Espace Formation
Bienvenue dans l’espace formation de Foliateam. L’apprentissage de qualité !
Écoute, accompagnement et pédagogie sont nos maîtres mots !
Chez Foliateam, nous accompagnons nos clients dans la prise en main de leurs nouvelles solutions de collaboration, relation client, cybersécurité…
Toutes nos formations se fondent sur la réalité du monde du travail et répondent aux besoins des entreprises afin qu’une transition en douceur et sans heurt soit assurée entre la formation et le quotidien opérationnel de vos équipes.
Pourquoi choisir Foliateam ?
Dans le cadre de notre démarche qualité, nous avons fait le choix de passer la certification Qualiopi* afin de vous permettre de faire financer ces formations par votre OPCO (Opérateur de compétences agréés par l’Etat) mais aussi et surtout pour vous garantir un haut niveau de qualité !
Notre délai d’action pour toutes les formations est de 1mois après signature du bon de commande.
Quelles formations proposées par Foliateam ?
Mitel
• Standard Inattend
• Mitel MiCollab
• Administration MiVoice 5000
• Standard via poste fixe
Rien de mieux qu'une démonstration pour découvrir la solution
Foliateam vous accueille dans son Centre des Usages, ou à distance, pour une démonstration complète de son outil de CRC.
Nous mettons également à votre disposition un catalogue de formations pour vos managers et agents.
Formation Teams Voice
- Profils : utilisateurs
- Durée : 2 sessions de 2h00
- Nombre de stagiaires : 10 maximum par session
- Avec formateur dédié
- À distance ou en présentiel
- Prix : à partir de 2750€ (hors frais de déplacement si hors IDF)
- Programme mis à jour le 05/10/2022
- Savoir utiliser la téléphonie sur son application Teams PC (appels téléphoniques, gestion des règles d’appels, configuration de sa messagerie vocale, consultation annuaire téléphonique, …)
- Utiliser les fonctions d’appels (passer/recevoir un appel, mise en attente, transfert, contacts, historique, messagerie vocale, gestion de ses renvois d’appels, passer un appel de Teams PC à application Teams sur smartphone)
Profils :
Toute personne souhaitant découvrir les fonctions essentielles du service de téléphonie sur Teams. Formation ouverte à toute personne en situation de handicap.
Prérequis :
En présentiel : 10 personnes maximum par session
En distanciel : 15 personnes maximum par session
Chaque stagiaire doit :
- Disposer d’un compte Teams et de l’option téléphonie activée
- Avoir téléchargé l’application sur smartphone (si mobile professionnel)
Démarrer avec Team
- Présentation
- Connexion / Déconnexion
- Connecter son Casque
- Personnaliser son interface et ses notifications
Accéder à ses contacts
- Rechercher un contact
- Ajouter un contact à la numérotation rapide
- Ajouter un contact à son annuaire
- Raccourcis et état de présence
- Visualiser le contact dans l’organisation
Communiquer avec Teams
- Gérer ses appels et ses transferts
- Émettre et Répondre aux appels
- Mise en attente d’un appel
- Transférer un appel avec ou sans consultation
- Établir une conférence
- Changer de périphérique
- Suppression du bruit
- Accéder à la retranscription de ses messages vocaux
- Activer les sous-titres lors des conversations audio/vidéo
Gérer ses absences et/ou occupations
- Consulter les journaux d’appels
- Consulter et configurer sa messagerie vocale et son message d’absence
Conclusion
- Questions & Réponses
- Évaluation des compétences
Formation basée sur des démonstrations, des exemples, des cas pratiques orientés usages métiers. Les formations peuvent être dispensées dans les locaux du client ou bien être suivies par conférence web.
Suivi de l’exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence
- Questions orales ou écrites (QCM) et/ou mise en situation (travaux pratiques)
- Évaluation de la formation
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des stagiaires dans une salle avec projecteur et écran (présentiel sur site client).
- Accueil des stagiaires dans une salle virtuelle avec partage d’écran (distanciel).
- Formation sur le logiciel
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
- Mise à disposition du replay (sur demande)
Foliateam certifiée QUALIOPI depuis septembre 2022. Les opérateurs de compétences (OPCO) travaillent avec Foliateam depuis de nombreuses années. Plusieurs dispositifs de financement sont accessibles selon les critères de prise en charge de chaque OPCO.
Note de satisfaction des apprenants : 9,5/10 (20 avis)
NPS : 83 (20 avis)
Nombre de personnes formées : 22
Administration tenant Teams
- Profils : utilisateurs
- Durée : 2 sessions de 2h30
- Nombre de stagiaires : 1 à 5 maximum par session
- Avec formateur dédié
- En distanciel
- Prix : à partir de 1 099€
- Programme mis à jour le 16/01/2024
- Savoir utiliser l’interface notamment les fonctionnalités de niveau 1 (modifier les paramètres d’un utilisateur, créer/modifier un groupement d’appel, attribuer une SDA, etc..)
Profils :
La ou les personnes en charge de la gestion de l’environnement de téléphonie.
Formation ouverte à toute personnes en situation de handicap.
Prérequis :
En distanciel : 5 personnes maximum par session
L’interface doit être accessible par tous les participants avec leurs identifiants et mot de passe.
Rappel des prérequis
- Présentation de l’infrastructure direct routing Microsoft teams
- Le certificat Publique
- Les licences requises
Configurer son parc d’utilisateur (voix)
- Affecter les licences
- Affecter les stratégies requises
- Lier une stratégie à un utilisateur
- Lier un numéro à un utilisateur
- Se connecter en PowerShell
- Présentation des commandes utiles en PowerShell
Le compte de ressource
- Création du compte de ressource
- Affecter un numéro au compte de ressource
Création d’une file d’attente
- Créer la file d’attente
- Gestion des messages d’accueil
- Gestion et configuration des agents
- Gestion des débordements d’appels
- Gestion des délais d’attente
Création d’un standard automatique
- Création d’un standard automatique
- Gestion du message d’accueil et du routage
- Définir des heures d’ouverture
- Gérer le flux d’appels pendant les vacances
- Gestion du compte de ressource
Statistiques
- Connaitre le nombre de canaux consommés
- Connaitre l’activités des utilisateurs du tenant
- Récupérer les appels Emis/Reçus par les utilisateurs
- Le tableau de bord de la qualité
Cas pratiques
- Vérifier les licences d’un utilisateur
- Configurer un utilisateur
- Changer la configuration d’un standard automatique
- Changer la configuration d’une file d’attente d’appels
Conclusion
- Questions & Réponses
- Évaluation des acquis
- Enquête de satisfaction
Formation basée sur des démonstrations, des exemples, des cas pratiques orientés usages métiers. Les formations doivent être dispensées en distanciel.
Suivi de l’exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence
- Questions orales ou écrites (QCM) et/ou mise en situation (travaux pratiques)
- Évaluation de la formation
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation
- Mise à disposition du replay (sur demande)
Foliateam certifiée QUALIOPI depuis septembre 2022. Les opérateurs de compétences (OPCO) travaillent avec Foliateam depuis de nombreuses années. Plusieurs dispositifs de financement sont accessibles selon les critères de prise en charge de chaque OPCO.
Note de satisfaction des apprenants : 9,2/10 (4 avis)
Kiwi de Kiamo
- Profils : agents utilisant les différents médias Kiamo
- Durée : 2 sessions de 2h00
- Nombre de stagiaires : 1 à 10 maximum
- Avec formateur dédié
- En présentiel ou distanciel
- Prix : à partir de 2665€ (hors frais de déplacement si hors IDF)
- Programme mis à jour le 03/06/2024
- Savoir gérer ses états de présence Kiwi
- Traiter les appels entrants et sortants
- S’assigner et traiter des emails
- Traiter les messages entrants
- Clôturer des tâches
- Rechercher des interactions clients
Profils :
Toute personne travaillant dans un centre de relation client et utilisant la solution Kiwi de Kiamo. Formation ouverte à toute personne en situation de handicap.
Prérequis :
En présentiel : 10 personnes maximum par session
En distanciel : 10 personnes maximum par session
Chaque stagiaire doit :
- Disposer d’un compte kiwi avec une licence activée et d’une solution de téléphonie.
- Avoir accès à Internet
Démarrer avec Kiamo
- Connexion / Déconnexion à Kiwi
- Définition de son périphérique d’appel
- Présentation de l’interface Kiwi Kiamo et personnalisation
- Présentation du bandeau agent
- Explication des statuts du Kiamo
- Lecture des notifications du superviseur
L’annuaire
- Présentation de l’annuaire agent dans le Kiamo
- Explication des filtres
Gestion des appels depuis Kiamo
- Répondre aux appels
- Mise en garde d’un appel
- Transférer un appel avec ou sans consultation
- Établir une audioconférence
- Gestion des enregistrements
- Utiliser la base de connaissance durant un appel
- Choisir le numéro à afficher lors d’un appel sortant
- Composer un numéro
Gestion des courriels depuis Kiamo
- Répondre à un email avec l’aide d’une base de connaissance
- Utiliser les modèles d’e-mail
- M’assigner un email
- Ajouter une pièce jointe
- Représenter un email
- Clôturer un email
Gestion des messages entrant
- Répondre à un message entrant avec des phrases types, image, etc..
Rechercher une interaction avec un client spécifique
- Retrouver une interaction passée
Cas pratiques
Faire pratiquer les stagiaires sur la solution sous réserve que chaque personne dispose de son compte Kiwi et que nous disposions d’un numéro test dédié à la formation pour simuler les appels au service client sans perturber le service client opérationnel.
Conclusion
- Questions & Réponses
- Évaluation des acquis
- Enquête de satisfaction
Formation basée sur des démonstrations, des exemples, des cas pratiques orientés usages métiers. Les formations peuvent être dispensées dans les locaux du client ou bien être suivies par conférence web.
Suivi de l’exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence
- Questions orales ou écrites (QCM) et/ou mise en situation (travaux pratiques)
- Évaluation de la formation
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des stagiaires dans une salle avec projecteur et écran (présentiel sur site client).
- Accueil des stagiaires dans une salle virtuelle avec partage d’écran (distanciel).
- Formation sur le logiciel
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
- Mise à disposition du replay (sur demande)
Foliateam certifiée QUALIOPI depuis septembre 2022. Les opérateurs de compétences (OPCO) travaillent avec Foliateam depuis de nombreuses années. Plusieurs dispositifs de financement sont accessibles selon les critères de prise en charge de chaque OPCO.
Note de satisfaction des apprenants : 8,8/10 (13 avis)
NPS : 53 (13 avis)
Nombre de personnes formées : 20
Administrateur & Superviseur de Kiamo
- Profils : administrateur
- Durée : 3h00
- Nombre de stagiaires : 1 à 10 maximum
- Avec formateur dédié
- En présentiel ou distanciel
- Prix : à partir de 760€ (hors frais de déplacement si hors IDF)
- Programme mis à jour le 28/08/2023
- Gérer les compétences des agents
- Gérer les médias d’un agent
- Extraire des rapports statistiques
- Superviser les agents en temps réel
Profils :
La ou les personnes en charge de la gestion du centre de contact.
Formation ouverte à toute personnes en situation de handicap.
Prérequis :
En présentiel : 10 personnes maximum
En distanciel : 10 personnes maximum
L’interface doit être accessible par tous les participants.
DÉMARRER AVEC KIAMO
- Connexion / Déconnexion
- Présentation de l’interface Superviseur Kiamo
RESSOURCES
- Gérer les compétences des agents
- Gérer les équipes
- Créer / modifier un agent
PILOTAGE
- Gérer vos plannings
- Vue de supervision
- Création de vue
- Mise en place des indicateurs
- Définition des seuils d’alerte
- Contacter un agent par message
- Accéder à l’écoute active et faire du coaching en temps réel
- Modifier le niveau de compétence ponctuellement
REPORTING
- Accéder à la liste des interactions clients
- Statistiques et reporting
- Accéder aux enregistrements et les consulter
OUTILS
- Enrichir les bases de connaissances
- Créer des modèles e-mail
- Créer des phrases types
- Définir des pièces jointes prédéfinis
CAS PRATIQUES
- Créer une vue de supervision et définir ses seuils l’alerte
- Faire une écoute active + coaching
- Envoyer un message à un agent
CONCLUSION
- Questions & Réponses
- Évaluation des acquis
- Enquête de satisfaction
Formation basée sur des démonstrations, des exemples, des cas pratiques orientés usages métiers. Les formations doivent être dispensées dans les locaux du client.
Suivi de l’exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence
- Questions orales ou écrites (QCM) et/ou mise en situation (travaux pratiques)
- Évaluation de la formation
- Accueil des stagiaires dans une salle avec projecteur et/ou écran
- Formation sur le logiciel MiVoice5000
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation
- Mise à disposition du replay (sur demande)
Foliateam certifiée QUALIOPI depuis septembre 2022. Les opérateurs de compétences (OPCO) travaillent avec Foliateam depuis de nombreuses années. Plusieurs dispositifs de financement sont accessibles selon les critères de prise en charge de chaque OPCO.
Note de satisfaction des apprenants : 8,5/10 (11 avis)
NPS : 145 (11 avis)
Nombre de personnes formées : 15
Administration 8770 - Alcatel Lucent Enterprise
- Profils : administrateur
- Durée : 3h30
- Nombre de stagiaires : 1 à 5 maximum
- Avec formateur dédié
- En distanciel
- Prix : à partir de 1099€ (hors frais de déplacement si hors IDF)
- Programme mis à jour le 03/06/2024
- Comprendre la philosophie du nouveau système
- Maîtriser les demandes de bases liées aux usagers
- Optimiser la communication des différents utilisateurs (création et modification des postes, création de groupement…)
Profils :
Administrateur système – support niveau 1 du système de téléphonie. Toute personne ayant la responsabilité de la gestion téléphonique d’un alcatel OmniPCX Entreprise via l’application Alcatel Omnivista 8770. Formation ouverte à toute personne en situation de handicap.
Prérequis :
En présentiel : 10 personnes maximum par session
En distanciel : 15 personnes maximum par session
Chaque stagiaire doit :
- Avoir connaissance des outils informatiques et de l’environnement “windows”
- Disposer de l’application sur son poste de travail
- Avoir des connaissances de base sur l’environnement IP
- Fournir un accès à distance pour le formateur
Gestion des usagers
- Création / suppression d’un usager
- Modification des paramètres d’un usager
- Gestion des entités
- Gestion des boites vocale
Gestion de l’architecture
- Définition du matériel
- Rôle des cartes (CS et GD)
- Étude de la duplication
- Gestion des domaines IP et DHCP
Gestion des Terminaux
- Terminaux fixes
- Terminaux mobiles (DECT)
Les catégories
- Catégories d’exploitation
- Catégories d’accès
Menu opérateur
- Gestion des postes Opérateurs/rices
Les exploitations téléphoniques particulières
- Groupement d’interception
- Groupement de poste
Le traducteur
- Attribution des numéros SDA
- Les préfixes
Menus numéros abrégés
- Création / Modification
Conclusion
- Questions & Réponses
- Quiz évaluation des acquis
Enquête de satisfaction
Formation basée sur des démonstrations, des exemples, des cas pratiques orientés usages métiers. Les formations peuvent être dispensées dans les locaux du client ou bien être suivies par conférence web.
Suivi de l’exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence
- Questions orales ou écrites (QCM) et/ou mise en situation (travaux pratiques)
- Évaluation de la formation
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des stagiaires dans une salle avec projecteur et écran (présentiel sur site client).
- Accueil des stagiaires dans une salle virtuelle avec partage d’écran (distanciel).
- Formation sur le logiciel
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
- Mise à disposition du replay (sur demande)
Foliateam certifiée QUALIOPI depuis septembre 2022. Les opérateurs de compétences (OPCO) travaillent avec Foliateam depuis de nombreuses années. Plusieurs dispositifs de financement sont accessibles selon les critères de prise en charge de chaque OPCO
Note de satisfaction des apprenants :
Téléphonie dans Raimbow - Alcatel Lucent Enterprise
- Profils : Utilisateurs
- Durée : 2h
- Nombre de stagiaires : 10 maximum
- Avec formateur dédié
- Présentiel ou distanciel
- Prix : à partir de 2 750 € (hors frais de déplacement si hors IDF)
- Programme mis à jour le 23/10/2022
- Savoir utiliser la téléphonie sur son application MiCollab (appels téléphoniques, gestion des règles d’appels, configuration de sa messagerie vocale, consultation annuaire téléphonique, …)
- Utiliser les fonctions d’appels (passer/recevoir un ou plusieurs appels, mise en attente, transfert avec ou sans consultation, gestion des renvois d’appels, …)
Profils :
Toute personne souhaitant découvrir les fonctions essentielles du service de téléphonie sur Alcatel avec Raimbow. Formation ouverte à toute personne en situation de handicap.
Prérequis :
En présentiel : 10 personnes maximum par session
En distanciel : 10 personnes maximum par session
Chaque stagiaire doit :
- Disposer d’un compte Raimbow (et d’un poste fixe si nécessaire)
- Avoir téléchargé l’application sur smartphone (si mobile professionnel)
Introduction
- Présentation du nouvel environnement Voice cloud via l’interface web
Démarrer avec Rainbow
- Se connecter / Se déconnecter
- Choisir sa langue
- Présentation de l’interface
- Définition de son état de présence
- Personnalisation de son interface
L’annuaire
- Rechercher un contact
- Créer un contact
- Présentation des touches raccourcis pour chater, passer un appel, ajouter au favoris…
La messagerie instantanée
- Envoyer et répondre aux messages instantanés
- Retrouver ses échanges grâce au chat persistant
Gérer les appels via Rainbow
- Prise en main du téléphone
- Appeler un correspondant interne et/ou externe
- En numérotation directe
- En utilisant le répertoire de l’entreprise
- Répondre à un appel entrant
- Mettre fin à une communication
- Faire patienter : Mise en attente / Reprise de la communication
- Transférer un appel avec ou sans consultation de l’interlocuteur
- Établir une conférence
- Créer ses règles de redirection
- Configurer et consulter sa messagerie vocale
- Consulter les journaux d’appels
Cas pratiques :
Rainbow
Cas 1. Changé son statut de présence en occupé
Cas 2. Créer un renvoi sur non-réponse vers sa messagerie puis le désactiver
Cas 3. Ajouter un contact dans ses favoris
Cas 4. Faire un transfert avec consultation
Cas 5. Faire une fusion de deux appels
Conclusion
- Questions & Réponses
- Quiz
Évaluation des compétences
Formation basée sur des démonstrations, des exemples, des cas pratiques orientés usages métiers. Les formations doivent être dispensées dans les locaux du client ou bien être suivies par conférence web.
Suivi de l’exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence
- Questions orales ou écrites (QCM) et/ou mise en situation (travaux pratiques)
- Évaluation de la formation
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des stagiaires dans une salle avec projecteur et/ou écran
- Formation sur le logiciel Inattend
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation
- Mise à disposition du replay (sur demande)
Foliateam certifiée QUALIOPI depuis septembre 2022. Les opérateurs de compétences (OPCO) travaillent avec Foliateam depuis de nombreuses années. Plusieurs dispositifs de financement sont accessibles selon les critères de prise en charge de chaque OPCO.
Note de satisfaction des apprenants : 10/10 (2 avis)
NPS : 100 (2 avis)
Nombre de personnes formées : 5
MyVoiceCloud - Enreach
- Profils : Utilisateurs
- Durée : 2h
- Nombre de stagiaires : 10 maximum par session
- Avec formateur dédié
- Présentiel ou distanciel
- Prix : à partir de 1665 € (hors frais de déplacement si hors IDF)
- Programme mis à jour le 03/06/2024
- Gérer sa téléphonie sur Myvoicecloud et ses paramétrages (appels téléphoniques, gestion des règles d’appels, configuration de sa messagerie vocale, consultation annuaire téléphonique, …)
- Utiliser les fonctions d’appels (passer/recevoir un appel, mise en attente, transfert, contacts, historique, messagerie vocale, gestion de ses renvois d’appels)
Profils :
Les collaborateurs qui auront la téléphonie avec Myvoicecloud sur PC et un casque (filaire et/ou bluetooth) ainsi que sur leur smartphone. Formation ouverte à toute personne en situation de handicap.
Prérequis :
En présentiel : 10 personnes maximum par session
En distanciel : 10 personnes maximum par session
Chaque stagiaire doit :
- Disposer d’un compte MyVoiceCloud
- Avoir téléchargé l’application sur smartphone (optionnel)
Introduction
- Présentation du nouvel environnement Voice cloud via l’interface web
Démarrer avec Myvoicecloud
- Se connecter / Se déconnecter
- Présentation de l’interface
- Définition de son état de présence
- Personnalisation de son interface
L’annuaire
- Rechercher un contact
- Créer un contact personnel
- Présentation des touches raccourcis pour chater, passer un appel, ajouter aux favoris…
La messagerie instantanée
- Envoyer et répondre aux messages instantanés
- Retrouver ses échanges grâce au chat persistant
Gérer les appels via Myvoicecloud
- Appeler un correspondant interne et/ou externe
- En numérotation directe
- En utilisant le répertoire de l’entreprise
- Répondre à un appel entrant
- Mettre fin à une communication
- Faire patienter : Mise en attente / Reprise de la communication
- Transférer un appel avec ou sans consultation de l’interlocuteur
- Établir une conférence
- Créer ses règles de redirection
- Configurer et consulter sa messagerie vocale
- Consulter son journal d’appels
Cas pratiques :
Myvoicecloud
Cas 1. Changé son statut de présence en occupé
Cas 2. Créer un renvoi sur non-réponse vers sa messagerie puis le désactiver
Cas 3. Ajouter un contact dans ses favoris
Cas 4. Faire un transfert avec et sans consultation
Cas 5. Masquer son numéro
Conclusion
- Questions & Réponses
- Quiz
Évaluation des compétences
Formation basée sur des démonstrations, des exemples, des cas pratiques orientés usages métiers. Les formations doivent être dispensées dans les locaux du client ou bien être suivies par conférence web.
Suivi de l’exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence
- Questions orales ou écrites (QCM) et/ou mise en situation (travaux pratiques)
- Évaluation de la formation
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des stagiaires dans une salle avec projecteur et/ou écran
- Formation sur le logiciel Inattend
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation
- Mise à disposition du replay (sur demande)
Foliateam certifiée QUALIOPI depuis septembre 2022. Les opérateurs de compétences (OPCO) travaillent avec Foliateam depuis de nombreuses années. Plusieurs dispositifs de financement sont accessibles selon les critères de prise en charge de chaque OPCO.
Note de satisfaction des apprenants : 9,6/10 (8 avis)
NPS : 75 (8 avis)
Nombre de personnes formées : 8
MyTéléphony - Enreach
- Profils : Administrateur
- Durée : 2h00
- Nombre de stagiaires : 1 à 5 maximum par session
- Avec formateur dédié
- En distanciel
- Prix : à partir de 1099 € (hors frais de déplacement si hors IDF)
- Programme mis à jour le 03/06/2024
- Gérer Mytelephony et ses paramétrages (Créer, modifier, supprimer un utilisateur, un groupement et une règle de redirection
- Modifier les messages audios de l’entreprise
Profils :
La ou les personnes en charge de la gestion de l’environnement de téléphonie.
Formation ouverte à toute personnes en situation de handicap.
Prérequis :
En distanciel : 5 personnes maximum
L’interface doit être accessible par tous les participants avec leurs identifiants et mot de passe
Introduction
- Présentation de l’interface My Telephony
Gestion des utilisateurs
- Créer un utilisateur
- Modifier / Supprimer un utilisateur
- Assigner un téléphone
Gestion des groupements
- Modifier un groupement
- Paramétrer ses groupements
- Créer un groupement
Gestion des règles de redirection
- Créer règles de redirection au niveau de l’entreprise
- Modifier une règle de redirection entreprise
- Créer/ modifier/ supprimer une règle de redirection liée à un utilisateur spécifique
Personnalisation audio (si option souscrite)
- Modifier les messages audios de l’entreprise (prédécroché, musique d’attente)
Gestion du standard automatique (si option souscrite)
- Modifier les paramètres du standard automatique
- Configuration du SVI
Conclusion
- Questions & Réponses
- Évaluation
- Enquêtes de satisfaction
Formation basée sur des démonstrations, des exemples, des cas pratiques orientés usages métiers. Les formations doivent être dispensées en distanciel.
Suivi de l’exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence
- Questions orales ou écrites (QCM) et/ou mise en situation (travaux pratiques)
- Évaluation de la formation
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation
- Mise à disposition du replay (sur demande)
Foliateam certifiée QUALIOPI depuis septembre 2022. Les opérateurs de compétences (OPCO) travaillent avec Foliateam depuis de nombreuses années. Plusieurs dispositifs de financement sont accessibles selon les critères de prise en charge de chaque OPCO.
Note de satisfaction des apprenants : 10/10 (1 avis)
NPS : 100 (1 avis)
Nombre de personnes formées : 1
Inattend Mitel
- Profils : standardiste
- Durée : 3h00
- Nombre de stagiaires : 1 à 10 maximum
- Avec formateur dédié
- En présentiel
- Prix : à partir de 760€ (hors frais de déplacement si hors IDF)
- Programme mis à jour le 20/12/2022
- Savoir utiliser la téléphonie sur son application Inattend (appels téléphoniques, ajouter un contact à superviser, consulter son journal d’appel, configurer ses raccourcis de touches, …)
- Utiliser les fonctions d’appels (passer/recevoir un ou plusieurs appels, mise en attente, transfert avec ou sans consultation, gestion des renvois d’appels pour un poste, …)
Profils :
La ou les personnes qui reçoivent les appels du standard téléphonique. Formation ouverte à toute personnes en situation de handicap.
Prérequis :
En présentiel : 10 personnes maximum
Chaque stagiaire doit :
- Disposer d’identifiant de connexion à l’application Inattend
- Une ligne téléphonique disponible pour émettre/recevoir les appels (softphone ou hardphone)
Démarrer avec Inattend
- Comment se connecter / Se déconnecter
- Présentation générale de l’interface et des menus accessibles
- Choisir sa langue
- Panneau de connexion
- Présentation des boutons de contrôle des appels
- Information des états de ligne (A/B)
- Présentation des icônes liées à l’état de disponibilités des utilisateurs
- Rechercher un utilisateur
Gestion des appels
- Répondre à un appel
- Raccrocher
- Mise en attente d’un appel
- Appeler un interlocuteur au sein et en dehors de l’entreprise
- Effectuer un transfert avec et sans consultation
- Reprise d’un appel
- Afficher le journal d’appel
- Création des BLF (supervision de postes)
Fonctionnalités avancées (selon configuration)
- Panneau chat
- Panneau journal
- Enregistrement des communications
Présentation et cas pratiques du poste Mitel associé au POPC Mitel
- Prise en main du téléphone
- Ouverture de session en mode hardphone
Cas pratique
Conslusion
- Questions & Réponses
- Évaluation
Formation basée sur des démonstrations, des exemples, des cas pratiques orientés usages métiers. Les formations doivent être dispensées dans les locaux du client.
Suivi de l’exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence
- Questions orales ou écrites (QCM) et/ou mise en situation (travaux pratiques)
- Évaluation de la formation
- Accueil des stagiaires dans une salle avec projecteur et/ou écran
- Formation sur le logiciel Inattend
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation
- Mise à disposition du replay (sur demande)
Foliateam certifiée QUALIOPI depuis octobre 2022. Les opérateurs de compétences (OPCO) travaillent avec Foliateam depuis de nombreuses années. Plusieurs dispositifs de financement sont accessibles selon les critères de prise en charge de chaque OPCO.
Note de satis
MiCollab Mitel
- Profils : Utilisateurs
- Durée : 2h00
- Nombre de stagiaires : 10 maximum par session
- Avec formateur dédié
- À distance ou en présentiel
- Prix : à partir de 2750€ (hors frais de déplacement si hors IDF)
- Programme mis à jour le 23/05/2023
- Savoir utiliser la téléphonie sur son application MiCollab (appels téléphoniques, gestion des règles d’appels, configuration de sa messagerie vocale, consultation annuaire téléphonique, …)
- Utiliser les fonctions d’appels (passer/recevoir un ou plusieurs appels, mise en attente, transfert avec ou sans consultation, gestion des renvois d’appels, …)
Profils :
Toute personne souhaitant découvrir les fonctions essentielles du service de téléphonie sur Mitel avec MiCollab. Formation ouverte à toute personne en situation de handicap.
Prérequis :
En présentiel : 10 personnes maximum par session
En distanciel : 10 personnes maximum par session
Chaque stagiaire doit :
- Disposer d’un compte MiCollab
Avoir téléchargé l’application sur smartphone (si mobile professionnel)
Démarrer avec MiCollab
- Présentation de l’interface
- Personnaliser son Accueil avec des raccourcis
Annuaire et chat
- Gérer ses contacts
- Créer / Supprimer un groupe
- Lancer une conversation instantanée
- Fonctionnalités liées aux conversations instantanées
- Envoyer et répondre aux messages instantanés
Bien paramétrer son Micollab
- Personnaliser son MiCollab (gérer ses numéros et gestion des commandes de touche…)
- Changer son mot de passe
- Installer MiCollab sur son smartphone avec l’auto-déploiement
- Paramétrer votre messagerie vocale
- Gérer ses règles d’appel par état de présence et planning
Gérer ses appels téléphoniques
- Accéder à son journal d’appel
- Consulter sa messagerie vocale
- Émettre et Répondre aux appels
- Choix du périphérique pour la prise d’appel
- Couper son micro
- Transférer un appel avec ou sans consultation
- Établir une conférence
- Changer d’appareil durant un appel
Cas pratiques
- Émettre un appel en effectuant une recherche depuis l’annuaire
- Répondre à un appel et le mettre en attente
- Effectuer un transfert d’appel avec consultation
- Activer un renvoi d’appel
Conclusion
- Questions & Réponses
- Évaluation des acquis
Enquête de satisfaction
Formation basée sur des démonstrations, des exemples, des cas pratiques orientés usages métiers. Les formations doivent être dispensées dans les locaux du client ou bien être suivies par conférence web.
Suivi de l’exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence
- Questions orales ou écrites (QCM) et/ou mise en situation (travaux pratiques)
- Évaluation de la formation
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des stagiaires dans une salle avec projecteur et/ou écran
- Formation sur le logiciel Inattend
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation
- Mise à disposition du replay (sur demande)
Foliateam certifiée QUALIOPI depuis septembre 2022. Les opérateurs de compétences (OPCO) travaillent avec Foliateam depuis de nombreuses années. Plusieurs dispositifs de financement sont accessibles selon les critères de prise en charge de chaque OPCO.
Note de satisfaction des apprenants : 8,4/10 (5 avis)
NPS : 33 (6 avis)
Nombre de personnes formées : 6
Administration MiVoice5000 Mitel
- Profils : Administrateurs
- Durée : 3h30
- Nombre de stagiaires : 1 à 5 personnes
- Avec formateur dédié
- À distance ou en présentiel
- Prix : à partir de 1099€ (hors frais de déplacement si hors IDF)
- Programme mis à jour le 31/05/2023
- Savoir utiliser l’interface notamment les fonctionnalités de niveau 1 (modifier les paramètres d’un utilisateur, créer/modifier un groupement d’appel, attribuer une SDA, etc..)
Profils :
La ou les personnes en charge de la gestion de l’environnement de téléphonie.
Formation ouverte à toute personnes en situation de handicap.
Prérequis :
En présentiel : 5 personnes maximum.
En distanciel : 5 personnes maximum.
L’interface doit être accessible par tous les participants.
Démarrer sur le Voice Cloud Mitel
- Comment se connecter / Se déconnecter
- Présentation générale de l’interface et des menus accessibles
- Choisir sa langue
Gestion des utilisateurs et des extensions
- Créer un utilisateur manuellement ou à partir d’un modèle utilisateur
- Gestion des fiches annuaires – Nom, prénom, e-mail
- Modifier / supprimer un utilisateur existant (si pas de couplage avec l’AD)
- Créer / modifier/ supprimer un nouvel utilisateur MiCollab
- Modification des touches sur le poste fixe d’un utilisateur
- Configurer les renvois des utilisateurs
Gestion des groupes d’appel
- Créer / modifier un groupe d’appel
- Ajouter des membres à un groupe d’appel
- Définir la distribution des appels
Paramétrage des appels
- Créer/ modifier/ supprimer les codes courts pour intercepter des appels
- Créer/ modifier/ supprimer les numéros SDA des postes
- Activer/Désactiver message de fermeture exceptionnelle
Cas pratiques (exemples non exhaustifs)
- Créer un groupe d’appel et attribuer une SDA
- Modifier la licence d’un utilisateur
- Configurer le renvoi d’appel d’un utilisateur
Les cas pratiques seront effectués sous réserve que chaque personne dispose de ses accès.
Conclusion
- Questions & Réponses
- Évaluation des acquis
Enquête de satisfaction
Formation basée sur des démonstrations, des exemples, des cas pratiques orientés usages métiers. Les formations doivent être dispensées dans les locaux du client.
Suivi de l’exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence
- Questions orales ou écrites (QCM) et/ou mise en situation (travaux pratiques)
- Évaluation de la formation
- Accueil des stagiaires dans une salle avec projecteur et/ou écran
- Formation sur le logiciel MiVoice5000
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation
- Mise à disposition du replay (sur demande)
Foliateam certifiée QUALIOPI depuis septembre 2022. Les opérateurs de compétences (OPCO) travaillent avec Foliateam depuis de nombreuses années. Plusieurs dispositifs de financement sont accessibles selon les critères de prise en charge de chaque OPCO.
Note de satisfaction des apprenants : 9/10 (3 avis)
NPS : 33 (3 avis)
Nombre de personnes formées : 4
Poste Téléphonique Mitel
- Profils : Standardiste
- Durée : 1h30
- Nombre de stagiaires : 1 à 10 maximum
- Avec formateur dédié
- en présentiel
- Prix : à partir de 2750€ (hors frais de déplacement si hors IDF)
- Programme mis à jour le 31/05/2023
- Utiliser les fonctions d’appels (passer/recevoir un ou plusieurs appels, mise en attente, transfert avec ou sans consultation, gestion des renvois d’appels, configurer des raccourcis de touches …)
Profils :
La ou les personnes qui reçoivent les appels du standard téléphonique. Formation ouverte à toute personnes en situation de handicap.
Prérequis :
En présentiel : 5 personnes maximum
Un poste fixe (au minimum) doit être fonctionnel afin d’être utilisé pour la formation et effectuer les cas pratiques. Le poste doit avoir une SDA attribuer.
Démarrer avec son poste
- Présentation générale de l’interface et des menus accessibles
- Présentation des boutons de contrôle des appels
Gestion des appels
- Répondre à un appel
- Raccrocher
- Mise en attente d’un appel
- Reprise d’un appel
- Effectuer un transfert avec et sans consultation
- Configurer ses raccourcis de touche
- Afficher le journal d’appel
- Activer un renvoi d’appel
- Consulter la messagerie vocale (si configurée)
Conclusion
- Questions & Réponses
- Évaluation
- Enquêtes de satisfaction
Formation basée sur des démonstrations, des exemples, des cas pratiques orientés usages métiers. Les formations doivent être dispensées dans les locaux du client.
Suivi de l’exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence
- Questions orales ou écrites (QCM) et/ou mise en situation (travaux pratiques)
- Évaluation de la formation
- Accueil des stagiaires dans une salle avec projecteur et/ou écran
- Formation sur un poste fixe Mitel
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation
- Mise à disposition du replay (sur demande)
Foliateam certifiée QUALIOPI depuis septembre 2022. Les opérateurs de compétences (OPCO) travaillent avec Foliateam depuis de nombreuses années. Plusieurs dispositifs de financement sont accessibles selon les critères de prise en charge de chaque OPCO.
Note de satisfaction des apprenants : 8,5/10 (6 avis)
NPS : 50 (6 avis)
Nombre de personnes formées : 6
Prêt à former vos utilisateurs ?
