Espace formation

Bienvenue dans l’espace formation de Foliateam
L’apprentissage de qualité !

Écoute, accompagnement et pédagogie sont nos maîtres mots !

Chez Foliateam, nous accompagnons nos clients dans la prise en main de leurs nouvelles solutions de collaboration, relation client, cybersécurité
Toutes nos formations se fondent sur la réalité du monde du travail et répondent aux besoins des entreprises afin qu’une transition en douceur et sans heurt soit assurée entre la formation et le quotidien opérationnel de vos équipes.

Pourquoi choisir Foliateam ?

Dans le cadre de notre démarche qualité, nous avons fait le choix de passer la certification Qualiopi* afin de vous permettre de faire financer ces formations par votre OPCO (Opérateur de compétences agréés par l’Etat) mais aussi et surtout pour vous garantir un haut niveau de qualité !

Quelles sont les formations
proposées pour Foliateam ?

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On en parle ?

Centre des Usages Foliateam

Un lieu d’échanges et de démonstrations pour découvrir tout le potentiel de vos applications.

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Découverte de la téléphonie
sur Teams

Formation Teams Voice

  • Savoir utiliser la téléphonie sur son application Teams PC (appels téléphoniques, gestion des règles d’appels, configuration de sa messagerie vocale, consultation annuaire téléphonique, …)
  • Utiliser les fonctions d’appels (passer/recevoir un appel, mise en attente, transfert, contacts, historique, messagerie vocale, gestion de ses renvois d’appels, passer un appel de Teams PC à application Teams sur smartphone)

Profils :
Toute personne souhaitant découvrir les fonctions essentielles du service de téléphonie sur Teams. Formation ouverte à toute personne en situation de handicap.

Prérequis :
En présentiel : 10 personnes maximum par session
En distanciel : 15 personnes maximum par session

Chaque stagiaire doit :

  • Disposer d’un compte Teams et de l’option téléphonie activée
  • Avoir téléchargé l’application sur smartphone (si mobile professionnel)

Démarrer avec Team

  • Présentation
  • Connexion / Déconnexion
  • Connecter son Casque
  • Personnaliser son interface et ses notifications

 

 

Accéder à ses contacts

  • Rechercher un contact
  • Ajouter un contact à la numérotation rapide
  • Ajouter un contact à son annuaire
  • Raccourcis et état de présence
  • Visualiser le contact dans l’organisation

 

Communiquer avec Teams

  • Gérer ses appels et ses transferts
  • Émettre et Répondre aux appels
  • Mise en attente d’un appel
  • Transférer un appel avec ou sans consultation
  • Établir une conférence
  • Changer de périphérique
  • Suppression du bruit
  • Accéder à la retranscription de ses messages vocaux
  • Activer les sous-titres lors des conversations audio/vidéo

 

Gérer ses absences et/ou occupations

  • Consulter les journaux d’appels
  • Consulter et configurer sa messagerie vocale et son message d’absence

 

Conclusion

  • Questions & Réponses
  • Évaluation des compétences

Formation basée sur des démonstrations, des exemples, des cas pratiques orientés usages métiers. Les formations peuvent être dispensées dans les locaux du client ou bien être suivies par conférence web.

Suivi de l’exécution et évaluation des résultats

  • Feuilles de présence
  • Questions orales ou écrites (QCM) et/ou mise en situation (travaux pratiques)
  • Évaluation de la formation

Ressources techniques et pédagogiques

  • Accueil des stagiaires dans une salle avec projecteur et écran (présentiel sur site client).
  • Accueil des stagiaires dans une salle virtuelle avec partage d’écran (distanciel).
  • Formation sur le logiciel
  • Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
  • Mise à disposition du replay (sur demande)

Foliateam certifiée QUALIOPI depuis septembre 2022. Les opérateurs de compétences (OPCO) travaillent avec Foliateam depuis de nombreuses années. Plusieurs dispositifs de financement sont accessibles selon les critères de prise en charge de chaque OPCO.

Taux de satisfaction des apprenants : 9,2/10 (161 avis)

Livre Blanc omnicanalité - Kiamo offert par Foliateam

Prise en main de la solution Kiwi pour les agents d’un centre de contact Kiamo

Formation Kiwi de Kiamo

  • Savoir gérer ses états de présence Kiwi
  • Traiter les appels entrants et sortants
  • S’assigner et traiter des emails
  • Clôturer des tâches
  • Rechercher des interactions clients

Profils :
Toute personne travaillant dans un centre de relation client et utilisant la solution Kiwi de Kiamo. Formation ouverte à toute personne en situation de handicap.

Prérequis :
En présentiel : 10 personnes maximum par session
En distanciel : 15 personnes maximum par session

Chaque stagiaire doit :

  • Disposer d’un compte kiwi avec une licence activée et d’une solution de téléphonie.
  • Avoir accès à Internet

Démarrer avec Kiamo

  • Connexion / Déconnexion à Kiwi
  • Définition de son périphérique d’appel
  • Présentation de l’interface Kiwi Kiamo et personnalisation
  • Présentation du bandeau agent
  • Explication des statuts du Kiamo
  • Lecture des notifications du superviseur


L’annuaire

  • Présentation de l’annuaire agent dans le kiamo
  • Explication des filtres


Gestion des appels entrants depuis Kiamo

  • Répondre aux appels
  • Qualification de l’appel
  • Mise en garde d’un appel
  • Transférer un appel avec ou sans consultation
  • Établir une audioconférence
  • Gestion des enregistrements


Gestion des appels sortants depuis Kiamo

  • Choisir le numéro à afficher lors d’un appel sortant
  • Composer un numéro ou via tâche Push


Gestion des emails depuis Kiamo

  • Répondre à un email via une base de connaissance
  • Utiliser les modèles d’e-mail
  • Utiliser la base de connaissance
  • M’assigner un email
  • Ajouter une pièce jointe
  • Prévisualiser son email
  • Représenter un email avec rappel
  • Clôturer un email

 

Rechercher une interaction avec un client spécifique

Cas pratiques

Faire pratiquer les stagiaires sur la solution sous réserve que chaque personne dispose de son compte Kiwi et que nous poussions disposer d’un numéro dédié à la formation pour simuler les appels au service client sans perturber le service client opérationnel.

Conclusion

  • Questions & Réponses
  • Évaluation des compétences

Formation basée sur des démonstrations, des exemples, des cas pratiques orientés usages métiers. Les formations peuvent être dispensées dans les locaux du client ou bien être suivies par conférence web.

Suivi de l’exécution et évaluation des résultats

  • Feuilles de présence
  • Questions orales ou écrites (QCM) et/ou mise en situation (travaux pratiques)
  • Évaluation de la formation

 

Ressources techniques et pédagogiques

  • Accueil des stagiaires dans une salle avec projecteur et écran (présentiel sur site client).
  • Accueil des stagiaires dans une salle virtuelle avec partage d’écran (distanciel).
  • Formation sur le logiciel
  • Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.

Mise à disposition du replay (sur demande)

Foliateam certifiée QUALIOPI depuis septembre 2022. Les opérateurs de compétences (OPCO) travaillent avec Foliateam depuis de nombreuses années. Plusieurs dispositifs de financement sont accessibles selon les critères de prise en charge de chaque OPCO.

Taux de satisfaction des apprenants : 9,2/10 (161 avis)

Prise en main de la solution 8770 Alcatel

Formation 8770 d'Alcatel

  • Comprendre la philosophie du nouveau système
  • Maîtriser les demandes de bases liées aux usagers
  • Optimiser la communication des différents utilisateurs (création et modification des postes, création de groupement…)

Profils :

Administrateur système – support niveau 1 du système de téléphonie. Toute personne ayant la responsabilité de la gestion téléphonique d’un alcatel OmniPCX Entreprise via l’application Alcatel Omnivista 8770. Formation ouverte à toute personne en situation de handicap.

Prérequis :

En présentiel : 10 personnes maximum par session

En distanciel : 15 personnes maximum par session

Chaque stagiaire doit :

  • Avoir connaissance des outils informatiques et de l’environnement “windows”
  • Disposer de l’application sur son poste de travail
  • Avoir des connaissances de base sur l’environnement IP
  • Fournir un accès à distance pour le formateur
  • Gestion des usagers
    Création/suppression d’un usager
    Modification des paramètres d’un usager
  • Menu opératrice
    Gestion des postes Opérateurs/rices
  • Gestion des Terminaux
    Terminaux fixes
    Terminaux mobiles
  • Les exploitations téléphoniques particulières
    Centre de frais
    Groupement PBX
  • Gestion de l’annuaire 
    Création d’une tranche de numéros
     Mise à jour de l’annuaire
  • Le traducteur
    Attribution des numéros SDA
    Les suffixes, les préfixes
    La discrimination
  • Gestion des SDA
  • Menu numéros abrégés
    Création/Modification
  • Gestion des boîtes vocales
  • Les catégories
    Catégories d’exploitation
    Catégories d’accès
  • Conclusion
    Questions et réponses
    Évaluation

Formation basée sur des démonstrations, des exemples, des cas pratiques orientés usages métiers. Les formations peuvent être dispensées dans les locaux du client ou bien être suivies par conférence web.

Suivi de l’exécution et évaluation des résultats

  • Feuilles de présence
  • Questions orales ou écrites (QCM) et/ou mise en situation (travaux pratiques)
  • Évaluation de la formation

 

Ressources techniques et pédagogiques

  • Accueil des stagiaires dans une salle avec projecteur et écran (présentiel sur site client).
  • Accueil des stagiaires dans une salle virtuelle avec partage d’écran (distanciel).
  • Formation sur le logiciel
  • Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
  • Mise à disposition du replay (sur demande)

Foliateam certifiée QUALIOPI depuis septembre 2022. Les opérateurs de compétences (OPCO) travaillent avec Foliateam depuis de nombreuses années. Plusieurs dispositifs de financement sont accessibles selon les critères de prise en charge de chaque OPCO.

Taux de satisfaction des apprenants : 9,2/10 (161 avis)

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