TÉMOIGNAGE DE LA MISSION LOCALE DES HAUTES-PYRENEES | TEAMS VOICE

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Témoignage client du Réseau des missions locales Hautes-Pyrénées

Le réseau des missions locales Hautes – Pyrénées (ML65), a fait appel à Foliateam pour centraliser leur téléphonie d’entreprise et accéder aux outils collaboratifs et de visioconférence en toute mobilité !

Durant le premier confinement, la société a rencontré des soucis de gestion et d’administration de sa téléphonie. Pour y faire face, elle a fait le choix stratégique de Teams Voice by Foliateam.

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Découvrez le témoignage de Kenny MESLÉ, Administrateur informatique pour la Mission Locale des Hautes-Pyrénées.

Je gère le parc Informatique et Téléphonique de la Mission Locale des Hautes-Pyrénées. J’administre les 7 antennes, ce qui revient à superviser 70 postes salariés, 40 postes jeunes que l’on accompagne. Nous disposons d’environ 60 postes fixes actuellement et 7/8 standards.

Présentation de votre association : La mission locale des Hautes-Pyrénées

La mission locale des Hautes-Pyrénées accompagne les jeunes déscolarisés pour s’insérer dans la vie active.

Cela se traduit principalement par le traitement des problématiques sociales, l’accès à la formation et l’accompagnement à la recherche d’emploi.

Nous proposons aussi du soutien psychologique, de l’aide au logement, un service dédié aux migrants avec la garantie jeune.

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Quels étaient vos besoins et problématiques ?

Auparavant chaque antenne avait son propre système de téléphonie fixe chez des opérateurs différents. À Tarbes nous étions avec Orange avec un standard et une trentaine de ligne derrière, une autre antenne était avec Bouygues, on avait aussi de la téléphonie avec SFR sur le même modèle… Chaque site avait vraiment son propre système et rien n’était centralisé. C’était un cauchemar !

Et lors du 1er confinement, on a dû faire des transferts d’appel avec une méthode différente par site, car l’interface n’était pas la même. C’était extrêmement compliqué à gérer et à administrer. C’est pourquoi, nous avons décidé de partir sur une solution cloud identique à toutes les antennes, qui serait accessible partout pour nos utilisateurs.

Nous disposions déjà des licences Office 365, et nous avions commencé à utiliser Teams depuis 2018. Au départ, nos collaborateurs souhaitaient pouvoir utiliser la messagerie instantanée et échanger facilement et rapidement entre eux. Il nous arrivait de faire des visioconférences, mais ce n’était pas encore très exploité.

Mais depuis le premier confinement, on essaie de centraliser les usages autour de Teams et d’éviter le multi-outils. C’est pourquoi nous avons choisi de passer aussi notre téléphonie sur Teams avec l’offre Teams voice proposée par Foliateam.

Pourquoi avoir retenu l’offre Teams Voice de Foliateam ?

Tout d’abord nous avons choisi Teams car nous étions déjà utilisateur d’Office 365 et que nous souhaitions l’exploiter davantage pour rester dans le même environnement. Le côté Cloud nous plaisait énormément. Le fait de ne plus avoir de serveurs, de tout externaliser et de n’avoir qu’une seule interface pour tout administrer est aujourd’hui un véritable confort.

Ensuite pourquoi nous avons choisi l’offre Teams voice de Foliateam c’est surtout, au départ, pour la présentation. C’est celle qui nous a le plus plu. Nous avions sélectionné et rencontré 6 entreprises nous proposant cette solution mais celle de Foliateam était la plus claire et l’accompagnement proposé, est ce qui nous a le plus « charmé » si je puis dire (ndrl).

Teams Voice
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Nous avons vraiment bénéficié d’un suivi tout au long de la mise en place de notre projet tant au niveau commercial que sur la partie chefferie de projet. Les équipes Foliateam nous ont accompagnées aussi bien sur la partie d’administration du tenant Teams que lors du déploiement, en nous apportant des explications claires liées à la configuration et aux usages de Teams.

VOUS SOUHAITEZ EN SAVOIR PLUS SUR NOTRE OFFRE TEAMS VOICE ? 

On a donc été rassuré de suite, et on a eu tout ce dont pourquoi on a signé ! Et même plus, car dès que je faisais une demande je n’ai jamais attendu plus de 30 minutes pour avoir une réponse. J’ai même trouvé cela hallucinant ! Des délais de réponse vraiment exceptionnels, même en cette période.

Quels sont les résultats aujourd’hui ?

Nos utilisateurs se sont bien familiarisés avec Teams et ont d’ailleurs, pour la plupart, installé l’application sur leurs mobiles car c’est vraiment pratique dans le quotidien. On a aussi pris des casques, ce qui facilite les communications. Une partie de nos collaborateurs ont choisi de rester sur des postes fixes car ils sont plus à l’aise avec ce type d’équipement mais ce n’est pas la majorité.

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Si vous deviez résumer votre expérience avec Foliateam en une phrase ?

« Clarté et efficacité »

Toute l’équipe Foliateam remercie le Réseau des Missions Locales Hautes-Pyrénées et particulièrement Monsieur Kenny MESLÉ pour son témoignage.

Témoignage réalisé en Décembre 2020
par Aurélie UTRATNY,
Customer Success Manager chez Foliateam.

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