Le secteur du retail évolue pour répondre aux nouvelles attentes et exigences des consommateurs. Les magasins doivent proposer plus de services à leurs clients pour « enchanter » l’acte d’achat. Leur objectif reste toujours le même : augmenter la fréquentation et le panier moyen.
Plutôt que d’opposer le digital et les magasins, les retailers misent désormais sur la complémentarité de ces deux univers en multipliant les innovations :
Face à des consommateurs sur-informés, le rôle du vendeur évolue lui aussi. Il devient conseiller et doit pouvoir accéder facilement à l’information pour répondre efficacement aux diverses sollicitations :
Cette invasion du phygital dans les magasins suppose une maîtrise parfaite des infrastructures réseaux et télécoms pour que l’expérience du client et du vendeur soit la plus fluide possible…tout en étant sécurisée.
Aujourd'hui, les détaillants se concentrent principalement sur des enjeux d’expérience client face à la pression concurrentielle et de fidélisation. La pandémie vous oblige à vous concentrer également sur des sujets de sécurité des clients et de gestion de la chaîne d’approvisionnement pour assurer la rétention des employés. Les outils informatiques sont là pour vous aider à gérer facilement vos magasins et réseaux de franchises et à mieux communiquer ensemble.
Votre réseau est-il prêt ?
Avec l’accélération du phygital, la connectivité devient un élément clé pour l’expérience client en magasin (WiFi-Guest, bornes interactives…) et pour la productivité des vendeurs (accès au CRM, consultation des stocks…). Les enseignes doivent assurer la disponibilité, la sécurité et la confidentialité des données qui transitent sur leurs réseaux.
Simplifiez les échanges avec le réseau SD-WAN, basé sur une fibre optique sécurisée, assurez la continuité de votre activité et améliorez votre productivité.
Chaque détail compte, comment pouvez-vous encore vous perfectionner et vous démarquer ?
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