Le Responsable Opérationnel de Compte Foliateam, appelé aussi ROC, est votre interlocuteur unique. Le ROC prend en compte vos demandes, centralise l’information et coordonne les plans d’actions à mettre en place.
Il a donc pour vocation de piloter et d’intervenir sur l’ensemble de vos demandes et services souscrits.
Aussi, il intègre une fonction de conseils et d’études projets, en appliquant au quotidien une démarche proactive.
Par ailleurs, l’expert Foliateam dédié, vous fait part au quotidien des innovations technologiques, fonctionnelles et environnementales, tout en vous apportant des axes d’amélioration pour atteindre vos objectifs et des résultats concrets.
Le Responsable Opérationnel de Compte s’assure du respect des SLA définis et analyse tout manquement afin de mener les opérations adaptées.
L’expert dédié prépare les comités de pilotage et consolide à cet effet les tableaux de bord périodiques avec des KPI identifiés.
Tant chez Foliateam qu’auprès de nos partenaires Constructeurs et Editeurs, le ROC est en mesure de gérer les escalades managériales nécessaires.
"Nous vous disons les choses en toute transparence"
Les managers challengent quotidiennement leurs équipes. Il est le mettre d’orchestre et pilote la cellule de crise ou d’investigations. Le but étant de mieux traiter, mieux anticiper et mieux prioriser les demandes clients, les incidents et interventions techniques.
Les ROC ont une vision 360° sur l’ensemble des incidents, permettant de mettre en place des arbitrages sur les services Run et Operate Foliateam.
Les équipes ROC communiquent systématiquement avec leurs clients lors d’un incident générique critique, majeur sur l’ouverture d’un ticket. Ils gèrent et contrôlent l’ensemble des escalades et réalisent un point de suivi toutes les 30 à 45 minutes.
1 Comité de Pilotage sur site par an
1 Comité de Pilotage à distance par an
Préparation et diffusion d’un tableau de bord 2 fois par an
2 Comités de Pilotage sur site par an
Echanges réguliers (mensuels)
Préparation et diffusion d’un tableau de bord 2 fois par an
Veille technologique
4 Comités de pilotage sur site par an
Echanges très réguliers (à minima bimensuels avec le client)
Préparation et diffusion d’un tableau de bord mensuel
Veille technologique
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