ACCOMPAGNEMENT AU CHANGEMENT FOLIATEAM

UNE SOLUTION PREMIUM DANS LE CADRE D'UNE DEMARCHE QUALITE ET D'UN SERVICE CLIENT DE BOUT EN BOUT

Customer success management foliateam

Adopter une solution de collaboration dans le cloud c’est bien. Une solution de collaboration dans le cloud qui est correctement utilisée c’est mieux ! En effet, le succès et la rentabilité de vos investissements passent par l’adoption, l’acceptation et l’utilisation bienveillante des collaborateurs.

C’est pourquoi, Foliateam vous propose un service d’accompagnement au changement de bout-en-bout, en amont de la mise en place de votre projet, pendant la migration et après le déploiement.

adopter et faire adhérer aux solutions cloud entreprise

Le service premium « Customer Success Management » de Foliateam est une réponse au besoin d’accompagner le changement en entreprise pour assurer la réussite de votre projet.

Ce service vous aide à piloter le changement et à adopter un discours orienté métier pour chaque collaborateur, de chaque service : comptabilité, service client, commerce, RH, …et même la DSI.

PARCE QUE LA RÉUSSITE DE VOTRE PROJET PASSE PAR LE MANAGEMENT HUMAIN

management_humain

La transformation digitale ne porte pas uniquement sur l’outil et la technologie. Avec l’avènement du télétravail, le comportement et les attentes des collaborateurs ont évolué.

Les entreprises doivent s’adapter aux nouveaux usages en repensant leur culture et leurs pratiques managériales. Il faut faire adhérer l’ensemble des collaborateurs aux nouveaux outils collaboratifs mis à leur disposition afin qu’ils soient en capacité de les utiliser à bon escient. Les entreprises doivent donc non seulement former leurs utilisateurs, mais également faire du « coaching » et adopter un management participatif pour les accompagner à distance.

Un Customer Success Manager Foliateam peux vous accompagner dans votre projet d’intégration d’une solution de collaboration cloud

BENEFICEZ D’UN SUPPORT POUR VOS COLLABORATEURS

Foliateam met à votre disposition son savoir-faire et ses experts pour vous accompagner dans votre transformation liée à la mise en œuvre de votre « digital workplace ».

Notre équipe dédiée aux services d’accompagnement au changement initie les utilisateurs aux nouvelles pratiques de travail.

  • Vos collaborateurs montrent des réticences au changement de leurs habitudes de travail ? Foliateam leur démontre, avec des cas pratiques concrets, les points forts et avantages que les nouvelles solutions auront dans leurs missions quotidiennes : des gains de temps et de productivité.
  • Vos collaborateurs rencontrent des difficultés dans la prise en main de leur nouvelle solution de visioconférence ou de téléphonie ? Le Customer Success Manager de Foliateam est là pour vous aider à mettre en place des actions correctrices. Il vous fera par exemple découvrir les astuces et bonnes pratiques d’utilisation : comment transférer un appel de son softphone, comment partager une bulle de collaboration, comment diviser une réunion visio en sous-groupes…
accompagnement_foliateam

UN PROGRAMME D’ACCOMPAGNEMENT A LA CONDUITE DU CHANGEMENT EN 4 ÉTAPES :

Foliateam vous propose un accompagnement au changement de bout-en-bout, en amont de votre projet, pendant la migration et après le déploiement pour apporter de nouveaux conseils et bonnes pratiques à chacun de vos métiers.

etape_1_accomapgnement_foliateam

VOUS ACCOMPAGNER EN AMONT

  • Identifier vos besoins et vos attentes
  • Définir un plan de communication personnalisé
  • Planification des formations par usage et/ou métier
etape_2_accomapgnement_foliateam

FAVORISER L’ADOPTION DE NOS SERVICES

  • Mise à disposition d’une base de connaissance : fiches de poste, guides d’utilisation, tutoriels,…
  • Accompagnement personnalisé pour vous aider dans la promotion de la solution au sein de votre organisation avec un plan de communication qui déchire
etape_3_accompagnement_foliateam

METTRE EN PLACE DES FORMATIONS PERSONNALISEES 

  • Formation en présentiel
  • Formation en distanciel
etape_4_accompagnement_foliateam

MESURER LA SATISFACTION DE VOS COLLABORATEURS

  • Après quelques mois, une enquête personnalisée pourra être envoyée pour mesurer leur niveau de satisfaction sur la nouvelle solution.

Un Customer Success Manager Foliateam peux vous accompagner dans votre projet d’intégration d’une solution de collaboration cloud

QUALITÉ, SÉCURITÉ, SÉRÉNITÉ

Foliateam participe au développement de votre compétitivité et à l’amélioration du bien-être de vos collaborateurs grâce à son accompagnement sur de nombreuses solutions de collaboration et relation clients :

logo-microsoft
logo-zoom
avaya-logo
mitel-logo
centile-logo
logo-kiamo

L’ACCOMPAGNEMENT DE VOTRE CUSTOMER SUCCESS MANAGER
À PARTIR DE 975 € HT

L’offre  Customer Success Mangement Foliateam démarre avec le module « Start », requis pour bénéficier des bases essentielles de la conduite du changement. L’offre s’adapte ensuite parfaitement aux besoins spécifiques de vos collaborateurs grâce à des modules complémentaires de formation, d’assistance et bien d’autres !

  • Module formation
    Dès675€ HT
    • Formation sur site
    • Formation à distance
    • Formation d'une journée ou ou d'une demi-journée
  • Module d'assistance
    Dès675€ HT
    • Nos équipes sont présentes le(s) premier(s) jour(s) de migration pour répondre aux questions de vos collaborateurs
    • Présence des équipes sur une journée ou une demi-journée

UN ACCOMPAGNEMENT COMPLET POUR RÉPONDRE AUX BESOINS SPECIFIQUES DE VOTRE ENTREPRISE

Parce que chaque entreprise est différente, Foliateam vous propose un catalogue de service très complet pour adapter nos solutions à vos besoins spécifiques.

  • Plan de communication
  • Formation des collaborateurs
  • Création de flyers
  • Vidéo tutoriels
  • Organisation d’événements type showroom…

Votre Customer Success Manager vous aidera dans le choix des solutions à mettre en place pour une adoption réussie et adaptée à votre activité et à chacun de vos utilisateurs !

DES FORMATIONS PERSONNALISÉES POUR TOUS VOS CORPS DE MÉTIERS ET PROFILS UTILISATEURS

formation_foliateam (1)

Tous les corps de métiers de votre entreprise n’ont pas les mêmes usages des solutions de téléphonie, visioconférence ou collaboration. Un commercial travaillant en mobilité n’aura pas les mêmes besoins qu’une personne sédentaire en open space ou un membre de la Direction disposant de son propre bureau.

C’est pourquoi, Foliateam adopte une approche totalement personnalisée et propose des formations spécialisées en fonction des usages et des métiers de vos collaborateurs : utilisateurs avec des besoins traditionnels, utilisateurs mobiles, conseillers, opérateurs/trices, assistant(e)s, standardistes ou administrateurs,à chacun sa formation !

DECOUVREZ LA CONCIERGERIE FOLIATEAM POUR UN SERVICE TOUJOURS PLUS PREMIUM

Pour accompagner vos collaborateurs dans l’utilisation des nouveaux outils mis à leur disposition, Foliateam offre un service de conciergerie pour les télétravailleurs.

Grâce à ce help desk, renforcez la sensibilisation de vos équipes aux outils de collaboration à distance et bénéficiez d’un support à tout instant pour répondre aux besoins des utilisateurs :

  • Infogérance
  • Maintenance
  • Délégation de techniciens Foliateam sur site
help desk foliateam

Faites vous accompagner par un Customer Success Manager pour réussir votre projet.