance
- Utiliser les modèles d’e-mail
- Utiliser la base de connaissance
- M’assigner un email
- Ajouter une pièce jointe
- Prévisualiser son email
- Représenter un email avec rappel
- Clôturer un email
Rechercher une interaction avec un client spécifique
Cas pratiques
Faire pratiquer les stagiaires sur la solution sous réserve que chaque personne dispose de son compte Kiwi et que nous poussions disposer d’un numéro dédié à la formation pour simuler les appels au service client sans perturber le service client opérationnel.
Conclusion
- Questions & Réponses
- Évaluation des compétences
Formation basée sur des démonstrations, des exemples, des cas pratiques orientés usages métiers. Les formations peuvent être dispensées dans les locaux du client ou bien être suivies par conférence web.
Suivi de l’exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence
- Questions orales ou écrites (QCM) et/ou mise en situation (travaux pratiques)
- Évaluation de la formation
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des stagiaires dans une salle avec projecteur et écran (présentiel sur site client).
- Accueil des stagiaires dans une salle virtuelle avec partage d’écran (distanciel).
- Formation sur le logiciel
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Mise à disposition du replay (sur demande)
Foliateam certifiée QUALIOPI depuis septembre 2022. Les opérateurs de compétences (OPCO) travaillent avec Foliateam depuis de nombreuses années. Plusieurs dispositifs de financement sont accessibles selon les critères de prise en charge de chaque OPCO.
Taux de satisfaction des apprenants : 9,2/10 (161 avis)
Prise en main de la solution Kiamo pour les administrateurs d’un centre de contact Kiamo
Formation Administrateur de Kiamo
- Profils : administrateur
- Durée : 3h00
- Nombre de stagiaires : 1 à 10 maximum
- Avec formateur dédié
- En présentiel ou distanciel
- Prix : à partir de 760€ (hors frais de déplacement si hors IDF)
- Programme mis à jour le 28/08/2023
- Gérer les compétences des agents
- Gérer les médias d’un agent
- Extraire des rapports statistiques
- Superviser les agents en temps réel
Profils :
La ou les personnes en charge de la gestion du centre de contact.
Formation ouverte à toute personnes en situation de handicap.
Prérequis :
En présentiel : 10 personnes maximum
En distanciel : 10 personnes maximum
L’interface doit être accessible par tous les participants.
DÉMARRER AVEC KIAMO
- Connexion / Déconnexion
- Présentation de l’interface Superviseur Kiamo
RESSOURCES
- Gérer les compétences des agents
- Gérer les équipes
- Créer / modifier un agent
PILOTAGE
- Gérer vos plannings
- Vue de supervision
- Création de vue
- Mise en place des indicateurs
- Définition des seuils d’alerte
- Contacter un agent par message
- Accéder à l’écoute active et faire du coaching en temps réel
- Modifier le niveau de compétence ponctuellement
REPORTING
- Accéder à la liste des interactions clients
- Statistiques et reporting
- Accéder aux enregistrements et les consulter
OUTILS
- Enrichir les bases de connaissances
- Créer des modèles e-mail
- Créer des phrases types
- Définir des pièces jointes prédéfinis
CAS PRATIQUES
- Créer une vue de supervision et définir ses seuils l’alerte
- Faire une écoute active + coaching
- Envoyer un message à un agent
CONCLUSION
- Questions & Réponses
- Évaluation des acquis
- Enquête de satisfaction
Formation basée sur des démonstrations, des exemples, des cas pratiques orientés usages métiers. Les formations doivent être dispensées dans les locaux du client.
Suivi de l’exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence
- Questions orales ou écrites (QCM) et/ou mise en situation (travaux pratiques)
- Évaluation de la formation
- Accueil des stagiaires dans une salle avec projecteur et/ou écran
- Formation sur le logiciel MiVoice5000
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation
- Mise à disposition du replay (sur demande)
Foliateam certifiée QUALIOPI depuis septembre 2022. Les opérateurs de compétences (OPCO) travaillent avec Foliateam depuis de nombreuses années. Plusieurs dispositifs de financement sont accessibles selon les critères de prise en charge de chaque OPCO.
Taux de satisfaction des apprenants : 9,2/10 (161 avis)
Prise en main de la solution 8770 Alcatel
Formation 8770 d'Alcatel
- Profils : administrateur
- Durée : 1h30
- Nombre de stagiaires : 1 à 5 maximum
- Avec formateur dédié
- En présentiel
- Prix : à partir de 3660€ (hors frais de déplacement si hors IDF)
- Programme mis à jour le 05/10/2022
- Comprendre la philosophie du nouveau système
- Maîtriser les demandes de bases liées aux usagers
- Optimiser la communication des différents utilisateurs (création et modification des postes, création de groupement…)
Profils :
Administrateur système – support niveau 1 du système de téléphonie. Toute personne ayant la responsabilité de la gestion téléphonique d’un alcatel OmniPCX Entreprise via l’application Alcatel Omnivista 8770. Formation ouverte à toute personne en situation de handicap.
Prérequis :
En présentiel : 10 personnes maximum par session
En distanciel : 15 personnes maximum par session
Chaque stagiaire doit :
- Avoir connaissance des outils informatiques et de l’environnement “windows”
- Disposer de l’application sur son poste de travail
- Avoir des connaissances de base sur l’environnement IP
- Fournir un accès à distance pour le formateur
- Gestion des usagers
Création/suppression d’un usager
Modification des paramètres d’un usager - Menu opératrice
Gestion des postes Opérateurs/rices - Gestion des Terminaux
Terminaux fixes
Terminaux mobiles - Les exploitations téléphoniques particulières
Centre de frais
Groupement PBX - Gestion de l’annuaire
Création d’une tranche de numéros
Mise à jour de l’annuaire - Le traducteur
Attribution des numéros SDA
Les suffixes, les préfixes
La discrimination - Gestion des SDA
- Menu numéros abrégés
Création/Modification - Gestion des boîtes vocales
- Les catégories
Catégories d’exploitation
Catégories d’accès - Conclusion
Questions et réponses
Évaluation
Formation basée sur des démonstrations, des exemples, des cas pratiques orientés usages métiers. Les formations peuvent être dispensées dans les locaux du client ou bien être suivies par conférence web.
Suivi de l’exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence
- Questions orales ou écrites (QCM) et/ou mise en situation (travaux pratiques)
- Évaluation de la formation
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des stagiaires dans une salle avec projecteur et écran (présentiel sur site client).
- Accueil des stagiaires dans une salle virtuelle avec partage d’écran (distanciel).
- Formation sur le logiciel
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
- Mise à disposition du replay (sur demande)
Foliateam certifiée QUALIOPI depuis septembre 2022. Les opérateurs de compétences (OPCO) travaillent avec Foliateam depuis de nombreuses années. Plusieurs dispositifs de financement sont accessibles selon les critères de prise en charge de chaque OPCO.
Taux de satisfaction des apprenants : 9,2/10 (161 avis)
Découverte de la téléphonie dans Raimbow avec Alcatel (+ poste fixe)
Téléphonie dans Raimbow
- Profils : Utilisateurs
- Durée : 2h
- Nombre de stagiaires : 10 maximum
- Avec formateur dédié
- Présentiel ou distanciel
- Prix : à partir de 2 750 € (hors frais de déplacement si hors IDF)
- Programme mis à jour le 23/10/2022
- Savoir utiliser la téléphonie sur son application MiCollab (appels téléphoniques, gestion des règles d’appels, configuration de sa messagerie vocale, consultation annuaire téléphonique, …)
- Utiliser les fonctions d’appels (passer/recevoir un ou plusieurs appels, mise en attente, transfert avec ou sans consultation, gestion des renvois d’appels, …)
Profils :
Toute personne souhaitant découvrir les fonctions essentielles du service de téléphonie sur Alcatel avec Raimbow. Formation ouverte à toute personne en situation de handicap.
Prérequis :
En présentiel : 10 personnes maximum par session
En distanciel : 10 personnes maximum par session
Chaque stagiaire doit :
- Disposer d’un compte Raimbow (et d’un poste fixe si nécessaire)
- Avoir téléchargé l’application sur smartphone (si mobile professionnel)
Introduction
- Présentation du nouvel environnement Voice cloud via l’interface web
Démarrer avec Rainbow
- Se connecter / Se déconnecter
- Choisir sa langue
- Présentation de l’interface
- Définition de son état de présence
- Personnalisation de son interface
L’annuaire
- Rechercher un contact
- Créer un contact
- Présentation des touches raccourcis pour chater, passer un appel, ajouter au favoris…
La messagerie instantanée
- Envoyer et répondre aux messages instantanés
- Retrouver ses échanges grâce au chat persistant
Gérer les appels via Rainbow
- Prise en main du téléphone
- Appeler un correspondant interne et/ou externe
- En numérotation directe
- En utilisant le répertoire de l’entreprise
- Répondre à un appel entrant
- Mettre fin à une communication
- Faire patienter : Mise en attente / Reprise de la communication
- Transférer un appel avec ou sans consultation de l’interlocuteur
- Établir une conférence
- Créer ses règles de redirection
- Configurer et consulter sa messagerie vocale
- Consulter les journaux d’appels
Cas pratiques :
Rainbow
Cas 1. Changé son statut de présence en occupé
Cas 2. Créer un renvoi sur non-réponse vers sa messagerie puis le désactiver
Cas 3. Ajouter un contact dans ses favoris
Cas 4. Faire un transfert avec consultation
Cas 5. Faire une fusion de deux appels
Conclusion
- Questions & Réponses
- Quiz
Évaluation des compétences
Formation basée sur des démonstrations, des exemples, des cas pratiques orientés usages métiers. Les formations doivent être dispensées dans les locaux du client ou bien être suivies par conférence web.
Suivi de l’exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence
- Questions orales ou écrites (QCM) et/ou mise en situation (travaux pratiques)
- Évaluation de la formation
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des stagiaires dans une salle avec projecteur et/ou écran
- Formation sur le logiciel Inattend
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation
- Mise à disposition du replay (sur demande)
Foliateam certifiée QUALIOPI depuis septembre 2022. Les opérateurs de compétences (OPCO) travaillent avec Foliateam depuis de nombreuses années. Plusieurs dispositifs de financement sont accessibles selon les critères de prise en charge de chaque OPCO.
Taux de satisfaction des apprenants : 9,2/10 (161 avis)
Prise en main de la solution Inattend de Mitel pour la gestion du standard téléphonique
Formation Inattend de Mitel
- Profils : standardiste
- Durée : 3h00
- Nombre de stagiaires : 1 à 10 maximum
- Avec formateur dédié
- En présentiel
- Prix : à partir de 3660€ (hors frais de déplacement si hors IDF)
- Programme mis à jour le 20/12/2022
- Savoir utiliser la téléphonie sur son application Inattend (appels téléphoniques, ajouter un contact à superviser, consulter son journal d’appel, configurer ses raccourcis de touches, …)
- Utiliser les fonctions d’appels (passer/recevoir un ou plusieurs appels, mise en attente, transfert avec ou sans consultation, gestion des renvois d’appels pour un poste, …)
Profils :
La ou les personnes qui reçoivent les appels du standard téléphonique. Formation ouverte à toute personnes en situation de handicap.
Prérequis :
En présentiel : 10 personnes maximum
Chaque stagiaire doit :
- Disposer d’identifiant de connexion à l’application Inattend
- Une ligne téléphonique disponible pour émettre/recevoir les appels (softphone ou hardphone)
Démarrer avec Inattend
- Comment se connecter / Se déconnecter
- Présentation générale de l’interface et des menus accessibles
- Choisir sa langue
- Panneau de connexion
- Présentation des boutons de contrôle des appels
- Information des états de ligne (A/B)
- Présentation des icônes liées à l’état de disponibilités des utilisateurs
- Rechercher un utilisateur
Gestion des appels
- Répondre à un appel
- Raccrocher
- Mise en attente d’un appel
- Appeler un interlocuteur au sein et en dehors de l’entreprise
- Effectuer un transfert avec et sans consultation
- Reprise d’un appel
- Afficher le journal d’appel
- Création des BLF (supervision de postes)
Fonctionnalités avancées (selon configuration)
- Panneau chat
- Panneau journal
- Enregistrement des communications
Présentation et cas pratiques du poste Mitel associé au POPC Mitel
- Prise en main du téléphone
- Ouverture de session en mode hardphone
Cas pratique
Conslusion
- Questions & Réponses
- Évaluation
Formation basée sur des démonstrations, des exemples, des cas pratiques orientés usages métiers. Les formations doivent être dispensées dans les locaux du client.
Suivi de l’exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence
- Questions orales ou écrites (QCM) et/ou mise en situation (travaux pratiques)
- Évaluation de la formation
- Accueil des stagiaires dans une salle avec projecteur et/ou écran
- Formation sur le logiciel Inattend
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation
- Mise à disposition du replay (sur demande)
Foliateam certifiée QUALIOPI depuis octobre 2022. Les opérateurs de compétences (OPCO) travaillent avec Foliateam depuis de nombreuses années. Plusieurs dispositifs de financement sont accessibles selon les critères de prise en charge de chaque OPCO.
Taux de satisfaction des apprenants : 9,2/10 (161 avis)
Découverte de la téléphonie sur Mitel MiCollab
Formation MiCollab
- Profils : Utilisateurs
- Durée : 2h00
- Nombre de stagiaires : 10 maximum par session
- Avec formateur dédié
- À distance ou en présentiel
- Prix : à partir de 1965€ (hors frais de déplacement si hors IDF)
- Programme mis à jour le 23/05/2023
- Savoir utiliser la téléphonie sur son application MiCollab (appels téléphoniques, gestion des règles d’appels, configuration de sa messagerie vocale, consultation annuaire téléphonique, …)
- Utiliser les fonctions d’appels (passer/recevoir un ou plusieurs appels, mise en attente, transfert avec ou sans consultation, gestion des renvois d’appels, …)
Profils :
Toute personne souhaitant découvrir les fonctions essentielles du service de téléphonie sur Mitel avec MiCollab. Formation ouverte à toute personne en situation de handicap.
Prérequis :
En présentiel : 10 personnes maximum par session
En distanciel : 10 personnes maximum par session
Chaque stagiaire doit :
- Disposer d’un compte MiCollab
Avoir téléchargé l’application sur smartphone (si mobile professionnel)
Démarrer avec MiCollab
- Présentation de l’interface
- Personnaliser son Accueil avec des raccourcis
Annuaire et chat
- Gérer ses contacts
- Créer / Supprimer un groupe
- Lancer une conversation instantanée
- Fonctionnalités liées aux conversations instantanées
- Envoyer et répondre aux messages instantanés
Bien paramétrer son Micollab
- Personnaliser son MiCollab (gérer ses numéros et gestion des commandes de touche…)
- Changer son mot de passe
- Installer MiCollab sur son smartphone avec l’auto-déploiement
- Paramétrer votre messagerie vocale
- Gérer ses règles d’appel par état de présence et planning
Gérer ses appels téléphoniques
- Accéder à son journal d’appel
- Consulter sa messagerie vocale
- Émettre et Répondre aux appels
- Choix du périphérique pour la prise d’appel
- Couper son micro
- Transférer un appel avec ou sans consultation
- Établir une conférence
- Changer d’appareil durant un appel
Cas pratiques
- Émettre un appel en effectuant une recherche depuis l’annuaire
- Répondre à un appel et le mettre en attente
- Effectuer un transfert d’appel avec consultation
- Activer un renvoi d’appel
Conclusion
- Questions & Réponses
- Évaluation des acquis
Enquête de satisfaction
Formation basée sur des démonstrations, des exemples, des cas pratiques orientés usages métiers. Les formations doivent être dispensées dans les locaux du client ou bien être suivies par conférence web.
Suivi de l’exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence
- Questions orales ou écrites (QCM) et/ou mise en situation (travaux pratiques)
- Évaluation de la formation
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des stagiaires dans une salle avec projecteur et/ou écran
- Formation sur le logiciel Inattend
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation
- Mise à disposition du replay (sur demande)
Foliateam certifiée QUALIOPI depuis septembre 2022. Les opérateurs de compétences (OPCO) travaillent avec Foliateam depuis de nombreuses années. Plusieurs dispositifs de financement sont accessibles selon les critères de prise en charge de chaque OPCO.
Taux de satisfaction des apprenants : 9,2/10 (161 avis)
Prise en main de l’interface administrateur Mitel MiVoice5000
Formation Administrateur Mitel
- Profils : Administrateurs
- Durée : 3h30
- Nombre de stagiaires : 1 à 5 personnes
- Avec formateur dédié
- À distance ou en présentiel
- Prix : à partir de 825€ (hors frais de déplacement si hors IDF)
- Programme mis à jour le 31/05/2023
- Savoir utiliser l’interface notamment les fonctionnalités de niveau 1 (modifier les paramètres d’un utilisateur, créer/modifier un groupement d’appel, attribuer une SDA, etc..)
Profils :
La ou les personnes en charge de la gestion de l’environnement de téléphonie.
Formation ouverte à toute personnes en situation de handicap.
Prérequis :
En présentiel : 5 personnes maximum.
En distanciel : 5 personnes maximum.
L’interface doit être accessible par tous les participants.
Démarrer sur le Voice Cloud Mitel
- Comment se connecter / Se déconnecter
- Présentation générale de l’interface et des menus accessibles
- Choisir sa langue
Gestion des utilisateurs et des extensions
- Créer un utilisateur manuellement ou à partir d’un modèle utilisateur
- Gestion des fiches annuaires – Nom, prénom, e-mail
- Modifier / supprimer un utilisateur existant (si pas de couplage avec l’AD)
- Créer / modifier/ supprimer un nouvel utilisateur MiCollab
- Modification des touches sur le poste fixe d’un utilisateur
- Configurer les renvois des utilisateurs
Gestion des groupes d’appel
- Créer / modifier un groupe d’appel
- Ajouter des membres à un groupe d’appel
- Définir la distribution des appels
Paramétrage des appels
- Créer/ modifier/ supprimer les codes courts pour intercepter des appels
- Créer/ modifier/ supprimer les numéros SDA des postes
- Activer/Désactiver message de fermeture exceptionnelle
Cas pratiques (exemples non exhaustifs)
- Créer un groupe d’appel et attribuer une SDA
- Modifier la licence d’un utilisateur
- Configurer le renvoi d’appel d’un utilisateur
Les cas pratiques seront effectués sous réserve que chaque personne dispose de ses accès.
Conclusion
- Questions & Réponses
- Évaluation des acquis
Enquête de satisfaction
Formation basée sur des démonstrations, des exemples, des cas pratiques orientés usages métiers. Les formations doivent être dispensées dans les locaux du client.
Suivi de l’exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence
- Questions orales ou écrites (QCM) et/ou mise en situation (travaux pratiques)
- Évaluation de la formation
- Accueil des stagiaires dans une salle avec projecteur et/ou écran
- Formation sur le logiciel MiVoice5000
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation
- Mise à disposition du replay (sur demande)
Foliateam certifiée QUALIOPI depuis septembre 2022. Les opérateurs de compétences (OPCO) travaillent avec Foliateam depuis de nombreuses années. Plusieurs dispositifs de financement sont accessibles selon les critères de prise en charge de chaque OPCO.
Taux de satisfaction des apprenants : 9,2/10 (161 avis)
Prise en main du poste fixe Mitel pour la gestion du standard téléphonique
Formation poste téléphonique Mitel
- Profils : Standardiste
- Durée : 1h30
- Nombre de stagiaires : 1 à 10 maximum
- Avec formateur dédié
- en présentiel
- Prix : à partir de 990€ (hors frais de déplacement si hors IDF)
- Programme mis à jour le 31/05/2023
- Utiliser les fonctions d’appels (passer/recevoir un ou plusieurs appels, mise en attente, transfert avec ou sans consultation, gestion des renvois d’appels, configurer des raccourcis de touches …)
Profils :
La ou les personnes qui reçoivent les appels du standard téléphonique. Formation ouverte à toute personnes en situation de handicap.
Prérequis :
En présentiel : 5 personnes maximum
Un poste fixe (au minimum) doit être fonctionnel afin d’être utilisé pour la formation et effectuer les cas pratiques. Le poste doit avoir une SDA attribuer.
Démarrer avec son poste
- Présentation générale de l’interface et des menus accessibles
- Présentation des boutons de contrôle des appels
Gestion des appels
- Répondre à un appel
- Raccrocher
- Mise en attente d’un appel
- Reprise d’un appel
- Effectuer un transfert avec et sans consultation
- Configurer ses raccourcis de touche
- Afficher le journal d’appel
- Activer un renvoi d’appel
- Consulter la messagerie vocale (si configurée)
Conclusion
- Questions & Réponses
- Évaluation
- Enquêtes de satisfaction
Formation basée sur des démonstrations, des exemples, des cas pratiques orientés usages métiers. Les formations doivent être dispensées dans les locaux du client.
Suivi de l’exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence
- Questions orales ou écrites (QCM) et/ou mise en situation (travaux pratiques)
- Évaluation de la formation
- Accueil des stagiaires dans une salle avec projecteur et/ou écran
- Formation sur un poste fixe Mitel
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation
- Mise à disposition du replay (sur demande)
Foliateam certifiée QUALIOPI depuis septembre 2022. Les opérateurs de compétences (OPCO) travaillent avec Foliateam depuis de nombreuses années. Plusieurs dispositifs de financement sont accessibles selon les critères de prise en charge de chaque OPCO.
Taux de satisfaction des apprenants : 9,2/10 (161 avis)
Prise en main de la solution Zoom Webinaire
Formation Zoom Webinaire
- Profils : Utilisateurs
- Durée : 2h00
- Nombre de stagiaires : 10 maximum par session
- Avec formateur dédié
- À distance ou en présentiel
- Prix : à partir de 500€ (hors frais de déplacement si hors IDF)
- Programme mis à jour le 30/01/2023
- Savoir créer, configurer et planifier un webinaire Zoom (gestion des invitations, personnaliser les emails automatiques, création de sondages et questions/réponses, etc…)
- Gestion d’un webinaire en live (animateurs, panélistes, etc)
- Éditer un rapport de webinaire et retrouver son enregistrement
Profils :
Toute personne souhaitant découvrir le fonctionnement d’un webinaire sur Zoom. Formation ouverte à toute personne en situation de handicap.
Prérequis :
En présentiel : 10 personnes maximum par session
En distanciel : 10 personnes maximum par session
Chaque stagiaire doit :
- Disposer d’un compte Zoom avec licence Webinaire ainsi que ses accès (identifiants et mot de passe)
- Avoir téléchargé l’application Zoom Desktop sur son ordinateur
ZOOM.US
- Comment se connecter à son compte à Zoom.us
Planifier un webinaire
- Planifier un webinar
- Gestion des options (autoriser les Questions / réponses, enregistrer son webinar, activer les séances d’entraînement…)
- Bonnes pratiques
Paramétrer son webinar
- Accès au résumé du webinar
- Gestion des invitations et suivi par des inscriptions par source (réseaux sociaux, site web, autres…)
- Gestion des inscriptions (approuver ou non automatiquement, gestion des notifications, options liées aux inscriptions)
- Personnalisation du formulaire d’inscription avec votre logo et les différents champs demandés pour s’inscrire
- Personnalisation des e-mails automatiques (email de confirmation, email de rappel, email de suivi pour les absents)
- Gestion des animateurs / panelistes et droits associés
Les sondages
- Comment créer un sondage
- Visualiser ses sondages
Les rapports et enregistrements
- Éditer les rapports
- Accéder aux enregistrements
Conclusion
- Questions & réponses
- Évaluation des compétences
Formation basée sur des démonstrations, des exemples, des cas pratiques orientés usages métiers. Les formations peuvent être dispensées dans les locaux du client ou bien être suivies par conférence web.
Suivi de l’exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence
- Questions orales ou écrites (QCM) et/ou mise en situation (travaux pratiques)
- Évaluation de la formation
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des stagiaires dans une salle avec projecteur et écran (présentiel sur site client).
- Accueil des stagiaires dans une salle virtuelle avec partage d’écran (distanciel).
- Formation sur le logiciel
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
- Mise à disposition du replay (sur demande)
Foliateam certifiée QUALIOPI depuis octobre 2022. Les opérateurs de compétences (OPCO) travaillent avec Foliateam depuis de nombreuses années. Plusieurs dispositifs de financement sont accessibles selon les critères de prise en charge de chaque OPCO.
Taux de satisfaction des apprenants : 9,2/10 (161 avis)
Découverte de la téléphonie sur Avaya Workplace
Formation Avaya Workplace
- Profils : Utilisateurs
- Durée : 2h00
- Nombre de stagiaires : 10 maximum par session
- Avec formateur dédié
- À distance ou en présentiel
- Prix : à partir de 1965€ (hors frais de déplacement si hors IDF)
- Programme mis à jour le 16/02/2023
- Savoir utiliser la téléphonie sur son application Avaya Workplace (appels téléphoniques, gestion des règles d’appels, configuration de sa messagerie vocale, consultation annuaire téléphonique, …)
- Utiliser les fonctions d’appels (passer/recevoir un ou plusieurs appels, mise en attente, transfert avec ou sans consultation, gestion des renvois d’appels, …)
Profils :
Toute personne souhaitant découvrir les fonctions essentielles du service de téléphonie sur Avaya Workplace. Formation ouverte à toute personne en situation de handicap.
Prérequis :
En présentiel : 10 personnes maximum par session
En distanciel : 15 personnes maximum par session
Chaque stagiaire doit :
- Disposer d’un compte Avaya Workplace
- Avoir téléchargé l’application sur smartphone (si mobile professionnel)
Introduction
- Présentation du nouvel environnement Avaya Voice cloud et de l’application Avaya Workplace
Démarrer avec l’application WORKPLACE
- Se connecter / Se déconnecter
- Choisir sa langue
- Présentation de l’interface
- Définition de son état de présence
- Personnalisation de son interface d’accueil
L’annuaire
- Rechercher un contact
- Créer un contact
- Présentation des touches raccourcis pour émettre un appel, mettre en attente, raccrocher, etc …
Gérer les appels
- Appeler un correspondant interne et/ou externe
- En numérotation directe
- En utilisant le répertoire de l’entreprise
- Répondre à un appel entrant
- Mettre fin à une communication
- Faire patienter : Mise en attente / Reprise de la communication
- Transférer un appel avec ou sans consultation
- En numérotation directe
- En utilisant le répertoire de l’entreprise
- Établir une conférence à 3
- En numérotation directe
- En utilisant le répertoire de l’entreprise
Cas pratiques (exemple non exhaustifs)
- Émettre un appel en effectuant une recherche depuis l’annuaire
- Répondre à un appel et le mettre en attente
- Effectuer un transfert d’appel avec consultation
- Activer un renvoi d’appel
Conclusion
- Questions & Réponses
- Évaluation des acquis
Enquête de satisfaction
Formation basée sur des démonstrations, des exemples, des cas pratiques orientés usages métiers. Les formations doivent être dispensées dans les locaux du client ou bien être suivies par conférence web.
Suivi de l’exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence
- Questions orales ou écrites (QCM) et/ou mise en situation (travaux pratiques)
- Évaluation de la formation
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des stagiaires dans une salle avec projecteur et/ou écran
- Formation sur le logiciel Inattend
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation
- Mise à disposition du replay (sur demande)
Foliateam certifiée QUALIOPI depuis septembre 2022. Les opérateurs de compétences (OPCO) travaillent avec Foliateam depuis de nombreuses années. Plusieurs dispositifs de financement sont accessibles selon les critères de prise en charge de chaque OPCO.
Taux de satisfaction des apprenants : 9,2/10 (161 avis)
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