Guidez vos utilisateurs pas-à-pas pour garantir l’adoption de vos nouvelles solutions
Adopter des solutions de collaboration dans le cloud c’est bien, les utiliser correctement c’est mieux ! En effet, le succès et la rentabilité de vos investissements passe par l’adoption, l’acceptation et l’utilisation bienveillante des collaborateurs.
C’est pourquoi, Foliateam vous propose un service d’accompagnement au changement de bout-en-bout, en amont de la mise en place de votre projet, pendant la migration et après le déploiement.
Souscrire au service premium « Customer Success Management » de Foliateam, c’est assurer la réussite de votre projet (téléphonie, collaboration, relation client) en lien avec votre stratégie d’entreprise.
Ce service vous aide à piloter la conduite du changement et à créer une approche personnalisée et orientée métier, adaptée aux usages de chacun quel que soit le service concerné : comptabilité, relation client, commerce, RH, …et même la DSI.
• Répondez aux besoins de mobilité et de flexibilité de vos équipes avec des nouveaux outils collaboratifs.
• Accompagnez la transition de vos collaborateurs les moins technophiles grâce à une politique de conduite du changement.
• Réussissez votre projet de digitalisation en assurant la satisfaction de vos équipes et de meilleures performances
Foliateam met à votre disposition son savoir-faire et son expertise pour vous accompagner dans votre transformation digitale
Notre équipe dédiée aux services d’accompagnement initie vos utilisateurs aux nouvelles pratiques de travail à distance.
Foliateam identifie avec vous les potentiels réticences de vos utilisateurs et vous soumet un plan de communication adapté pour annoncer le changement.
Nos équipes vous proposent des cas pratiques concrets et des formations pour mettre en avant les points forts et les avantages que les nouvelles solutions auront dans les missions quotidiennes de vos utilisateurs : des gains de temps, de productivité et de fluidité des échanges.
L’équipe Customer Success de Foliateam est là pour vous aider à mettre en place des actions correctrices. Ils vous feront découvrir les astuces et bonnes pratiques d’utilisation : transférer un appel de son softphone, partager une bulle de collaboration, diviser une réunion visio en sous-groupes…
Foliateam s’occupe de la conduite du changement de vos utilisateurs
Tous les corps de métiers de votre entreprise n’ont pas les mêmes usages des solutions de téléphonie, de visioconférence ou de collaboration. Un commercial travaillant en mobilité n’aura pas les mêmes besoins qu’une personne sédentaire en flex office .
C’est pourquoi, Foliateam adopte une approche totalement personnalisée et propose des formations spécialisées en fonction des usages et des métiers de vos collaborateurs : utilisateurs avec des besoins traditionnels, utilisateurs mobiles, conseillers, opérateurs/trices, assistant(e)s, standardistes ou administrateurs, à chacun sa formation !
• Définition du plan de communication personnalisé
• Planification des modules de formation
• Mise à disposition de supports et tutoriels
• Promotion de la solution au sein de votre organisation
• Mise en place de formations entièrement personnalisables en présentiel et/ou en distanciel
• Assurer l’adoption de la solution et mesurer le niveau de satisfaction des utilisateurs.
Parce que chaque entreprise est différente, Foliateam vous propose un catalogue de service très complet pour adapter nos solutions à vos besoins spécifiques :
Plan de communication
Formation des collaborateurs
Création documentations personnalisées (vidéos tuto, flyers…)
Organisation d’événement type showroom…
Notre équipe vous aidera dans le choix des solutions à mettre en place pour une adoption réussie, adaptée à votre activité et à chacun de vos utilisateurs !
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