Témoignage Var Habitat : Téléphonie Teams et Centre de Relation Client Kiamo
En un mot « Confiance » !
1er bailleur social du Var
Présent dans 96 communes
320 collaborateurs en France
Var Habitat est le principal bailleur social du département du Var, gérant près de 16 000 logements répartis dans 90 communes, offrant un logement à près de 35 000 habitants. Ses activités principales incluent la construction de logements sociaux, la rénovation et l’entretien de son parc immobilier, ainsi que l’accompagnement des locataires pour améliorer leur cadre de vie. L’organisme met un point d’honneur à offrir des solutions de logement accessibles tout en favorisant l’intégration sociale et économique.
La solutions proposée par Foliateam
Vous avez besoin d'une solution de relation client ?
Découvrez le témoignage de Laurent FONTANA, Directeur du Service de la Communication et des Systèmes d'Information
Quels étaient vos besoins et problématiques ?
Nous avons travaillé sur deux domaines principaux et en développons désormais un troisième avec Foliateam. Tout d’abord, nous avions un besoin lié à notre service de la relation client, aujourd’hui appelé Direction de l’Expérience Client. Ce service gère tous les appels téléphoniques et constitue le point d’entrée pour les échanges par mail avec nos locataires et partenaires. Le logiciel utilisé auparavant, bien que fonctionnel, ne répondait pas totalement à nos attentes, notamment à cause de relations insatisfaisantes avec le prestataire. Nous avons donc décidé de changer pour la solution Kiamo, sur recommandation de l’éditeur, nous avons collaboré avec Foliateam pour sa mise en place.
Ensuite, nous souhaitions moderniser notre système de téléphonie afin de mieux répondre à nos besoins de mobilité. Déjà utilisateurs de Microsoft Teams pour la collaboration quotidienne, nous avons décidé d’intégrer la téléphonie à cet environnement. Cette convergence, en plus de simplifier nos communications, a été rendue possible grâce à l’expertise de Foliateam, qui nous a accompagnés tout au long de ce projet.
Enfin, notre troisième besoin concernait l’amélioration de nos interventions techniques grâce à la visio assistance, via le projet Speakylink. L’objectif était de réduire les déplacements de nos techniciens, équipés de tablettes, smartphones et véhicules, en évitant des trajets parfois longs. Avec Speakylink, nous avons pu mettre en place un système efficace permettant de résoudre des problèmes à distance, ce qui nous fait gagner un temps précieux et améliore notre réactivité.
Pourquoi avoir choisi Foliateam ? Comment s’est passée la mise en œuvre ?
Nous avons choisi Foliateam pour plusieurs raisons, mais avant tout pour la qualité des échanges et l’écoute attentive de leurs équipes. Dès les premiers contacts, nous avons pu établir les contours précis de nos projets grâce à leur capacité à comprendre nos besoins et leurs compétences techniques en avant-vente. Cela a été un élément crucial, car sans cette expertise initiale, les projets complexes comme les nôtres auraient rapidement rencontré des obstacles. Nous avons également apprécié leur approche globale, qui ne se limite pas à la relation commerciale, mais intègre une réelle culture de la compétence et de l’accompagnement.
La mise en œuvre, bien que technique et parfois complexe, s’est déroulée de manière fluide grâce à une préparation minutieuse et au professionnalisme des équipes de Foliateam. Nous avons particulièrement ressenti cela lors de la mise en service simultanée de la téléphonie Teams et de Kiamo, deux projets majeurs déployés le même jour. Bien que cela ait été un défi important pour toutes les parties prenantes, Foliateam a su mobiliser ses experts et gérer les éventuels imprévus avec efficacité. Leur capacité à répondre à toutes nos questions techniques et fonctionnelles a grandement contribué au succès de cette phase.
La mise en œuvre a été une réussite grâce à leur rigueur, leur réactivité et leur engagement.
Quelle(s) solution(s) avez-vous retenu et pourquoi ?
Nous avons retenu trois solutions principales, chacune répondant à des besoins clés.
D’abord, Kiamo a été choisi pour moderniser la gestion des appels et des mails au sein de notre service de relation client. Cette solution a remplacé un logiciel précédent moins adapté, avec l’objectif d’améliorer la satisfaction et l’efficacité dans nos interactions avec les locataires et partenaires. Ensuite, nous avons intégré la téléphonie à Teams afin de renforcer la mobilité et la disponibilité de nos collaborateurs. Cette convergence entre outils collaboratifs et téléphonie nous a permis de simplifier nos communications tout en supprimant les téléphones fixes. Enfin, nous avons adopté Speakylink pour réduire les déplacements de nos techniciens grâce à la visio-assistance, ce qui nous a permis de gagner en efficacité opérationnelle.
Avez-vous été satisfait des services Foliateam ? Quels sont les résultats aujourd’hui ?
Nous sommes globalement très satisfaits des services. Bien que nous ayons constaté un excès de prudence dans certaines phases du projet, cela a permis de garantir l’atteinte des objectifs fixés, ce qui est très positif. Aujourd’hui, notre système de téléphonie fonctionne de manière stable et performante. Lors des rares incidents, nous pouvons compter sur des interlocuteurs compétents et réactifs, capables d’analyser rapidement la situation et de résoudre les problèmes efficacement. Cette fiabilité, couplée à d’excellentes relations avec nos contacts commerciaux, nous offre un réel confort au quotidien.
En termes de résultats, la mise en œuvre des outils comme Kiamo et Teams a apporté une réelle valeur ajoutée. Après une courte période d’adaptation à ces nouveaux systèmes, nous avons constaté une satisfaction générale. L’outil de gestion des mails répond parfaitement à nos besoins, et la téléphonie Teams a transformé nos usages : nous avons pu supprimer les téléphones fixes, ce qui améliore la mobilité et assure une disponibilité constante des collaborateurs. Les fonctionnalités de statut dans Teams (en ligne, en réunion, hors du bureau) facilitent également la gestion des interactions, un avantage que nous n’avions pas avec notre ancien système.
Enfin, la mise en place de Speakylink a commencé à porter ses fruits. Bien que son utilisation soit encore en phase de démarrage, nous constatons déjà une réduction des déplacements grâce à la visio-assistance. Cela optimise notre efficacité tout en diminuant les contraintes logistiques. Par ailleurs, nous avons bénéficié de prestations de formation adaptées pour chacun des outils déployés, ce qui a facilité leur adoption et renforcé nos compétences internes.
Si vous deviez résumer votre expérience avec Foliateam en une phrase ?
« Confiance»
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