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Parallèlement à ce double impératif de réduction des coûts et d’amélioration du service rendu aux administrés et à la collectivité, la transformation digitale du secteur public se caractérise par les strictes contraintes réglementaires et juridiques qui l’encadrent. Pour un éventail de métiers aussi divers, en définitive, que celui du secteur privé, le dénominateur commun est le casse-tête du respect du code des marchés publics.
Le marché national conclu entre l’UGAP et le Groupe Resadia permet à la division de Foliateam dédiée à ce secteur public d’étayer toute réponse à un besoin par l’expertise des services juridiques de la centrale d’achat public. Avoir la garantie de ne pas enfreindre les règles est une sécurité fondamentale qui pèse dans la décision d’équipement.
La diversité des métiers, face à laquelle il convient de positionner les enjeux et l’apport des solutions de communications unifiées, implique une analyse fine des usages.
Pour cette phase amont d’accompagnement de la transformation digitale, là encore, la caution du marché public conclu avec l’UGAP permet à Foliateam d’élaborer très précisément la réponse aux besoins métiers des acteurs publics, simulations financières à l’appui.
En tant qu’opérateur-intégrateur, Foliateam prend ainsi les moyens et le temps voulu pour préparer un déploiement rapide des solutions sur la base de solides fondations techniques et économiques.
Le secteur public a pris conscience de l’impact durable qu’aura le travail à distance depuis la crise sanitaire liée à la Covid-19.
Préparez l’avenir et donnez les moyens à vos agents de collaborer efficacement dans un mode hybride.
Foliateam et Poly vous offrent un Livre Blanc dédié au télétravail et monde d’après-confinement, un édito spécial secteur public Face au défi du télétravail.
La satisfaction usager s’améliore, le service public se modernise, mais de nombreux défis restent encore à relever. Découvrez les principaux en téléchargeant l’infographie offert par Kiamo
Avec Kiamo, la solution de centre de contact omnicanal, optimiser votre relation client.
Distribution intelligente des tâches pour orienter l’appelant vers le conseiller le plus disponible et le plus compétent.
Tous les canaux de communication traités sur une seule et même interface pour plus de synergie.
Remontées de fiches et interactions clients regroupées pour améliorer le suivi et assurer un premier niveau de réponse satisfaisant
Renouveler son système de téléphonie pour bénéficier d'un outil d'administration simplifié et améliorer pour l'expérience utilisateur.
Moderniser les infrastructures afin de mieux répondre aux problématiques d'aujourd'hui et aux enjeux de demain avec le centre de contact Kiamo dédié à leur téléphonie
Foliateam s’est différencié en proposant une offre clé-en-main comprenant la maintenance logicielle et applicative de notre OXE d'ALE : avantage non négligeable dans la logique d'un guichet unique.
Disposer d’une solution de centre de contact permettant à la fois d’accueillir les porteurs de projets et clients, d’améliorer l’expérience et les relations des agents et des clients
Avec le plan de relance de l’état Français les collectivités territoriales peuvent bénéficier d’aides pour financer des projets de transformation digitale. Grâce à ce coup de pouce de l’Etat pouvant atteindre 100% du financement d’un projet, plusieurs perspectives d’évolution des systèmes informatiques sont possibles pour :
Notre partenaire Alcatel Lucent Enterprise, vous offre son guide France Relance pour connaître les projets éligibles et vous faire bénéficier de l’aide de l’Etat.
Aucune technologie ne remplacera l’expérience humaine. Mais avec l’appui de nos différents partenaires Cloud orientés métiers, développez tout le potentiel de vos étudiants et faciliter l’accès à la formation.
Nos clients du secteur éducatif témoignent :
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