Une véritable synergie autour de points de contact multiples, que sont les canaux voix, vidéo, chat, etc. Des échanges en continue, une relation optimale, des objectifs de vente mieux ciblés.
Vous adaptez votre outil à vos besoins et ceux de vos utilisateurs et pouvez automatiser certains process. Votre solution CRC peut aussi être couplée avec votre CRM. Un ensemble d’outils pour atteindre les objectifs de votre entreprise : en assistance ou en vente.
Des remontées immédiates de vos différents services et postes : volume d’appels, durée des communications, contacts en attente, agents disponibles, etc, pour optimiser votre centre de relation client.
Vecteur d’émotions, la voix demeure le canal privilégié. Pour votre call center, réceptionnez et aiguillez vos files d’attente. Ne manquez plus aucun appel grâce à la mise en place de SVI personnalisables. Distribuez, traitez les appels et mesurez la qualité des échanges.
Humanisez les échanges et traitez les cas complexes en migrant vos appels vers la vidéo. Compatible avec smartphones, tablettes et ordinateurs. Choisissez la visio pour un accompagnement plus poussé en cas d’assistance de la clientèle : partage d’écran, enregistrement à distance, géolocalisation.
Par email, votre clientèle attend des réponses pertinentes de fond. Créez des modèles de réponse ou marketing et distribuez au conseiller le plus compétent. L’interface inclue l’aide à la rédaction et des indicateurs de mesure de la performance.
Misez sur une stratégie de disponibilité et rapidité de traitement, même quand vos agents sont absents. Des réponses automatisées avec un langage naturel et fluide pour préqualifier les demandes avec la possibilité d’être connecté avec vos messageries sociales. Réduisez vos coûts par rapport à la téléphonie grâce à la réduction des appels.
Des échanges directs centralisés dans des conversations uniques et traçables puisque hébergés via SMS ou sur les applications web populaires de messagerie dédiée (Messenger, Whatsapp, etc). Utilisez les notifications pour prévenir vos clients et entretenir votre relation. Suivez et analysez ces échanges.
Tout votre CRC sur une seule et même console : réception des communications, gestion des files d’attente, distribution des demandes, analyses des traitements et organisation des équipes.
Une solution omnicanale qui centralise l’ensemble des moyens de communication mis en place par votre structure : téléphone, chat, email, etc. Laissant ainsi votre client choisir son média préféré.
L’outil s’adapte à votre structure selon les besoins et l’envergure de votre projet. Adaptez vos médias, automatisez vos parcours client, suivez les KPI qui vous intéressent.
Créez une expérience client unifiée dans votre relation, avec une synergie entre les différents points de contacts : physique, téléphonie, email, chat, site web, etc. Grâce à cette centralisation de l’information sur une seule et même interface, vous avez connaissance du contexte général de votre centre. Une souplesse et une ouverture des canaux de communication qui permet aux conseillers de votre crc de traiter de façon plus performante les demandes de vos clients, ou de développer les ventes pour les objectifs marketing, générant ainsi qualité, satisfaction et performance.
Temps d’attente réduits
Réponse ajustée et personnalisée
Résolution dès le premier appel et donc réduction du taux de rappel
Optimisation de l’expérience client sans couture
Une vue 360° sur les interactions clients
Le niveau d’exigence et d’attente client est différent selon le canal utilisé. En effet, on estime que, pour les appels entrant, l’expérience client est réussie si l’appelé décroche en moins d’une minute et pour les emails, si une réponse est faite dans la journée. Avec l’aide à la priorisation de la gestion des flux et la distribution intelligente des tâches, tous les canaux de communication sont estimés à leur juste valeur en s’adaptant au niveau de l’activité et aux collaborateurs présents.
Foliateam vous accueille dans son Centre des Usages, ou à distance, pour une démonstration complète de son outil de CRC. Nous mettons également à votre disposition un catalogue de formations pour vos managers et agents.
Avec haute disponibilité de l’architecture globale et un environnement dupliqué et hautement sécurisé. Foliateam maîtrise, opère et supervise ses propres infrastructures de cœur de réseau pour assurer le maintien et la sécurité de votre centre de contacts.
Une expertise complète de la chaine de communication des entreprises, du lien opérateur au terminal utilisé par les professionnels. Cette expertise est validée par des certifications de haut niveau en téléphonie, visioconférence, centre de contacts, LAN-Wifi, réseaux MPLS et SD-WAN.
De l’audit au déploiement des solutions, en passant par leur exploitation, Foliateam est un expert des canaux voix, porté par ses 22 années d’expérience d’intégrateur puis d’opérateur cloud sur les activités de téléphonie et centres d’appels.
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