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SERVICES VIP

Le Responsable Opérationnel de Compte

Anticiper

Rassurer

Mobiliser

Démontrer

Services VIP : Responsable Opérationnel de Compte

Votre interlocuteur privilégié

Le Responsable Opérationnel de Compte Foliateam, appelé aussi ROC, est votre interlocuteur unique. Le ROC prend en compte vos demandes, centralise l’information et coordonne les plans d’actions à mettre en place.

Il a donc pour vocation de piloter et d’intervenir sur l’ensemble de vos demandes et services souscrits.

Aussi, il intègre une fonction de conseils et d’études projets, en appliquant au quotidien une démarche proactive.

Par ailleurs, l’expert Foliateam dédié, vous fait part au quotidien des innovations technologiques, fonctionnelles et environnementales, tout en vous apportant des axes d’amélioration pour atteindre vos objectifs et des résultats concrets.  

7 Experts dédiés aux expertises complémentaires :

Services VIP Foliateam - ROC

Rôle et missions du Responsable Opérationnel de Compte

Garant du respect des engagements contractuels

Le Responsable Opérationnel de Compte s’assure du respect des SLA définis et analyse tout manquement afin de mener les opérations adaptées.

PILOTE, ANALYSE, SUPERVISE ET CONTRôLE

L’expert dédié prépare les comités de pilotage et consolide à cet effet les tableaux de bord périodiques avec des KPI identifiés.

PREND en charge Les escalades et retours clients

Tant chez Foliateam qu’auprès de nos partenaires Constructeurs et Editeurs, le ROC est en mesure de gérer les escalades managériales nécessaires.

Services VIP Foliateam - ROC

Communiquer, rassurer, mobiliser, démontrer

"Nous vous disons les choses en toute transparence"

Stéphanie VANNNIER-FIJOLEK, Manager des Responsables Opérationnels de Comptes Tweet

Vision 360°

Les managers challengent quotidiennement leurs équipes. Il est le mettre d’orchestre et pilote la cellule de crise ou d’investigations. Le but étant de mieux traiter, mieux anticiper et mieux prioriser les demandes clients, les incidents et interventions techniques.

Les ROC ont une vision 360° sur l’ensemble des incidents, permettant de mettre en place des arbitrages sur les services Run et Operate Foliateam.

Vous souhaitez en savoir plus sur nos prestations de services VIP ?

Engagement de suivi

Les équipes ROC communiquent systématiquement avec leurs clients lors d’un incident générique critique, majeur sur l’ouverture d’un ticket. Ils gèrent et contrôlent l’ensemble des escalades et réalisent un point de suivi toutes les 30 à 45 minutes.

Formaliser et proposer des solutions

Exemple d'ouvrages

Services VIP - ROC - Foliateam

Exemples d'actions sur le terrain

Services VIP Foliateam - ROC

Offres de services packagées

3 niveaux de services packagés

SILVER

1 Comité de Pilotage sur site par an 

1 Comité de Pilotage à distance par an 

Préparation et diffusion d’un tableau de bord 2 fois par an

GOLD

2 Comités de Pilotage sur site par an

Echanges réguliers (mensuels)

Préparation et diffusion d’un tableau de bord 2 fois par an 

Veille technologique

PLATINIUM

4 Comités de pilotage sur site par an

Echanges très réguliers (à minima bimensuels avec le client)

Préparation et diffusion d’un tableau de bord mensuel

Veille technologique 

Références clients :

TEMOIGNAGE CLIENT

"Avec le centre de contact Kiamo, aujourd’hui on décroche plus ! Et c’est LE point positif de tout cela même si on a commencé simplement."
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Vous êtes intéressé par nos services VIP et prestations de services ROC ?

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