SOLUTIONS DE COMMUNICATIONS POUR LE RETAIL

Les télécoms et réseaux au cœur de la révolution phygitale

Le digital gagne les entrepôts et les magasins

Le secteur du retail évolue pour répondre aux nouvelles attentes et exigences des consommateurs.
Les magasins doivent proposer plus de services à leurs clients pour « enchanter » l’acte d’achat. Leur objectif reste toujours le même : augmenter la fréquentation et le panier moyen.

Mais comment fidéliser une clientèle désormais habituée à pouvoir commander tout le temps, n’importe où et en quelques clics ?

Plutôt que d’opposer le digital et les magasins, les retailers misent désormais sur la complémentarité de ces deux univers en multipliant les innovations :

  • Services de Click and Collect
  • Dialogue avec des vendeurs experts en visioconférence depuis le domicile
  • Casque de réalité virtuelle en boutique
  • Magasins show-rooms aux linéaires limités, disposant de bornes interactives donnant accès à l’ensemble des produits…

Face à des consommateurs sur-informés, le rôle du vendeur évolue lui aussi. Il devient conseiller et doit pouvoir accéder facilement à l’information pour répondre efficacement aux diverses sollicitations :

  • La fiche client avec son parcours d’achat (s’est-il rendu sur votre site internet ?  A-t-il appelé le service consommateurs ?)
  • Les informations sur l’état des stocks du magasin et des magasins
  • Les comparatifs produits

 

Cette invasion du phygital dans les magasins suppose une maîtrise parfaite des infrastructures réseaux et télécoms pour que l’expérience du client et du vendeur soit la plus fluide possible…tout en étant sécurisée.

DES SOLUTIONS ADAPTÉES
AU SECTEUR DU RETAIL

Réinventer l’expérience client avec le magasin connecté

Le WiFi pour les vendeurs et les clients :

  • Déployez votre réseau WiFi dans l’univers contraint des boutiques et des entrepôts (grande hauteur, structure métallique, HNO…).
  • Identifiez vos clients qui s’y connectent et géolocalisez-les pour « pousser » des promotions ciblées.

Le digital partout dans le magasin pour améliorer l’engagement client :

  • Câblez vos magasins de manière à faciliter le déploiement d’outils digitaux : bornes interactives, murs d’images, caisses. automatiques…
  • Diffusez de l’information directement à vos clients et réduisez leur temps d’attente.

La connectivité haut-débit, sécurisée et déployée rapidement :

  • Accélérez l’implantation de vos magasins en les connectant plus rapidement : routeurs 4G pour vos pop-up stores, SD-Wan pour votre réseau de boutiques.
  • Réduisez vos coûts avec la FttH tout en sécurisant vos accès internet via les firewall.

Passez aux vendeurs 4.0 pour développer vos services

Permettre à vos vendeurs de répondre facilement aux appels des clients :

  • Centralisez votre téléphonie en mode Cloud pour en optimiser la gestion.
  • Adaptez l’accueil (messages, SVI) à chaque magasin pour personnaliser la relation avec la clientèle.
  • Déployez des terminaux mobiles (DECT, WIFI) pour permettre à vos vendeurs d’être joignables à tout moment.
  • Réduisez vos coûts de communication avec le Trunk SIP.

Donner à vos équipes les outils pour être efficaces :

  • Facilitez les échanges entre vos vendeurs et votre siège social en déployant des solutions de collaboration sur tablette ou smartphone (visio, chat, partage de documents…).
  • Couplez-les avec vos applications métiers (CRM, état des stocks), pour faciliter l’accès à l’information.
  • Améliorez la couverture 4G de vos magasins pour généraliser l’utilisation des smartphones et tablettes.
révolution phygitale

Développez une relation omnicanale avec vos clients

Répondre à toutes les demandes clients avec le centre de contacts :

  • Gérez l’ensemble des interactions avec vos clients : appels, mails, SMS, réseaux sociaux mais aussi l’accueil physique.
  • Distribuez automatiquement les tâches à effectuer selon les compétences et la disponibilité de vos conseillers.
  • Répondez 24h/24 aux sollicitations avec les chatbots et enregistrez les communications pour améliorer vos services, en continu.

Faciliter le travail de vos agents tout en améliorant leur productivité avec le couplage CRM :

  • Fluidifiez vos relations clients en développant des interfaces entre votre centre de contact, CRM et/ou vos applications métiers : click-to-call, remontées de fiches, CTI…

Permettre aux clients de vous contacter facilement sur le lieu de vente :

  • Mettez vos clients en relation avec les bons experts en couplant les bornes interactives en magasin avec votre téléphonie.

La connectivité dédiée retail

  • Câblage de boutiques et d’entrepôts
  • WiFi pour les vendeurs et les clients (portail, géolocalisation…)
  • Raccordement fibre des magasins et SD-Wan

Les outils collaboratifs du vendeur

  • Téléphonie et communication unifiée (visioconférence, chat…)
  • Couverture mobile 4G, poste DECT, smartphone WIFI
  • Messages d’accueil personnalisés et SVI

Centre de contact multicanal

  • Gestion des interactions clients (voix, email, chat, web, réseaux sociaux)
  • Gestion de l’accueil physique
  • Couplage Téléphonie, CRM et applications métiers

OU EN ETES-VOUS DANS VOS PROJETS DE TRANSFORMATION DIGITALE ?

Profitez des opportunités qu’offrent les outils digitaux pour jouer la complémentarité entre le web et les magasins.

Découvrez notre livre blanc dédié au retail : les communications unifiées au cœur de la digitalisation

Pour aller plus loin :

0
clients sur le marché du retail
0
équipe d'experts dédiée au secteur
0
groupes leaders de la distribution nous font confiance pour leurs différentes enseignes